持续提升服务质量 打造城市品质“窗口” 石家庄地铁全城“问计”

　　石家庄进入“地铁时代”后，您是否习惯了地铁出行？您是否依赖上了地铁的便捷？您是否因为地铁而更加热爱这座城市？每一天，地铁风雨无阻，每一刻，地铁飞驰不息，演奏着现代化都市的生活凯歌，诠释着国际庄特色的文明底蕴。 　　作为城市的重要窗口单位，石家庄地铁开通一年多来，不断在提升服务质量和树立城市形象上下功夫。石家庄地铁近日再次发力，开展“提升服务品质、创建满意窗口”活动，为全力保障轨道交通发展行稳致远，成为城市的“文明符号”和“气质担当”而持续奋斗。　　记者从今日召开的石家庄地铁“提升服务品质、创建满意窗口”活动启动仪式上了解到，为不断提升服务品质，增强服务优势，强化服务意识，为乘客营造更舒适的乘车体验，石家庄地铁自8月到年底，全面开展运营服务大提升活动。　　石家庄市轨道公司党委书记、董事长付庆文表示，今天石家庄地铁已安全运营416天，长期以来，受到社会各界和广大市民的广泛支持和赞誉。我们发起“提升服务品质、创建满意窗口”活动旨在进一步服务现代省会、经济强市建设，积极贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作，提升运营服务效能，优化营商服务环境，创建窗口优质服务品牌，以良好的服务为城市发展贡献力量。　　据介绍，作为活动的一项重要内容，并为强效落实“双问计”工作，现广泛征求社会各界和广大市民对于石家庄市轨道交通建设、运营和发展的意见和建议。您有什么“锦囊妙计”，有什么“长久之计”，或是“计上心来”，都欢迎告诉石家庄地铁。　　矢志前行逐梦未来 地铁运营服务再升级　　石家庄市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立介绍，自开通以来，石家庄地铁运营平稳有序，各项指标良好，客流量从稳中有升到逐渐平稳，公共交通体系的吸引力大大增强。截至2018年7月31日，共计开行17.5万列次，安全运行265.22万列公里；共运送乘客9031.86万人次，日均客流22.5万人次，列车运行图兑现率99.99%，正点率99.96%，列车服务可靠度高于8万列公里/次，国标14项指标均符合要求。开通试运营以来，石家庄地铁共收到表扬信1045封，锦旗94面，热线表扬931次。　　针对本次活动，付朝立表示，石家庄地铁自8月份到年底，全面开展运营服务大提升活动。第一，全面落实服务标准化，实现半军事化管理模式。在原有基础上，进一步规范和提升客运服务标准，提升运营服务质量，对车站站务、保洁、保安、安检等服务人员进行标准化服务培训，实现半军事化管理模式。第二，健全检查机制，强力推进问题跟踪整改工作。建立五级检查制度、明查暗访机制，深入查找客运服务工作中的薄弱环节。第三，彰显服务成效，持续开展系列提升活动。评选窗口服务标准示范站、保安、安检示范站；全面开展“我把乘客当家人”、“关爱服务再接力”等活动，继续组织开展乘客满意度调查、“站长接待日”广泛收集市民意见等。通过一系列特色活动和便民服务举措的开展，全面提高客运服务质量，提升石家庄地铁运营形象。　　