运营分公司组织开展反恐防范专题培训

　　为进一步推进反恐防范宣传教育，增强员工反恐意识，提升各部门应对突发情况的处置能力，保障乘客享有安全的乘车环境，2023年5月25日，运营分公司邀请了市公安局轨道交通分局专业人员开展石家庄地铁2023年度反恐防范专题培训。运营分公司领导班子成员、各生产部门负责人、基层管理人员及安保、安检、保洁代表共计120余人参加。　　此次培训讲师李树伟警官，反恐实战经验丰富，业务能力强，尤其对车站现场发生的暴恐事件旁征博引，以案例分享方式，循序渐进、深入浅出的讲解了车站在发生暴恐袭击突发事件时的应急处置事项和处置技能，并系统的讲解了车站突发事件警民联合处置的关键点等反恐知识。　　此次反恐防暴培训取得了良好的效果，有效提升了运营分公司一线员工的反恐防暴安全防范意识和应急处置能力。今后，运营分公司将进一步加强与市公安局轨道交通分局合作，积极落实国务院办公厅关于城市轨道交通“警企共建”专群结合的综治模式意见，完善“警企”应急联动机制，加强反恐演练和培训，有效提高石家庄地铁运营综合反恐防范能力。

交投集团外部董事调研石家庄轨道交通项目

　　5月24日，交投集团外部董事李宏革、张兴文、贾兵山、张学文到轨道集团调研指导工作。交投集团副总经理周伟陪同调研。　　外部董事一行先后到4号线一期工程石铜路站、1号线二期北段工程东上泽站项目现场实地调研。轨道集团党委书记、董事长付朝立详细介绍了轨道交通一期、二期总体规划和建设进展情况，外部董事对轨道集团取得的阶段性成绩表示肯定。随后，外部董事又来到轨道集团，参观了企业文化展厅和轨道线网运营指挥中心，深度体验了企业文化展厅，详细了解了轨道交通运营调度情况。　　调研结束后，外部董事与轨道集团领导进行了座谈。座谈期间，轨道集团详细汇报了轨道交通工程建设情况、融资相关情况，以及内控体系建设情况。外部董事对轨道交通建设、融资、内控建设等方面给予了高度评价，表示将重点关注轨道交通建设当中遇到的各种问题，全力支持轨道集团完善现代企业管理制度建设，帮助企业解决实际问题。　　外部董事强调，轨道交通工程是我市最大的民生工程，全体市民热切期盼、工程建设倍受关注，一期项目通车后给广大市民出行带来了极大的便利。二期工程建成后，轨道交通线路将成环成网，互联互通，必将进一步方便群众出行，提升城市品位和综合承载力，助力城市高质量可持续发展。

石家庄地铁与市12345政务服务便民热线
深入开展交流学习

　　5月24日，石家庄市轨道集团及运营分公司相关人员到市12345政务服务便民热线就转办事务满意度、热线运行管理、接线服务水平、群众诉求办理等方面深入开展交流学习。　　一行人首先详细了解了平台的运行情况，深入学习了平台诉求办理过程及具体工作要求。市12345政务服务便民热线工作人员介绍：平台实行“首办负责制”，对诉求问题做到有证可查、有据可循，可实时在线分析、研判办件的质量和效果，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环。　　一直以来，石家庄地铁服务热线与市12345政务服务便民热线保持高效联动，及时反馈地铁运营方面的最新政策，为乘客答疑解惑。地铁服务热线非常重视市12345政务服务便民热线转办的乘客出行疑问，接到交办事务后第一时间跟进处理，工单办结率100％。　　服务热线既是连心桥，更是风向标。做好石家庄地铁服务热线工作，要重点落实三个方面要求：一是充分吸取此次学习交流的宝贵经验，举一反三，将它融入到以后的工作之中。为快速解决乘客困难、提升运营服务质量提供支撑。二是结合运营服务实际，将微笑融入声音、把服务放在心头，做到乘客对运营服务反馈的事务回复率100%。三是持续提升服务水平，不断畅通乘客出行之路，想乘客之所想、急乘客之所急、解乘客之所难，为广大市民提供更加优质、卓越的服务体验。　　今后石家庄地铁将继续高度重视市12345政务服务便民热线承办工作，加强沟通协调，以质量建设为抓手，以提高乘客满意度为目标，按照相关指示和要求切实提高工单办理效率，认真了解群众诉求，妥善处理工单反映事项，细化答复意见，以实际行动提高人民群众满意度，推动热线承办工作提档升级。

