运营分公司完成《城市轨道交通客运组织
与服务管理办法》宣贯

      为贯彻落实省“三深化、三提升”及市机关“效能革命”活动要求，扎实推进“双问计”工作具体措施，运营分公司企业管理部会同车务部认真研读、对标交通运输部最新发布的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，并于12月6日在培训中心第一报告厅组织开展分公司级培训宣贯会。      讲师陈莹主要从出台背景、主要内容和具体条款三方面进行介绍，针对客运组织与服务质量管理体系搭建、客运组织全过程、乘客出行全过程、乘客行为规范、建立健全服务提升机制等五方面进行详细阐述，并结合自身工作经历、日常检查发现问题和近期交通运输部交叉调研、交叉检查精神进行全面宣贯。      从上半年的《城市轨道交通运营服务质量评价管理办法》和《服务质量评价规范》到下半年的本办法，从服务类到安全类管理办法等今年发布的十多个部级文本，可见交通运输部对于轨道交通运营单位的管理越来越细，要求越来越高。那么如何让员工发自内心积极主动的去服务乘客，并在持续性各类迎检的压力下依然保持战斗力，首先认真贯彻落实各项管理办法的具体要求是基础保障、是重要抓手、更是关键主线。      虽然此次培训结束了，但是优质服务，知之非难，行之非易。今后，我们将以此为契，坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，严格落实交通运输部的最新要求，对标国内一流轨道交通服务水准，以提高乘客满意度为导向，树牢群众观念，持续丰富服务内涵，不断提升运营服务品质，力争在全市运营服务评比中争先进位！

市轨道办党委召开
“不忘初心、牢记使命”主题教育民主生活会

　　12月5日上午，市轨道办党委召开了“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会，党委全体班子成员紧扣主题教育“守初心、担使命、找差距、抓落实”总目标，围绕理论学习、政治纪律、工作作风、使命担当、廉洁自律等五个方面的问题，谈了收获体会，并对班子及个人存在的问题进行了全面的检视和剖析，开展了严肃和认真的批评与自我批评。　　会议由市轨道办党委书记、主任郭少旭主持；轨道办全体党委班子成员参加了会议；市第十巡回指导组郭德昆，市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组副组长武卫民出席了会议。　　会上，首先集体学习贯彻了市委印发的《杨雄、王东峰、张绍廉同志在市委常委“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会上的讲话精神》，通报了《专题民主生活会征求意见建议情况》，郭少旭代表轨道办党委作检视剖析，并带头进行了个人检视剖析。随后，各位党委班子成员逐一作检视剖析并开展相互批评。最后郭少旭书记作了总结发言。　　郭少旭强调，不忘初心、牢记使命是共产党员的终身课题。我们作为轨道办领导班子成员，更要按照习近平总书记“五个过硬”的要求，以身作则、率先垂范，以更高的标准、更严的要求，持续不断加强党性修养和党性锻炼，进一步锤炼忠诚干净担当的政治品格，着力提高思想境界、政治觉悟、工作本领，以功成不必在我的精神境界和功成必定有我的责任担当，努力创造出更多实实在在的业绩，为轨道交通系统全体党员干部作出表率、树立标杆。　　郭少旭要求，一是要认真学习、活学活用，不断筑牢践行初心使命的思想根基。把深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的最新理论成果作为终生必修课，确保学有所获，学以致用，真正把理论学习成果转化为推动轨道交通事业的发展上来。二是要提高站位、锤炼品格，不断强化践行初心使命的政治保证。要增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，全面落实党的十九届四中全会精神，充分发挥中国特色社会主义制度优势，牢记自己党员身份，始终尽职尽责。三是要勇于担当、善于作为，不断强化践行初心使命的责任担当。要不忘建地铁就是建城市的事业初心，牢记城市因地铁更美好的建设使命，用担当来诠释初心，用实干来践行使命。四是结合工作、为民解忧，持续扩大初心使命的实践成果。要始终坚持群众观点，急群众之所急，想群众之所想，做决策、干工作都要把人民群众的需要和期盼作为出发点和落脚点，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。五是抓好整改，确保实效，不断增强践行初心使命的实际成效。要突出重点抓整改落实，这次专题民主生活会上查摆出的问题、相互批评中提出的意见，要拉出清单、明确方案，要标本兼治，举一反三，坚决堵塞漏洞、补齐短板，要充分总结规律、形成制度，确保整改取得扎扎实实成效，为实现我市轨道交通事业高质量、跨越式发展扫清一切障碍，努力建设人民满意、专家喝彩的百年精品工程，为加快建设现代省会经济强市，构建“4+4”现代产业发展格局贡献力量。

