石家庄市市场监督管理局及高新区市场监督管理局一行到轨道集团调研指导国家级服务业标准化试点建设工作

　　2月14日，石家庄市市场监督管理局标准化处二级主任科员李彬彬及高新区市场监督管理局质量处处长焦建军一行莅临石家庄市轨道交通集团有限责任公司，就国家级服务业标准化试点建设工作进行调研，并提出了具体要求。运营分公司经理王龙、副经理兼总工程师李建加、企业管理部副部长郭世欣出席座谈。　　座谈会上，王龙首先对市、区市场监督管理局领导莅临指导工作表示感谢，并介绍了地铁的运营基本情况、线网规划情况以及目前服务业标准化试点建设情况。据介绍，目前运营分公司已建立管理类、技术类、应急预案类工作标准共计462项，拍摄标准化作业视频140个，运营以来，先后荣获国家优质工程奖、“安全生产（管理）先进单位”、河北省青年安全生产示范岗等多项荣誉。　　李彬彬对石家庄地铁获选国家级服务业标准化试点项目表示祝贺，对石家庄地铁运营服务目前标准化工作情况表示认可，指出了试点要依据《服务业标准化试点实施细则》和《服务业标准化工作指南》系列标准要求，在2年内完成试点创建，并强调了试点创建中要成立标准化工作机构，明确职责，收集整理相关国家、行业标准，制定企业标准，搭建企业标准体系并组织实施，并在实施过程中持续改进提升，从而达到规范服务行为，提升服务质量，创建服务品牌的目的，发挥试点的示范带动作用。 　　焦建军表示，市场监督管理局将大力支持石家庄地铁试点项目建设工作，并重点介绍了标准化建设的意义和方法，在多向国内地铁同行和优秀国家试点单位学习先进经验的同时，学会借势借力、少走弯路，积极构建中国式、现代化石家庄地铁场景。最后，市场监督管理局一行参观调研了地铁运营控制指挥中心。　　2022年12月30日，轨道集团正式入选国家级服务业标准化试点项目。下一步，我们将按要求积极推进试点建设，充分发挥标准化在推进企业管理中的引领性作用，不断提升服务质量和管理水平，提升公司形象和竞争力，形成石家庄地铁特色的服务标准化品牌，为建设现代化、国际化美丽省会城市贡献地铁力量。

准妈妈们看过来， 石家庄地铁喊您领“孕妈徽章”啦！

　　为进一步关注和关爱孕妈群体，方便乘客和地铁车站工作人员及时辨认孕妈身份，使孕早期或体征不明显的孕妈妈在乘坐地铁时得到更好的照顾，2月15日起，石家庄地铁推出“关爱孕妈、礼让先行”服务质量提升活动，向孕妈妈们发放“孕妈徽章”，让她们能够更加温暖、舒适地出行。　　“孕妈徽章”上印有明显的孕妇标识，地铁工作人员将为佩戴“孕妈徽章”的孕妈妈们主动提供绿色优先、搬运行李等暖心服务，引导乘客主动让行、让座。另外，佩戴“孕妈徽章”的孕妇乘客仅需通过安检门检查，可免除手持安检仪检测，快速进站。　　那么，如何领取“孕妈徽章”呢？　　孕妈妈可在石家庄地铁任意车站的客服中心登记后免费领取“孕妈徽章”，此活动长期有效。温馨提示已领取徽章的孕妈们，请在“升级”宝妈后及时将徽章归还，让爱继续传递，使更多的孕妈享受便利服务。　　今后，石家庄地铁将继续以乘客需求为导向，不断创新服务举措，持续提升地铁服务品质，为广大市民提供更加温暖舒适的出行体验。

运营分公司组织召开2021届大学生座谈会

　　为及时掌握2021届大学生轮岗工作状态，2月13日上午，运营分公司组织召开2021届大学生座谈会。运营分公司副经理卢立家、人力资源部副部长盖建伟出席座谈会。　　座谈会上，15名大学生畅所欲言，分享了轮岗期间的收获感悟、合理化意见，展望了个人职业发展规划。卢立家结合自身工作经历与大学生进行了深入交流。他指出，一直以来，运营分公司高度重视大学生培养工作，鼓励大家始终保持朝气蓬勃的精神状态，抓住分公司跨越式发展机遇。　　卢立家对2021届大学生提出三点要求：一是脚踏实地、砥砺前行。要尽快做好角色转变，尽职尽责，放下身段向身边人虚心请教，努力提升自身综合能力，满足分公司各阶段人才要求。二是树立正确的人生观、价值观、工作观。要多听多看，积极弘扬正能量、远离负能量，要有正确的评判标准，逐步建立积极、健康的生活方式。三是学以致用，把所学专业知识应用在工作岗位中。运营分公司非常重视先进理念和前沿科技引入，希望大家有效施展所学的专业才能，在工作岗位上发挥更大效益，实现企业发展和个人成长的双赢。大学生们纷纷表示，要与同石家庄地铁共同发展，充分实现从学生到企业人的转变。　　通过此次座谈会，有效调动了大学生工作积极性、责任感、使命感，为大学生尽快融入公司营造了良好的氛围。今后，运营分公司将一如既往做好人才培养工作，逐步优化和加强人才梯队建设，为企业高质量发展注入源源不断的人才新动能。

