运营分公司车务部细化落实
《城市轨道交通服务质量评价规范》要求

      为规范城市轨道交通服务质量评价工作，国家交通运输部发布了《城市轨道交通服务质量评价规范》（以下简称《规范》），构建了包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价等在内的评价体系，并由城市轨道交通运营主管部门对运营单位进行服务质量评价。       为深入理解各项指标，车务部对《规范》进行了细化分析，总结出相关服务要求共55项，并在此基础上有针对性地制定了详细的作业标准及控制措施83项。同时，组织各站长、工程师进行规范解读和培训，明确工作要求。此外，组织乘务室、中心站根据作业标准及控制措施进行自查。      通过《规范》的解读学习，车务部进一步强化了服务意识。一方面能从乘客的角度思考问题、发现问题、解决问题，更有效的进行服务质量改进。另一方面，采取检查、培训、考试、复查、抽问等措施形成闭环，不断提高员工的行车、服务基础知识，做到能快速解决简易设备故障及突发事件，避免造成列车延误，进而提升运营安全水平。

运营分公司综合维修部开展重点设备设施维保、巡检工作

      近日，石家庄市气象台发布高温橙色预警，持续高温天气给地铁室外设备的安全带来严峻的考验。运营分公司及时反应，制定并发布《关于做好运营分公司2019年高温天气防范应对工作的通知》，要求各部门做好防范应对工作。      综合维修部工建车间积极落实通知要求，制定了《2019年高温天气工作方案》，细化了设备设施管理流程，详细安排了对重点设备设施的维保、巡检工作。为确保设备设施安全，高温应急抢险队24小时待命，技术人员严格执行高温天气设备巡检维护制度，认真巡检道岔、轨道线路、车站出入口、室外玻璃等设备，及时发现并处理问题。      当气温在37°C左右时，钢轨的温度可达50°C以上，长时间的高温环境下钢轨易产生胀轨跑道、钢轨瞎缝等病害，因此工作人员需要在高温时间对露天轨道设备进行巡视检查。“夏天进行室外设备维护作业是最辛苦的，但再辛苦也要把工作做好。”巡检工作人员是这么说的，也是这么做的。工作结束后，汗水浸透了他们的衣裳，黑色的劳保鞋晒的发烫，滴滴汗水在黑黝黝的脸上闪闪发光，但看着安全运行的设备，心里还是美滋滋的，这就是地铁人的责任，地铁人的担当。

运营分公司车务部组织客运服务作业标准强化培训

      为积极响应“三深化、三提升”活动，7月19日，车务部组织车站骨干人员进行客运服务作业标准的强化培训。培训内容主要包括客运服务标准、乘客事务处理以及服务技巧，旨在让一线员工更快速地解决乘客事务，为乘客提供更优质的服务。      客运服务标准主要是针对服务意识标准、行为标准、形体标准、着装标准、语言标准、环境卫生标准等方面。本次培训重点讲解了各岗位的作业标准，要求员工在岗期间保持良好的服务意识，注意仪表仪容，精神饱满，将“四多”“四到”落到实处，即多看、多听、多巡、多引导；心到、话到、眼到、手到，确保及时合理高效地解决乘客问题。      培训过程中，培训师对乘客事务处理指南中的常见问题进行了重点解读，大家也积极分享自己工作中遇到的各种乘客事务以及处理办法，互相探讨服务技巧，一起为更好地服务乘客出谋划策。      本次培训有效提升了工作人员的服务技巧，强化了服务意识，有利于提高窗口服务质量，提高乘客满意度。我们将继续不忘初心，牢记使命，扎实开展服务提升工作，优化运营服务管理，全力打造群众满意的窗口服务单位。

