新征程 馨沟通 心服务
——石家庄地铁站长接待日活动顺利开展

　　1月6日，石家庄地铁在北国商城站、新百广场站、石家庄站、西王站、谈固站、留村站、高柱站等7座车站开展了“站长接待日”活动。工作人员与乘客面对面交流，线上、线下征求乘客意见，聆听乘客诉求，解答乘客疑惑。 　　上午10点，站长接待日活动正式开始。工作人员在北国商城站向市民进行风采展示，悦耳动听的古筝演奏、动感活力的吉他表演赢得了市民乘客的阵阵掌声，拉开了活动的序幕。　　北国商城站、新百广场站、石家庄站、西王站、谈固站的服务咨询台前市民乘客纷至沓来，现场氛围热烈。站长们耐心地解答市民们提出的问题，手把手教市民乘客下载“石慧行”APP，讲解人脸识别乘车功能、便民惠民政策，站长们热情周到的服务得到了广大市民一致称赞。 　　留村站工作人员现场邀请热心市民参与活动，站长向大家讲解微型消防站器材的配备和使用方法，地铁员工展示穿戴消防战斗服，向市民详细解读《石家庄市轨道交通禁止限制携带物品目录(2023版)》，讲解携带违禁品进站乘车的危害。现场市民乘客踊跃提问，站长们耐心讲解，进一步提升了市民乘客的安全乘车意识。　　高柱站站长带领小朋友们走进地铁探秘学习，从自动售票机到安检机，从客服中心到站台一一进行介绍，小朋友们认真地记着笔记，大家纷纷表示站长讲解生动形象，此次探秘活动受益匪浅，感谢此次活动让他们认识了一个不一样的地铁站，学到了安全文明乘车知识。　　此次活动线上、线下共收取调查问卷近700份，主要调查市民对地铁环境、乘车秩序、投诉渠道、乘客服务信息、工作人员服务水平等方面的满意程度，后续将对乘客提出的意见建议进行研究，以此提高运营服务水平。　　本次活动让乘客对站内设备设施、客流组织、安全应急常识的有了更清晰的了解，也拉近了乘客与石家庄地铁的距离。今后，石家庄地铁将一直秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，突出精细化、人性化，为广大市民提供更优质的轨道交通出行服务。

5号线一期工程光华路站交通疏解完成

　　2024年1月3日，5号线一期工程光华路站4号线部分交通疏解完成，为后续主体围护结构施工拉开序幕。　　光华路站位于建华北大街与光华路交叉口，为4、5号线换乘站，4号线部分沿建华北大街敷设，车站全长267米。建华北大街为我市南北主干道，交通车流量大，道路下方管线复杂，绿化迁移范围较大，交通疏解方案实施困难。　　为保障围护结构顺利实施，市轨道集团积极与市交通管理局、道桥处、照明中心、市公交集团、园林局等多个部门进行方案研讨，实地勘测，最终确定光华路站交通导改实施方案，为车站主体结构施工打下良好基础。　　下一阶段，市轨道集团将严格落实安全文明施工管控措施，持续锚定工期节点目标，为后续车站基坑开挖奠定良好的基础，安全、优质、快速、高效推进地铁施工建设。

市轨道集团组织召开轨道交通二期在建工程调度会

　　1月4日下午，市轨道集团组织召开了轨道交通二期4、5、6号线一期和1号线三期在建工程调度会。会议由市轨道集团党委书记、董事长付朝立主持，市轨道集团副总经理阎利、副总工程师王龙，市轨道集团相关部门及设计、施工、监理等单位主要负责同志参加了会议。　　会议听取了中国交建、中国铁建、中国中铁、中国建筑施工单位关于在建工程当前进展情况、春节前施工计划、近期工作重点及存在问题的汇报，北京城建设计院、中国铁设等设计单位关于近期设计及勘察工作的进展情况、12月份的出图情况、1月份的出图计划、现场施工配合情况、需要施工单位及轨道集团协调配合事宜等情况的汇报。市轨道集团相关部室负责人对各参建单位近期重点工作提出了意见和建议，市轨道集团领导对进一步做好环保工作、安全质量管理、转包及违法分包管控、避免农民工欠薪等方面提出了要求，对解决工程难点和做好施工管理进行了调度和部署。　　付朝立强调，轨道交通二期工程作为省、市重点项目，事关民生福祉，各部门、单位要牢固树立大局意识，以时时放心不下的责任感和使命感全力推进各项工作高效、有序开展。一要加强谋划，科学安排工期，抓住当前阶段，切实做好安全、文明施工，确保工程施工稳步有序推进。二要确保农民工工资及时发放，切实保障农民工合法权益。三要合理安排春节前主体工程的施工，全面做好施工计划安排，各相关部门加强沟通协作，着力解决问题，全力推进工程建设。四要对环保工作常抓不懈，严格按照“六个百分百”“两个全覆盖”的要求落实到位。五是监理、施工单位主要管理人员要切实负起责任，认真履职，对工程的质量、安全、环保、进度等全方面管理，确保工程顺利进行。