倡导安全乘车 地铁知识进社区

　　为进一步宣传安全文明乘车知识，贯彻绿色出行理念，2月8日、2月10日，石家庄地铁分别联合长安区金谈固家园社区、天洲视界城社区开展了地铁宣讲进社区活动。　　　活动现场，地铁宣讲团向居民介绍了安全文明乘车须知、安检注意事项、乘车常识、地铁安全知识等内容，并针对市民关注度较高的安检政策、票务政策等问题安排专业人员进行解答。　　地铁宣讲团以分发惠民政策宣传册、现场解答居民提问的方式，为社区居民详细解读了“2元优惠乘车”、“65岁及以上老人免费乘车”、“便民如厕服务”等惠民政策，让广大居民及时了解到现行惠民政策的规定和要求，提高了惠民政策知晓度。同时还向居民普及了安全文明乘车注意事项，让居民们认识到安全文明乘坐地铁的重要性。　　此次活动，得到了金谈固家园社区、天洲视界城社区居民的一致好评，还有不少社区居民们表示，希望能早日乘坐上4、5、6号线地铁。　　今后，石家庄地铁将持续开展社区共建活动，走到市民身边，收集宝贵意见，引导市民养成安全、文明乘车习惯，不断提升服务的宽度和广度，创建一流服务窗口。

下雪天 地铁人是这样做好运营保障的

　　当立春之后的第一场雪降临，整个城市变成银装素裹的美丽画卷。　　当人们沉浸在雪天的浪漫氛围时，也少不了地铁的运营保障。　　面对强降雪天气，他们是这样做的……　　No.1　　出现降雪天气后，石家庄地铁车站立即在公共区播放提醒广播，在地面湿滑区域的明显位置设置小心地滑牌，车站组织人员在出入口平台、楼扶梯下方铺设防滑垫，地面有积雪或结冰现象时，及时撒放工业盐并用铁锨、竹扫帚进行清理，车站人员及保洁加强巡视，及时打扫出入口积雪。   　　No.2　　为了保障场段收发车准时正点以及设备运行不受积雪影响，车辆部自夜间降雪开始便密切关注天气情况，加强现场巡视，并根据积雪情况第一时间组织相关人员开展多次扫雪除冰作业，对平交道口、道岔、咽喉区域的积雪进行清扫。 　　No.3　　快速响应，迎战雨雪。接降雪预警后，除雪负责人迅速组织值班人员，准备工器具，对接车场调度、信号等专业明确除雪责任区域，降雪后第一时间安排人员赶赴车场信号楼进行驻站防护，积极与车场调度沟通了解收发车进路涉及的股道、道岔，除雪队伍携带相应工器具，对责任区域内的道岔、平过道等重点位置进行细致的除雪、除冰，清除完毕进行测试确认设备无异常后出清轨行区。   　　No.4　　北乐乡场段积极响应低温天气预警，按照极寒天气设备保障方案要求，第一时间安排保洁进行现场除雪清扫工作，加强降温和雨雪天气防范，做好各项运营安全措施，保障场段工作正常运转。 

身份证丢失！地铁人员来帮忙

　　“真的是太感谢你们了，这两天正需要用身份证办理事务，要是找不到可就耽误大事了！”2月7日，乘客刘女士激动的对石家庄地铁1号线谈固站工作人员说。　　原来，2月6日，石家庄地铁1号线谈固站工作人员在巡视期间捡到一张身份证，在现场多次询问却无结果。后来，在车控室准备通过广播找寻失主时，服务热线来电询问车站是否捡到一张身份证，经过比对核实，确认信息真实无误后，车站工作人员立即与乘客进行了联系。　　2月7日，失主刘女士来到车站拿回了失而复得的身份证，并屡屡表达着自己的感谢之情。工作人员表示：“帮助乘客本是我们义不容辞的职责，能够给乘客出行带来便利，得到乘客的认可，就是对我们最大的鼓励!”　　事情虽小，但却充满正能量，像这类正能量小故事在石家庄地铁时常发生，温暖着过往的乘客。急乘客之所急，想乘客之所想，如果您在车站丢失物品，先不要慌，请联系车站工作人员或拨打地铁服务热线0311-66526666，我们将竭诚为您提供帮助！