与此同时，石家庄地铁为全面贯彻落实市委市政府对“双问计”活动的决策部署，深入问计于民，扎实开展了一系列活动：首先，目前在客流较大的10座车站设置了“双问计”问题征集箱。在车站持续开展乘客满意度调查问卷活动，并联合石家庄地铁服务热线，听民声、汇民意，收集乘客对于乘坐石家庄地铁过程中的意见、建议、咨询等。对问题进行汇总并有针对性地回复，畅通群众的信息渠道，了解乘客的需求心声。其次，通过开展“站长接待日”等活动，与乘客“共话”心声。另外，通过开展党员志愿者活动，参与市民“公益日”活动等收集乘客意见，并宣传“安全文明乘车”、《石家庄文明十条》《石家庄轨道交通管理条例》等，增加与乘客的交流互动。　　今后，石家庄地铁将继续按照“双问计”有关工作要求，推动“双问计”活动制度化、标准化、常态化，为建设现代省会、经济强市作出新的更大贡献。　　警民携手共建“平安地铁、满意地铁”　　今天的启动仪式上，石家庄市公安局轨道交通分局局长刘慧军表示，自地铁开通以来，石家庄市公安局轨道交通分局始终围绕打造“平安地铁、满意地铁”的总体目标，主动担当，不断强化措施手段，取得了良好成效。我们将以本次活动为契机，从四个方面入手，全面提升地铁安保工作水平。　　一是加大巡查力度，强化地铁沿线的治安管控。根据违法犯罪活动的规律特点，合理安排勤务，加大警力投入；严密对地铁车站沿线的动态巡控，采取着装、便衣和携犬等方式，强化巡逻查控工作；针对地铁可能发生的突发事件，制定完善预案，会同有关部门和单位开展实战演练。　　二是规范警务活动，提升公安队伍正规化水平。大力推进素质强警，通过开展集中培训、重点轮训和技能比武活动，切实提升队伍成员的基本素质与岗位技能；推进行为文化建设，推行文明用语、法言法语，强调整齐划一、令行禁止，充分体现省会地铁公安队伍的“精、气、神”。　　三是多措并举，广纳民智。通过发放《征求意见卡》、设置征求意见箱、开通征求意见热线、以及微信、微博等“互联网+”的方式，广泛征求群众意见建议，征求意见包括：地铁治安状况、巡逻防控、警容风纪和接处警等方面。　　四是强化安保队伍素质，全面提高服务水平。着力抓好安保人员岗位培训，严格开展定期轮训，使安保人员熟练掌握日常业务，以端正整洁的仪表形象，规范、文明的服务用语，热情、耐心地为省会人民服务。　　安检、保安再提升 守护轨道交通安全防线　　负责石家庄地铁1号线安检、保安工作的北京恒安卫士保安服务有限公司石家庄副总经理郭艳茹表示，将以本次“提升服务品质、创建满意窗口”活动为契机，确保石家庄地铁安检、保安工作迈上一个新台阶。　　地铁安保人员严格落实“逢包必检，逢液必检，逢疑必检”的安检原则，加大对违禁品的查堵工作，杜绝危险品进入轨道交通车站。同时，重点做好以下工作：强化引流措施，在地铁高峰期间，防止因客流过多导致乘客长时间滞留安检点；开展员工业务素质与技能培训，彻底消除制约安检标准化工作的隐患；成立专职督查小组，加大巡查力度，每天对各车站进行不定时检查；开展专业技能大评比、军事大比武活动及各种应急预案实战演练；文明执勤，礼貌待客，强化工作责任心，着力提升优质服务形象。