倾听零距离-石家庄地铁“站长接待日”诚邀您出席

　　为进一步倡导绿色出行，引导乘客安全乘车，聆听乘客诉求，解答乘客疑惑，广纳运营服务建议，石家庄地铁将于1月6日10:00-11:00在北国商城站、新百广场站、石家庄站、西王站、谈固站、留村站、高柱站组织开展“站长接待日”活动。　　您想了解如何使用人脸识别功能快速进站乘车吗？石家庄地铁有哪些便民惠民政策呢？您想了解安全乘坐地铁的重要性吗？您对地铁运营服务有哪些意见建议呢？快来参加我们的活动吧！站长们将在活动现场为您面对面解疑答惑，期待您的参与。　　此次活动内容丰富，主要有以下三种形式：　　活动（一）　　1月6日10:00北国商城站安排地铁员工进行风采展示，同时在北国商城站、新百广场站、石家庄站、西王站、谈固站安排自然站长与乘客进行面对面微访谈，对安全乘车常识、便民举措进行宣讲，邀请市民乘客填写调查问卷，现场参与活动可参与抽奖，奖品丰富，先到先得！　　活动（二）　　1月6日10:00现场邀请20名热心市民走进1号线留村地铁站，站长现场讲解微型消防站器材的配备和使用方法，地铁员工展示穿戴消防战斗服，讲解携带危险品进站乘车的危险性，提升市民乘客安全意识。现场参与活动有机会获得精美奖品。　　活动（三）　　1月6日10:00邀请小朋友参观3号线高柱地铁站，站长将带领小朋友们了解自助售票机、安检机、客服中心及站台岗日常工作流程，体验引导乘客进站、购票及接发车流程。　　活动参与方式　　方式1：　　您可现场到北国商城站、新百广场站、石家庄站、西王站、谈固站与站长们面对面交流，填写纸质调查问卷。　　方式2：　　您可扫描下方二维码填写电子调查问卷，提出您的宝贵意见和建议。　　请扫描下方二维码，进行线上调查问卷填写。↓↓↓

当车站有盲人乘客出行时，他们这样做

　　“我的眼睛看不见，想去石家庄市五院，出哪个口更近啊？”近日，李先生焦急地向石家庄地铁3号线汇通路站员工寻找帮助。　　14时许，石家庄地铁3号线汇通路站值班站长利用监控巡视时发现一位中年男士焦急地在站台原地打转，她立即用对讲通知站台岗前去询问并赶往站台，得知李先生要前往石家庄市五院后便将李先生护送出站并安全通过十字路口，李先生表示感谢后便匆匆离去，17时10分，李先生返回车站乘车，值班站长护送李先生乘车并询问其目的车站，待列车发出后告知目的车站提前做好接应准备，李先生对车站工作人员表示诚挚谢意。　　　　温度在变，我们的服务不变;季节在变，我们的理念不变。乘客的需求在哪里，我们便在哪里。石家庄地铁员工秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，为乘客的安心出行保驾护航。

轨道集团董事长深入运营基层检查指导工作

　　1月2日上午，轨道集团董事长付朝立到新百广场站进行督导检查，轨道集团安监部、运营分公司等主要负责人陪同。　　付朝立一行先后到车站的备品间、防汛物资间、卫生间及轨行区变电所等区域、房间进行了全面检查，并对日常巡视巡查情况进行深入了解。　　付朝立就近期面对客运量剧增所采取的一系列举措给予了充分肯定。同时强调，一是要始终坚持以人民为中心，不断强化安全意识、服务意识，进一步提升运营保障能力，以行车组织、客运服务、设备维护、人员保障等工作为基础，逐步夯实业务本领，着力为市民提供更加安全、便捷、温馨的出行服务；二是要认真总结元旦假期期间大客流应对措施的经验和不足，进一步绷紧弦、拉满弓，充分发挥积极进取、敢于担当的工作精神，补齐短板，全面抓好地铁运营服务、安全生产等工作，擦亮“地铁，让城市更美好”这一名片，全力保障地铁安全运营。