青春暖途 护航出行丨石家庄地铁青年志愿者服务队九月份“暖途行”志愿服务活动侧记

金秋九月，开学季客流、中秋假期客流与周末客流叠加，石家庄地铁迎来出行高峰。石家庄地铁青年志愿者服务队因势而动，深入践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，持续开展周末常态化志愿服务，紧盯重点时段客流高峰，在石家庄站等重点车站扎实推进“暖途行”志愿服务活动，以青春之力护航乘客安全、便捷出行。温情守护不缺位，志愿担当在身边。9月12日，志愿者在值守扶梯时敏锐发现，一名乘客搭乘扶梯时重心不稳、身形摇晃，险些倾倒。危急时刻，志愿者迅速大声提醒“大家站稳扶好”，同时果断按下紧急停梯按钮，快步上前搀扶并稳住乘客。站内工作人员与志愿者第一时间联动处置，及时消除了安全隐患。9月26日正值中秋客流高峰，志愿者在石家庄站安检口暖心传递服务温度。值守期间，他们细心留意到两名乘客步履迟缓、行动不便，便主动上前搀扶、耐心问询，得知二人视力有障碍，独自乘车存在困难。志愿者立即对接车站工作人员，全程贴心陪护乘客乘坐垂直电梯、安全前往站台，并协助乘客安全登车；同时提前联动西三庄站工作人员做好到站接应，为乘客打造“进站—乘车—出站”全流程、零距离的闭环暖心服务。活动期间，全体青年志愿者坚守岗位、履职尽责，以饱满的热情、贴心的服务全力保障市民安全顺畅出行，收获了乘客们一声声真挚的感谢。面对大家的认可与赞誉，志愿者们始终谦逊有礼、微笑回应，转身便又投入新一轮志愿服务。微光成炬，温暖同行。一次次主动发现、一场场温情帮扶，筑牢了广大乘客安全出行的防线，温暖了乘客的归途旅程，让善意与温情在地铁线路上不断流淌。下一步，石家庄地铁青年志愿者服务队将持续擦亮“暖途行”志愿服务品牌，助力“馨心相伴 石时相随”服务品牌深耕建设，以点点志愿微光照亮城市旅途，以青春责任担当守护市民每一次平安出行。

情系一线职工 建功十五五 奋进新征程——石家庄市总工会第二十一届中秋慰问联欢活动走进地铁西兆通车辆段

9月22日下午，中秋佳节来临之际，石家庄市总工会第二十一届中秋慰问联欢活动在石家庄地铁西兆通车辆段温情举办。本次活动以“情系一线职工 建功十五五 奋进新征程”为主题，把工会“娘家人”的暖心关怀送到轨道交通一线职工身边。慰问联欢开始前，市总工会特邀市第四医院的医疗专家为职工开展健康科普、现场义诊咨询；法律部现场开展职工普法宣传；财信吉祥人寿开展防范洗钱、反诈骗金融知识宣讲，为职工送上健康与法治双重守护。市总工会党组书记、常务副主席彭勇民出席活动并向奋战在地铁岗位上的全体一线职工致以节日问候和崇高敬意。他表示，轨道交通一线职工舍小家、顾大家，日复一日守护地铁安全运行，城市不会忘记他们的辛勤付出，工会组织更记在心里。市总工会将持续发挥桥梁纽带作用，用心用情做实做细职工服务，不断提升广大职工的获得感、幸福感、安全感。随后，与会领导为170名地铁一线职工发放中秋慰问品，一份份慰问礼品传递浓浓的节日暖意。慰问结束后，联欢演出拉开帷幕，现场气氛推向高潮。开场舞《石榴红了》灵动喜庆，河北梆子《大登殿》韵味十足，乐器合奏《赛马》节奏激昂，川剧变脸引得阵阵惊呼，魔术表演趣味十足。一首首歌曲、一段段精彩节目轮番登台，台下职工看得津津有味，掌声、喝彩声此起彼伏。节目间隙穿插有奖知识问答、趣味游戏和现场抽奖，大家踊跃举手参与，互相加油鼓劲，欢声笑语回荡在整个场地。参加活动的职工纷纷表示，感谢工会组织送来的关怀与祝福，今后将把这份温暖转化为干事创业的强大动力，立足岗位履职尽责，持续守护地铁运营安全，努力开创加快建设现代化、国际化美丽省会城市新局面。

乘客作诗致谢地铁暖心服务

赠李优通勤赶路正堪忧，充值无门暗自愁。幸有李优施援手，一腔暖意满行舟。每日奔波赴远疆，通勤地铁往来忙。卡中余额忽然尽，站内难寻充值场。四顾彷徨无计策，一筹难解内心慌。李优出手伸援手，熟运手机即刻偿。业务精专怀热忱，真诚服务暖八方。平凡岗位存大爱，美德流传溢路长。近日，乘客张先生写下诗作，感谢地铁工作人员对他的热情帮助。鉴于地铁的便捷、高效，张先生日常依靠地铁通勤出行。8月30日，张先生来到汇通路站准备进站乘车，刷卡时发现一卡通内余额不足。由于燕赵通公司没有在汇通路站设置燕赵通自助售卡充值机，若前往其他站点充值，又会耽误出行时间，进退两难的张先生顿时十分焦急。站务员李优注意到张先生焦急为难的模样，主动上前问询情况，了解难处后，耐心协助张先生操作手机完成线上充值，及时化解了乘客的出行难题，解了张先生的燃眉之急。小小的善举温暖了乘客的心，为表达谢意，张先生特地赋诗一首，以此点赞地铁工作人员细致贴心、主动服务的工作作风。伟大见于平凡，微光亦可暖途。石家庄地铁工作人员将坚守服务初心，守护每一位市民的出行之路。

