运营分公司组织开展第一阶段“百日服务提升专项”培训活动
为助力“百日服务质量提升”活动,提升车站、驻站工班、保安、保洁等窗口工作人员服务品质,创建优质服务窗口。运营分公司自3月30日起,组织开展了第一阶段的“百日服务提升专项”培训工作,对客运部、机电通号部、供电工建部、票务部及委外安保、保洁等窗口服务人员代表进行了培训。 本次服务提升专项培训,严格执行防疫要求,采用视频形式,从“服务意识”“服务素质”“沟通技巧”及“标准化服务规范”四个方面展开。培训现场学员学习热情高涨,聚精会神听讲解,认真细致做笔记,仰取俯拾,收获颇丰。在标准化服务规范演示环节,学员认真对照服务规范演示视频,根据自身情况进行改善和提升。 此次培训增强了窗口服务人员的整体服务意识,强化了窗口服务人员的沟通技巧,巩固了窗口服务人员为乘客服务的正确心态及服务理念。同时,也为广大乘客提供优质服务、打造优质的地铁服务形象提供了有力保障。