一路同行“救”在身边，优质服务暖在心间

　　随着石家庄地铁的开通运营和线网的不断拓展，省会市民的出行体验不断改善。地铁的安全、便捷、舒适以及地铁的暖心、周到服务也让市民出行的幸福感和获得感不断增强。近日，地铁员工救助乘客的感人一幕分别在体育场站、欧韵公园站、西三教站上演。　　1号线体育场站　　5月22日08时02分，体育场站车控室接到电话“即将到站的下行列车上有乘客晕倒，请立刻到站台进行救助。”随后，工作人员火速赶到站台。列车到达后，工作人员与热心乘客齐心协力将晕倒乘客抬出列车。得知乘客已在列车上拨打了120，车站马上安排专人到指定出入口迎接救护车。随后，将乘客抬至轮椅上并不断呼唤乘客，乘客短暂性恢复意识，车站立即询问家属电话并联系其家属。待120救护车到达后，工作人员陪同乘客前往市第三医院。　　2号线欧韵公园站　　5月22日08时49分，一位乘客在站台晕倒，值班站长和客运值班员立刻赶到现场，将乘客搀扶到站台座椅处休息，得知乘客因低血糖晕倒，工作人员便为乘客送上糖果及热水，待乘客家属到达车站后，共同陪护乘客，直至乘客身体状况好转后离开车站。　　3号线西三教站　　5月22日07时57分，由西三庄站开往乐乡方向的列车在西三教站停车后，一名乘客告诉工作人员有乘客在车厢晕倒，工作人员立即上车查看，发现乘客已经恢复意识，便将乘客搀扶到站台座椅处休息。随后，值班站长携带医药箱、热水立即赶到现场。经过沟通，乘客表示此前未出现过此类情况，目前身体有些恢复，不需要拨打120。在短暂休息后，乘客准备要到药店买药，值班站长担心她的身体状况，于是陪同乘客一同前往出入口附近药店，并一直陪伴到乘客朋友到达车站后，才放心离开。　　出行提示　　真诚的感谢很暖心，热情的服务很安心。夏季来临，气温日渐升高，石家庄地铁提醒您保持良好的生活习惯，合理饮食，适量多补充营养和水分，注意身体健康。在出行中如需帮助，请随时与地铁工作人员联系，我们将竭诚为您服务。

“多彩童年 精彩无限”石家庄地铁第四届小小广播员评选活动成功举行

　　有一种声音，自远方飘来，和着音乐的旋律，轻轻吟唱；有一种声音，在耳畔响起，它掷地有声，让世界听见你的声音，让美好的童音陪伴孩子的七彩童年！　　春末夏至，告别五月的微风，迎来六月的骄阳，石家庄地铁第四届小小广播员评选活动如约而至。美好的时光总是令人难忘，5月20日下午由石家庄市轨道交通集团有限责任公司联合河北小达人文化传播有限公司，在北国商城站举办“多彩童年 精彩无限”石家庄地铁　第四届小小广播员评选活动。　　本次活动通过海选的方式，从上百名报名选手中择优选拔了60名选手，登上了决赛舞台。舞台上的选手们个个落落大方，表演自然，他们活泼开朗的性格，惟妙惟肖的动作，洋溢着童真的童趣，为舞台增添了无限魅力。每位选手比赛完毕后，现场的评委们对他们的表现进行打分和点评。参赛选手们的精彩表现，更是赢得了在场观众的阵阵掌声。　　经过激烈角逐，最终比赛结果如下表：　　以上优秀的小选手将进入到我们的播音员储备库，日后择机选取部分优秀获奖选手参与石家庄地铁站内公益宣传类广播的录制工作。　　本次评选活动，不仅向广大市民展现出童声的魅力,更增强了广大市民安全文明出行的意识，这为共建安全地铁、文明地铁起到了很好的宣传作用。　　有童心，梦是彩色的；有童真，花儿也会歌唱。六一期间，在石家庄地铁站将留下小朋友们稚嫩的声音，展示小朋友们丰富的才艺，更见证小朋友们的成长和进步。　　六一期间，动听的童声将出现在地铁车站的广播提示音中，提醒广大旅客文明乘车、安全出行。让我们共同期待最美童声与您在石家庄地铁的美好相遇！

5月21日石家庄地铁1号线下行（福泽站至西王站方向）运营服务时间延长1小时

　　5月21日，河北奥林匹克体育中心将举办群星演唱会，为满足广大市民出行需求，结合演唱会结束时间，5月21日当天，石家庄地铁1号线下行（福泽站至西王站方向）运营服务时间延长1小时。　　22:00至23:00期间，1号线下行方向将加开4列次载客列车，行车间隔15分钟。其中：会展中心站发车时刻分别为22:15，22:30，　　22:45，23:00。请您合理安排出行时间。　　温馨提示　　为保障乘客乘车安全，届时车站将视客流情况进行客流引导，请各位乘客听从工作人员指引，留意车站、列车内广播信息，注意自身财产安全，提前准备好零钱、卡票或乘车码，有序排队进站乘车，提高出行效率。石家庄地铁始终秉承“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，为您提供温馨舒适的乘车体验。