一程地铁，一份安心

近日18时30分，正值晚高峰，北国商城站的工作人员如往常一样忙碌着，突然有一位乘客到客服中心求助：“能帮帮我吗？我心脏好难受……”声音来自一位先生，他脸色苍白，双手紧紧捂住胸口，豆大的汗珠从额头滚落，呼吸急促而沉重。客服中心岗轻声安抚：“先生，您别急，我搬个凳子您先坐会，我马上叫人来！”客服中心岗一边向车站控制室报告情况，一边询问乘客是否随身携带了急救药物，是否需要拨打120。在得知乘客随身带有药物后，客服中心岗帮他取出服下。随后值班站长到达现场，立即询问乘客是否需要拨打120，乘客表示不用拨打120，已经联系家人在建和桥站接应。在乘客不适情况缓解后，值班站长与站务员护送乘客前往2号线站台乘车。一路上，值班站长搀扶并安抚着乘客，站务员帮忙拎着乘客的物品。到达2号线站台后，乘客缓缓抬起手，向所有帮助他的工作人员敬了一个庄重的礼，眼中满是感激与敬意：“太感谢你们了！”值班站长微笑着回应：“这是我们应该做的，祝您早日康复！”送乘客上车后，北国商城站联系建和桥站接应，建和桥站值班站长和客运值班员携带医药箱、轮椅赶往站台接应。列车稳稳到站，建和桥站工作人员接到乘客后扶乘客坐到轮椅上，并询问现在身体情况，乘客表示身体情况已经好转。工作人员将乘客一路护送到家人身边方才离开，乘客再次向车站工作人员敬礼表示感谢。在城市轨道交通的各个角落，爱与善意从未缺席。石家庄地铁工作人员用行动诠释“馨心相伴 石时相随”服务品牌，贴心守护乘客出行路。未来，我们将继续传递暖心服务，温暖城市每个角落。

高温下的守护||车站员工紧急救助晕倒老人转危为安

7月的石家庄，高温裹挟着潮湿的空气扑面而来，闷热异常。近日，地铁站里的乘客行色匆匆，工作人员也忙而有序地开展着巡视工作。突然，2号线长安公园站值班站长发现通道处，一位60岁左右的男性乘客躺在地上，身边散落着蔬菜、水果……值班站长飞快跑到乘客身旁，询问：“先生，您没事吧，哪里不舒服？”乘客身体无法动弹，声音微弱：“我身体不舒服……需要速效救心丸……”情况紧急，值班站长一边安排就近员工安抚乘客情绪，一边快速向车站控制室跑去——那里备有应急医药箱！很快值班站长再次返回现场，此时乘客家属也到达车站，值班站长与乘客家属沟通确认乘客过往病情后，她熟练地打开药箱取出速效救心丸。“先生，您把药含在舌根底下缓一缓，别担心，我们会一直在您身边。”值班站长安排为乘客取来矿泉水，并拿起散落在地面的扇子开始给乘客扇风降温，汗水顺着她的鬓角滑落。大约一分钟后，乘客明显好转，他缓缓开口：“天太热了，我买完菜回家路过这儿，突然眼前一黑，脑子一片空白，就躺这儿起不来了......”看着乘客脸上有了血色，语气也平稳许多，值班站长因为担忧而紧蹙的眉头渐渐舒展。乘客身体恢复后，工作人员帮助乘客拎着蔬菜、水果一直护送到出入口，乘客对车站工作人员的及时救助和周到服务连连竖起大拇指！从发现异常到妥善救助，从取药安抚到护送离开，长安公园站工作人员用专业的职业素养、默契的团队配合，为高温下的乘客安全出行保驾护航。这不仅是一次应急救助，更是地铁人“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设的生动实践。无论何时，只要乘客需要，地铁人始终在您身边！

调度之光，照亮八载归途

八载寒暑轮转，两千九百个日夜交替。石家庄地铁的钢铁巨龙在轨道上奔涌不息，将无数乘客平安送达，而这一切的背后，是一群从未与乘客直接照面、却如精密齿轮般时刻咬合运转的“隐形之手”——地铁调度员。他们深藏于运营控制中心（OCC）的光影之中，以无言的坚守与专业的调度，默默编织着城市交通的安全血脉，守护着屏幕前乘客的出行。运营控制中心是地铁运营的神经中枢，每一块跳动着数据的大屏都是城市脉搏的延伸。八年间，调度员们练就的“眼观六路，耳听八方”硬核本领愈加娴熟：行车调度员双眼如炬，紧盯调度大屏，在春节返乡等重大节假日科学调度上线车辆，全年精准护航列车行驶情况；电环调度员是电力环控的守护者，他们紧密监控电力、环控设备运行状态，在保障供电系统为地铁不间断供电的同时，确保给乘客创造舒适的乘车环境；维修调度员化身信息中枢，在设备告警的第一瞬间启动响应，联动多专业排查故障，最大程度降低故障影响，保障地铁运营安全。每逢重要节假日和重要活动期间，便是调度团队勇担责任时候。当节假日出行的乘客、马拉松的奔跑者与演唱会散场时的客流涌入地铁，此时运营幕后的调度员正在坚守岗位，精心组织，高效调度，确保列车安全、正点运行。他们加开备用列车，及时提升运输能力；他们灵活延长重点车站列车停站时间，只为让归心似箭的脚步从容登车。地铁的安全运营，正是调度员在日常工作中千百次应急演练的积淀，从设备故障模拟到接触网停电流程，他们于无声处锻造“赢在战时”的能力。从春节零点的钟声到“五一”喧嚣的白昼，从岁末的跨年坚守到日常的深夜施工监管，调度员们舍弃了万家灯火下的团聚，在OCC的灯光中迎来八载春秋。当值班主任在交接班会上强调隐患要点，当行调于破晓前组织轧道列车唤醒轨道线路，他们以责任为燃料，以安全为刻度，让时光有了重量。八年间，数百万次的调度指令在电波中穿梭，筑成石家庄地铁安全运行最坚实的数字长城。八年如一的幕后守护，是对“坚守”二字最深沉的诠释。调度员们虽隐于幕后，却以无声的指令、无休的监控，织就了覆盖整座城市出行的无形之网。当列车穿行于晨曦暮色，平稳抵达每一次旅途的终点，那正是运营控制中心不灭的灯光与灼灼目光赋予城市最温暖的安全感——在每一个不被看见的地方，都有一双可靠的手，稳稳托举着石家庄向前飞驰的轨上光阴。石家庄地铁的调度员们，他们是一群可爱的人！