提高服务意识，争做服务典范

      车站是石家庄地铁的服务窗口，车站员工是石家庄地铁的“在线代言人”。他们的一言一行、一举一动不仅代表着企业的形象，更折射出省会城市精神文明风尚。无论何时何地，他们始终坚持以人民为中心的发展思想，心中始终装着乘客，工作中严格执行标准化作业，严谨认真、一丝不苟，做到全心全意为人民服务。其中火炬广场站站务员刘晓同志就是一个很好的诠释。      2019年12月4日22点06分，地铁缓缓进站，她全神贯注地查看列车状态和乘客动态，时刻保持端正站姿，严格执行四面接车作业程序，在保证行车安全的同时展现最好的服务形象。此时正值交通运输部督导组突击暗访检查，来到火炬广场站时发现刘晓执行服务标准动作规范、态度严谨。在临近闭站乘客极少的情况下，刘晓能够严格按照公司服务标准自我约束的行为得到了督导组的高度赞扬。      工作中，她始终把车站当作一个大家庭，把自己看作这个“家”的一份子，多看、多听、多巡、多引导，时刻提醒自己做到心到、眼到、语到、手到，坚持“乘客至上、服务第一”的工作理念，以饱满的热情、良好的形象、贴心的言语服务市民乘客。“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”无论时间早晚，无论客流多少，刘晓始终以最严格的标准要求自己，以最标准的作业展现自己，得到了大家的一致认可。      刘晓是众多车站员工的一个缩影，每一名员工在各自的岗位上默默无闻的散发着光芒和热情。从运营前检查到补币补票，从开站作业到关站作业，从站厅到站台，从领用配票到结算操作以及应急处理、乘客事务处理等，涉及行车、客运、票务、安全各方面，他们坚持严格按照《车站标准化作业程序》要求，用真心、用热情，全心全意为乘客提供安全、准时、便捷、舒适的乘车体验。      时代在不断进步，石家庄地铁也在稳步快速发展。石家庄地铁车站员工将一如既往地以站为家，积极践行“心诚、意诚、伴您全程”的服务理念，努力为乘客提供安全优质的运营服务，树立石家庄地铁温馨服务品牌。

交通运输部办公厅第八调研组
调研检查我市轨道交通运营安全工作

　　12月4日至5日，交通运输部第八调研组处长钟佳一行13人，对我市轨道交通开展运营安全调研交流工作。河北省城市客运管理局副局长张东升，市轨道办党委书记、主任郭少旭，轨道公司总经理韩春素，轨道办副主任张龙、总工程师杨立众、运营分公司副经理王龙等陪同调研。　　调研组详细查看了体育场站、火炬广场站车站运作管理，留村-洨河大道区间保护区设施设备管理，以及OCC调度大厅轨道交通指挥调度情况。随后，在轨道公司召开座谈会，听取了运营分公司关于轨道运营安全管理的专题汇报，查阅了我市轨道交通对于《轨道交通运营管理规定》等交通部最新6项文件的贯彻落实情况。会上，调研组对我市轨道交通运营服务、安全管理情况给予了充分肯定，并提出了指导意见。　　郭少旭表示，调研组的意见和建议对石家庄地铁运营安全管理意义深远，我们将努力寻找差距，不断提升运营管理水平，把石家庄地铁打造成我市靓丽的服务窗口。郭少旭要求，各部门要严格按照检查组提出的整改意见，分类梳理，逐项研究解决，坚决彻底整改到位，切实把运营安全落到实处。

市纪委常委任志晓参加市轨道办工程建设管理座谈会

　　12月4日，市纪委监委第七党支部在任志晓常委带领下，参加市轨道办工程建设管理座谈会，座谈围绕如何以党建为统领进一步加强和改进日常监督工作、防控轨道交通建设中易发多发问题的廉政风险点、建立政治生态档案等方面展开。市轨道办党委书记郭少旭主持座谈会议。　　会上，首开工程设计单位、施工图审查单位、施工单位负责人等分别汇报了工程建设过程的经验教训，轨道公司总工办、设备部、合同部等部门以及建设分公司对二期建设规划实施过程中的设计、施工和管理水平提升等方面提出建议。轨道公司相关主管领导对项目招投标、工程投资、财产管理、资产管理、廉政风险防控进行总结并提出具体意见。　　郭少旭对工程建设管理提出四点要求。一是抓紧二期规划前期跑办工作；二是总结首开工程建设经验教训，防患于未然；三是加强制度建设，补短板堵漏洞；四是严守党纪国法，居安思危。做到严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实，稳步推进轨道交通二期工程建设。　　市纪委驻市交通运输局纪检监察组组长李慧指出，轨道办党委要把“不忘初心、牢记使命”主题教育的成果，转化为工作热情和工作实际，把党建工作与业务工作相结合，以党建工作促进业务工作。以行业违纪违法案件为戒，完善轨道交通建设工程甲、乙双方相关制度建设，扎紧制度建设的篱笆，把权力关进制度的笼子，完善体制机制，实现全方位的风险防控。　　任志晓强调，要以党建为统领加强和改进日常监督工作，加强基层党支部战斗堡作用，统筹整合市纪委各党支部工作力量，实现交叉监督检查，强化监督执纪的力量。施工单位和建设单位要各司其职，勇于担当作为，严控廉政风险，筑牢廉政思想防线，确保不出现违纪违法问题，共同推进石家庄市轨道交通工程建设。

市轨道办（公司）组织开展档案管理专题培训

　　为进一步加强和规范市轨道办（公司）档案管理工作，促进档案管理规范化、标准化建设，提升档案工作整体管理水平，2019年12月4日，市轨道办（公司）邀请了市委办公室档案史志管理处刘建英处长和申丽英到公司开展了档案管理业务专题培训。市轨道办、轨道公司（含各子、分公司）相关部门档案管理人员共计40余人参加了培训。　　培训针对市轨道办（公司）业务开展类型，围绕文书档案、财务档案等不同主体，结合市委办档案管理要求，从立档、治档、归档等方面展开全面详细、深入浅出的讲解。培训结束后，档案工作人员就实际工作遇到的问题与两位培训老师进行了讨论交流，老师现场给予了解答与工作指导。　　通过此次培训，加深了市轨道办（公司）对档案管理工作的理解和认识，提高了员工的法制意识、责任意识和规范意识，提升了档案人员的综合素质和业务水平。市轨道办（公司）将以此次培训为契机，积极稳妥推进档案常态化、规范化管理，力争档案建设工作再上新台阶。