乘客站台突发晕倒抽搐 地铁员工暖心极速守护

2026年8月6日，新百广场站上演暖心一幕。一名女乘客独自乘车时突发身体不适，晕倒在地，头部受伤出血并伴随抽搐。危急时刻，车站当班员工快速反应、默契配合、暖心施救，用专业与温柔为女孩撑起一片安全的保护伞。11点18分，一名约14岁的女孩在站台候车时突然身体失控，重重摔倒在地面，随即出现身体抽搐、后脑勺出血，短暂失去意识的情况。正在附近值守的站台岗第一时间飞奔上前查看女孩状态，同步向车站控制室汇报紧急情况。短短一分钟内，客运值班员、值班站长携带医药箱火速赶到现场，当班员工立刻分工开展救助：一边联合两名热心乘客，小心翼翼为女孩处理伤口、包扎止血，并取来AED设备；一边快速拨打120急救电话，清晰说明事发地点、乘客现状，请求医护人员尽快到场开展救治。不久后，女孩慢慢恢复意识，站台岗征得女孩同意后解锁手机，第一时间联系上女孩家长，告知孩子突发状况以及现场救助情况。工作人员全程蹲守在女孩身边，持续按压伤口止血、轻声安抚，不断缓解女孩的紧张和疼痛。11点32分，120急救人员抵达车站，工作人员全力配合医护人员转运伤者，协助将女孩平稳抬上担架，并全程护送出站。2026年8月7日，女孩家属携带“快速救援护孩童，地铁温情暖人心”的锦旗赶来车站，对车站工作人员表示诚挚的感谢。从发现险情、紧急施救、安抚陪护到对接就医，整个过程紧张有序、温情有爱。面对突发意外，车站员工沉着冷静、快速响应，既靠扎实的应急本领稳住险情，更用细致的专业服务温暖乘客。平凡岗位，微光暖心。石家庄地铁全体员工始终用心守护每一位乘客的出行平安，用一次次挺身而出、温柔坚守，传递地铁温度，守护城市温情。

“炎”值爆表 这里有一群不服“暑”的坚守者！

暑期气温高居不下，热浪席卷城市。地铁列车检修库内高温裹挟着湿气，俨然一座特殊的“高温考场”。在这里，列车检修工日复一日接受“烤”验，用不服“暑”的坚守，为每一趟地铁的安全运行保驾护航。深夜，当最后一班地铁缓缓驶入车库，列车检修工们的工作正式拉开序幕。他们手持检修工具，有时沿着车侧缓慢前行，有时钻进狭窄的车底空间俯身向前，每一步都走得格外认真。衣服很快被汗水浸透，紧紧贴在身上，但所有人始终凝神专注，目光仔细扫过列车每一处零部件，不漏掉任何一处隐患。当早高峰的地铁载着乘客平稳出发时，列车检修工们结束了一夜的忙碌。他们满身疲惫走出车库，神情却带着踏实与欣慰：彻夜坚守，只为保障万千乘客平安出行。在这个“炎”值爆表的夏天，列车检修工们用汗水诠释着责任，用坚韧守护着城市的“地下生命线”。“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，也随着平稳飞驰的列车，化作舒心凉意，陪伴每一位乘客奔赴目的地。

温暖从不缺席！多方携手助力背包“回家”

近日，段女士急匆匆赶到谈固站客服中心求助，神色焦急地表示自己乘坐列车时不慎将随身背包遗落在车厢内，包内装有价值超过三千元的贵重物品。接到求助后，客服中心岗第一时间安抚乘客情绪，并详细询问了背包的外观特征、遗失时段、上下车站点、乘坐车厢等关键信息。车站多岗位随即开始协力寻找，值班站长赶到现场进一步了解情况，联系警务室共同寻找；客运值班员排查站内监控，梳理乘客轨迹；行车值班员根据列车实时位置联系前方车站，利用停车间隔上车寻找。警务人员也查找监控补充线索。工作人员争分夺秒全面搜寻，然而车厢内并未找到背包。众人没有放弃，谈固站一一联系列车经过的车站。与此同时，朝晖桥站收到一位热心乘客捡到的背包，查验物品后正在寻找失主。两条寻物线索隔空对接，背包被顺利找回。段女士拿到失而复得的背包十分激动，连连向车站工作人员与警务人员道谢，称赞大家反应迅速、责任心强，实实在在为乘客解决难题，也对拾金不昧的热心乘客表达了感谢。7月20日，段女士专程再次来到谈固站，将锦旗送到车站工作人员与警务人员手中。鲜红的锦旗承载着乘客沉甸甸的认可，也记录着地铁协作、警企联动、市民互助的城市温情。