风雨无阻，地铁有情

　　为保障石家庄地铁正常运转，车站工作高速运转：及时铺设防滑毯、巡视车站、排查漏水点、备好零钞、做好乘客借伞的准备，视情况关停扶梯、关闭部分出入口...切实维护乘客生命安全。　　截至21时，石家庄市二环沿线基本断交，积水过深，车辆无法通行，市民出行严重受阻。暴雨无情，地铁有爱，行调及时发布紧急命令：“为方便广大乘客出行，今日地铁延长运营服务时间至23:30！”作为目前唯一可用的交通工具——地铁，此时原本将要结束运营，大部分车站已完成自动售票机现金和车票的回收，但接到通知后各站迅速做出响应：播放延长运营广播、售卖预赋值单程票、加大巡视频次、时刻关注水势、做好防汛准备……　　夜间24时，车站仍然灯火通明，等待将要回家的乘客。通常在凌晨2时可以完成的工作，今日却持续到了凌晨4时，甚至5时，直接开始了第二天运营前的准备工作……　　风雨无阻，守护您安全到家。石家庄地铁用实际行动向全体市民证明：“心诚，意诚，伴您全程！”这不仅仅是一句口号，更是一种坚守，一种担当，一种责任！

石家庄地铁3号线二期工程01标段天山大街站顺利通过开工条件验收

　　2018年8月8日上午，石家庄地铁3号线二期工程01标段天山大街站顺利通过开工条件验收，标志着工程进入全面施工阶段。　　石家庄地铁3号线二期工程01标段线路总长为2.788km，包括两站两区间，呈西向东，即三教堂站—中仰陵站区间、中仰陵站、中仰陵站—天山大街站区间、天山大街站。本标段车站均为明挖法地下车站，区间均为盾构法区间，其中天山大街站总长232m。　　地铁公司验收组按照条件验收考核办法组织检查安排专人按照条件验收考核办法对项目部组织机构、管理体系、图纸会审、施工组织设计进行了考核。过程中，既表扬了项目部各部门好的做法，鼓励大家继续发扬，也说明了检查中发现的不足，提出了改进意见和建议。随后，验收组一行人来到天山大街站施工现场，对机械设备、钢筋加工场、安全文明施工、自动洗车台、监控设备、消防器材等进行了严格审查。　　此次开工条件验收，由石家庄市轨道公司、监理、环境监理、勘察、设计、第三方测量、第三方监测、质量检测、地基检测、中铁建华北投资公司多家单位参加，主要对内业资料和现场实体进行了检查，验收中，内业资料各项检查全部合格，现场企业文化、现场道路、基坑围挡等临时工程建设也获得检查组好评。验收组成员经过讨论，一致同意项目部通过开工条件验收。

市轨道办（公司）
开展第五次“建设文明石家庄 党员干部在行动”志愿服务

　　8月4日上午，市轨道办（公司）为进一步深化“建设文明石家庄，做文明石家庄人”主题实践活动，推进党员干部志愿者服务活动制度化、常态化，充分发挥共产党员在志愿服务中的先锋模范作用，组织党员志愿者在中山路东二环至谈固大街路段开展第五次志愿服务活动。　　党员志愿者上午9点在东二环中山路口集合，分成3组，一组负责在道路交叉口上引导过往行人遵守交通秩序，一组负责摆放无序的共享单车，一组负责清理路面和绿化带环境卫生。暑热正盛，户外滚滚热浪令人窒息，党员志愿者们无惧酷暑自觉拿起工具开始劳动，大家挥汗如雨坚持到最后一刻，党员志愿者们用实际行动，向市民传递文明！　　党员志愿者利用周末休息时间义务服务毫无怨言，在劳动中不怕脏不怕累互相协助，充分展现了党员志愿者甘于奉献的精神风貌。

市轨道办（公司）召开“一问责八清理”
专项行动整改“回头看”工作调度会

　　为贯彻落实省、市关于巡视巡察整改暨“一问责八清理”专项行动整改“回头看”工作安排部署，保证整改“回头看”工作质量，8月7日，市轨道办副主任、党委副书记、轨道办（公司）“一问责八清理”专项行动整改“回头看”领导小组副组长郭京晶、领导小组办公室主任狄政通组织各专项工作领导小组办公室主任及有关工作人员召开工作调度会。　　会议学习了《石家庄市巡视巡察整改暨“一问责八清理”专项行动整改“回头看”综合评估考核办法》，会议按照市委统一部署，明确了7、8月份工作任务及完成的标准，安排轨道办（公司）“一问责八清理”专项行动整改“回头看”领导小组办公室近期抓好落实相关工作，并强调各专项小组要结合实际、高度重视、认真贯彻落实综合评估考核办法中的内容要求，对发现的问题要立行整改，建立“四个清单”工作台账，构建长效责任机制，进一步强化责任意识和担当精神，善始善终做好整改“回 头看”工作。 

市轨道办（公司）召开惩治涉黑涉恶腐败和“保护伞”专项工作调度会

　　8月8日，轨道办（公司）惩治涉黑涉恶腐败和"保护伞"工作领导小组办公室召开调度会，根据市纪委、交通局纪检组有关要求，对相关工作进行再安排再部署。轨道公司党委书记、董事长、领导小组办公室主任付庆文同志主持会议并讲话。　　付庆文同志强调，要进一步统一思想认识，深入开展扫黑除恶专项斗争，坚决把深挖彻查涉黑涉恶腐败和“保护伞”作为践行“四个意识”和“两个维护”的现实检验和具体行动，以更高的政治站位开展和推进扫黑除恶专项斗争。　　付庆文同志指出，以过硬的工作作风，推动轨道交通系统惩治涉黑涉恶腐败和"保护伞"工作有力有序开展。要进一步采取有效举措，倾斜力量，深入摸排问题线索，强力推进，严查涉腐问题，严惩"保护伞"，严肃追责问责失职渎职行为;加大督导力度，层层传导责任和压力，推动工作任务落地落实。要进一步强化担当作为，加强协作调度，确保惩治涉黑涉恶腐败和"保护伞"工作取得实效。