“12345”这通感谢来电诉说地铁温度暖心一幕！

在城市的脉络中，地铁承载着市民乘客的出行，也见证着众多温暖瞬间。近日，东庄地铁站就上演了一幕暖心救援。车站工作人员用实际行动诠释了“馨心相伴 石时相随”服务品牌，让乘客在旅途中感受到了家的温暖。近日，东庄站上行列车缓缓停靠，车门尚未完全开启，一名热心乘客已飞奔至站台，焦急地向工作人员求助：“车厢里有人晕倒了！”站台保安闻讯迅速冲入车厢，与热心乘客合力将晕倒乘客抬至站台通风处。他疏散围观人群，请周边乘客让出通道，保持空气流通。同时，站台岗快速跑至现场，查看乘客情况后，立即通过对讲机向车控室紧急汇报：“上行站台有乘客晕倒需要救援！”工作人员接报后迅速携带医药箱赶到现场。在工作人员的轻声呼唤下，乘客缓缓睁开双眼。乘客表示早上没吃早饭，导致低血糖晕倒在车上。站台岗立即为乘客送来饮料和食物，同时推来轮椅让乘客坐上休息。乘客吃过东西后，面色渐显红润，向工作人员表示身体已经恢复，可以自行离开。工作人员并未放松，询问得知乘客要前往园博园站，便提前联系园博园站接应，并再次向乘客表示：“有任何不适随时联系车站工作人员。”乘客对工作人员细致周到的服务表示由衷的感谢，并于当天拨打了12345政务服务便民热线，发送了电子感谢信。正是这份暖心守护，让乘客感受到了家人一般温暖。无论您身处何方，踏上地铁旅程，地铁工作人员可以作您坚强的后盾，正是这份坚守与付出，让城市的交通更加顺畅，让乘客的出行更加安心，让每一个平凡的日子都充满温情。

点赞！这座车站连获得锦旗

近日，王女士和张先生先后来到东二环南路站，专程为车站工作人员送上锦旗，再次表达对工作人员的感激之情。5月23日，王女士带着孩子焦急地找到东二环南路站工作人员求助，表示刚出站发现自己的手机不见了，可能遗落在刚才的列车上了。工作人员安抚王女士不要着急，随即查看列车运行情况，根据列车位置联系后方多个车站的工作人员帮忙寻找手机。不到10分钟，太行南大街站的工作人员便在列车上找到了王女士的手机。听到找回了手机，王女士露出了激动笑容，“幸好找回来了，否则手机里重要的资料和信息全都没了！”5月24日晚上，东二环南路站值班站长开展车站巡视时，在卫生间发现一个腰挎包孤零零地挂着，周围并没有乘客。值班站长马上在附近寻找失主，与此同时值班员也通过车站广播发布失物信息。不久，张先生找到车站工作人员表示自己把腰包忘在了卫生间里，包里有手机和现金。随后，工作人员与张先生核实包内物品后归还。看着失而复得的腰包，张先生连连向工作人员表达着感谢，并对工作人员拾金不昧的行为点赞！锦旗承载着感激，更寄托着期待，石家庄地铁人将继续用暖心服务相伴乘客出行，传递轨道交通的温暖和正能量。

您的大事小事都是我们的心头事

近日，耿女士再次来到西三教地铁站，为工作人员送上一面锦旗及一封感谢信，感谢西三教站工作人员帮助寻回遗失物品。5月7日17时许，正值高峰期的地铁站内来来往往，熙熙攘攘。耿女士焦急地找到西三教站站台岗，反映其背奶包落在了车厢内，站台岗一边安抚乘客一边向车站控制室汇报。值班站长接到消息后迅速赶至现场，详细询问耿女士背奶包相关特征并转达行车值班员。行车值班员得知情况后利用工作群及人工广播发布相关失物信息，并与前方站一一电话联系。然而，列车已到达终点站，仍旧没有消息传来。就当耿女士难过又自责的准备离开时，槐安桥站来电说一位热心乘客捡到了背奶包。值班站长立即跑到出入口告诉耿女士，耿女士听到背奶包失而复得的消息，激动地热泪盈眶，她向工作人员连声道谢。耿女士对地铁工作人员协助寻回失物的诚挚谢意，不仅体现了对地铁服务的认可与肯定，也彰显出地铁员工和乘客间的信任。如果您在乘坐地铁过程中遇到问题需要帮助，可随时联系车站工作人员或地铁服务热线0311-66526666，您的大事小事，都是我们的心头事。