市轨道办（公司）召开2019年工程建设
春季攻坚活动总结表彰暨下半年工作部署会议

　　7月19日上午，市轨道办（公司）召开了2019年工程建设春季攻坚活动总结表彰暨下半年工作部署会。轨道公司党委书记、董事长付庆文出席会议并作出讲话。会议由轨道公司总经理韩春素主持，轨道办（公司）中层以上干部及各部门员工代表300余人参加了此次会议。　　会议首先通报了轨道公司2019年工程建设春季攻坚活动目标任务完成情况，并对攻坚活动中的优秀部门进行了表彰。随后，付庆文以“不忘初心创新业、牢记使命再出征，全力以赴加快推进轨道交通建设发展”为主题，总结了上半年以来的工作，分析了当前面临的形势，并提出了今后工作的思路和设想。他在发言中指出，今年上半年的攻坚活动取得了一定的成果，体现出了轨道交通广大干部职工吃苦耐劳、团结协作，敢打硬仗、能打胜仗的优良品质，希望大家把这种接续奋斗、不断进取的状态保持下去，为我市轨道交通事业发展提供更强大的动力。　　付庆文强调，要继续坚守“建好地铁为城市、建好地铁为人民”的初心，牢记肩负着造福社会、造福民生的光荣使命，直面风险挑战，积极主动作为，对标行业先进，主动找差距、补短板、抓落实，全力推动轨道交通事业发展。他要求，今年下半年要认真坚持“五个全面”，即全面加快工程建设进展、全面提升运营服务水平、全面加快资源开发前进步伐、全面激发干事创业活力、全面加强党的建设。要始终坚持以人民为中心，在市委、市政府的坚强领导下，继续用攻坚的斗志、顽强的意志、优秀的品质、聪慧的才智，共同为我市轨道交通事业发展贡献力量，以优异的成绩迎接中华人民共和国建国70周年的到来。

运营分公司物资部全力保障物资安全供应

      “保障供应，盘点好每一件物料”，是植根于每一名物资部员工心中的目标；“责任产生智慧，担当成就未来”，是挑在每一名物资部员工肩上的担子。      物资部是一个充满活力和能量的大家庭，这样一支青年团队，承担着石家庄地铁1、3号线首开段和新开线路的生产性物资管理任务。虽然处在石家庄地铁安全运营最后方，物资部全体员工却是用自己的实际行动默默守护在物资安全管理的第一线。        严把入口关，保障质量安全        目前西兆通车辆段物资总库、备品库的在库物资有上万种，金额高达上亿元。面对汛期的到来，保障生产一线需求物资的安全可靠成为我们工作的重中之重。员工自入职开始，就接受分公司、部门、车间、班组多级培训，熟悉地铁物资的分类、性质和安全等级，掌握分区分类方法，根据物资不同性质确定其保管条件等。以期在物资验收环节，各人能够发挥所长，更加科学更加规范进行物资验收入库作业的把关，保障入库物资质量安全。        严把执行关，保障存储安全        物资部作为石家庄地铁危化品仓库——备品库的管理主体，不断提升危险品安全管控意识，持续完善现场管理制度，对库内危险品严格管控。除日常开展常规演练、应急处置演练、安全作业检查等安全管理外，近期部门组织对库存物资种类数量进行梳理，实行系列降库存措施；同步完善了库区安全巡察制度、库区降温措施等，立体增强安全管理能力，做好物资存储安全管理。       严把思想关，增强安全生产意识       每一个安全月会过去，每一次安全演练会结束，但安全管理和执行一直在路上。我们尝试以形式多样的活动来增强部门员工的安全意识，在周安全工作例会、技术比武、知识竞赛、实战演练等活动过程中，将安全责任意识潜移默化于每一位员工心中。      在安全生产面前，每一个岗位都是独特的，每一个岗位都是不平凡的。物资部将继续秉承“务实、创新、拼搏、奉献”的精神，引导部门员工以昂扬的精神面貌、顽强的奋斗精神、优秀的职业素养、一流的工作业绩，为物资供应提供可靠保障，为石家庄市民安全出行保驾护航。

市公安局网络警察分局、高新区公安分局
联合对市轨道公司进行网络安全专项检查

　　7月16日，石家庄市公安局网络警察分局、高新区公安分局联合对市轨道公司进行了网络安全专项检查，市轨道公司总经济师路江接见了检查小组，并要求相关部门积极配合检查，针对网络安全存在的问题做好整改工作。　　检查过程中，首先由企管部相关工作人员向检查小组汇报了市轨道公司2019年网络安全保护工作情况。随后，检查小组抽查了市轨道公司相关网络安全管理制度、领导工作协调机制文件、信息管理人员保密协议、重要信息系统等级保护测评、整改相关文件等内容。最后，检查小组与市轨道公司各信息系统专业人员针对网络安全预警、应急事件处理、病毒防护等问题进行了座谈。　　市公安局黄涛警官表示，网络安全防护是一场没有硝烟的战争，希望市轨道公司进一步完善网络安全组织机构建设和人员配置，逐步增加相关设备和监测工具，争取每年都能为公司信息系统和关键数据增加一层保护膜，保证公司信息系统的正常运行和数据安全。