温暖之城，友善地铁——石家庄地铁服务感动哈尔滨老人

“手机突然停机，身上没有几块钱，连预订的酒店名字都不记得了……”近日，来自哈尔滨的68岁游客王先生在石家庄陷入了一场突如其来的困境。幸运的是，石家庄地铁园博园站工作人员的贴心帮助和温暖服务，不仅解决了他的燃眉之急，更让他对这座城市留下了深刻而美好的印象。当天上午八点半左右，王先生从石家庄机场到达地铁1号线园博园站，准备转乘地铁前往预订的酒店。不料手机突然停机，无法通话、上网、支付，而且微信里存储的大连机票、酒店预订和回家火车票信息全部无法查看。身上现金所剩无几，又没带银行卡，这位年近七旬的老人一时手足无措、一筹莫展。“当时脑袋一片空白，连酒店名字都不记得了，快把我急死了。”王先生回忆道。恰好，园博园站的工作人员发现了他的困境，提供了暖心而及时的帮助。这位被王先生称为“小丫头”的工作人员不仅安慰老人不要着急，还凭借专业素养，通过耐心查找，终于在老人手机地图的浏览记录中找到了酒店名称。她随即联系后台协助查询酒店地址和交通路线，并贴心地将详细信息写在纸上，以免老人忘记。“她真的是太厉害了，工作认真、平易近人、善于沟通。”王先生赞扬道，“我对她表示深深的感谢，并对她饱满的工作热情给予高度称赞。”工作人员还告诉他，石家庄地铁对65岁以上老人实行免费乘车政策。虽然当时不在免费时段，但当日下午他再次乘坐地铁时，享受到了免费乘车的优待。“石家庄让我感到敬佩。”王先生感慨道，“石家庄让我感到温暖，对这座城市有了深刻的认识。”这则暖心的故事，折射出石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，工作人员的善意，让异地游客在困境中感受到了家的温暖。

智创先锋轨道交通青年突击队荣获河北省科技创新青年突击队岗位建功竞赛三等奖

近日，在共青团河北省委主办的河北省科技创新青年突击队岗位建功竞赛中，石家庄市轨道交通集团有限责任公司智创先锋轨道交通青年突击队凭借出色的成果展示与专业的现场解说，从全省众多参赛队伍中脱颖而出，成功荣获三等奖。本次竞赛聚焦“引领青年突击队立足岗位集智攻关、创新突破”，不仅是对团队科技创新能力的高度认可，更展现出轨道交通青年扎根一线、勇攀科技高峰的青春风采。比赛中，智创先锋轨道交通青年突击队全面介绍了其经验做法：以科技创新三维驱动为核心，多项创新成果荣获省市级奖项；建立完善的人才培养机制，涌现出一批技术卓越的骨干人才，先后获评“河北省最美职工”、“石家庄市技术状元”及“青年文明号”等荣誉称号；通过降本增效实践，修旧利废，累计节约资金2300余万元。此次荣获三等奖，既是团队实力的体现，也是一个崭新的起点。团队始终秉持“地铁，让城市更美好”的使命，竞赛中所展示的技术与经验将进一步反馈于日常工作中。未来，团队将持续深化“科技创新三维驱动”模式，将竞赛收获运用于设备技改、降本增效等重点任务，助力石家庄地铁智能化运维水平进一步提升，为保障城市轨道畅通、服务市民美好出行贡献更多先锋力量！

小举动里的城市温度||地铁员工暖心相助大一新生寻回失物

地铁站里的失物捡拾，从来不是简单的物品交接，而是城市善意最直观的流露。近日（9月14日），解放广场站工作人员巡站时在车站出入口捡到一个双肩包，包内有手机、平板电脑等贵重物品。工作人员立即通知车站各岗位人员及警务室寻找失主。一小时后，值班站长巡视另一出入口时，发现了焦急的失主。当失主得知双肩包被工作人员捡到时喜极而泣，称自己是石家庄某大学的一名大一新生，新办了手机卡还记不住号码。新到一个陌生城市，也不记得包落在哪里，心里特别着急。值班站长立即安抚失主，并与失主核对包内物品后物归原主。事后，这名学生的母亲特意电话联系车站工作人员称，孩子刚到石家庄就感受到了这个城市的热情与温暖，因包内有很多贵重物品，为孩子挽回了很大的损失，非常感谢石家庄地铁的帮助，对工作人员认真负责的工作态度和拾金不昧的精神给予高度赞扬，并坚持要转钱作为感谢费，车站工作人员婉言拒绝并表示这是“我们应该做的。”石家庄地铁工作人员拾金不昧的善举，生动诠释了“馨心相伴  石时相随”的服务品牌，擦亮了城市名片，传递了这座城市的文明厚度与城市温度。

锦旗+1！地铁员工深夜守护 真情暖归途

近日（9月10日），市民聂先生的妻子手持一面印着“深夜援手显担当，助人为乐显真情”的锦旗专程来到石家庄地铁博物院站，向暖心救助自己丈夫聂先生的车站工作人员再次表达感谢。事情发生于9月8日凌晨1点半左右，博物院站工作人员在完成夜晚的演练后开展车站巡视，突然发现有一人独自躺在出入口附近的马路边。工作人员担心他的生命安全，迅速来到其身边查看，并轻拍肩膀轻声呼唤，“先生醒醒，先生醒醒……”待这位市民清醒后，正当工作人员询问是否需要联系家人或拨打120时，恰巧他的妻子正好打来电话。工作人员便将该市民所在位置及现场情况告诉其妻子，并一直在旁边守护。大约半小时后，市民妻子到达现场与聂先生相聚。事后，聂先生的妻子特意定制了锦旗感谢地铁工作人员的救助与守候。这面鲜红的锦旗，承载着市民对“馨心相伴  石时相随”服务品牌的认可和称赞，石家庄地铁将继积极承担社会责任，为社会传递了温暖与正能量。

【地铁暖心事儿】只要乘客需要，我们一直都在

近日，石家庄地铁庄窠·铁道大学站上演了紧张而温情的一幕。车站工作人员、轨道公安、热线市民等一起救助发病乘客，传播城市正能量。22点02分，站台岗发现上行列车车厢内一名乘客躺倒在地，情况紧急。没有丝毫犹豫，站台岗立即和周围乘客一起将不适乘客抬至站台安全区域，并第一时间上报车站控制室，值班站长、客运值班员迅速赶到现场。经了解，乘客因身体原因有时会出现呼吸不畅、身体僵硬等症状，已经联系家属。在等待家属期间，车站工作人员、轨道公安等一众人陪伴在乘客身边，紧密关注其身体情况，暖心的宽慰声、有条不紊的指挥声不断响起。同时，值班站长迅速组织各岗位人员设置屏风围挡、疏散围观乘客、维持站台秩序。家属到场后，工作人员与家属配合进一步舒缓乘客的情绪，在其不适症状缓解后车站工作人员贴心地提供了轮椅以便更好地休息。乘客身体状态平稳后，工作人员使用轮椅一路护送乘客从出入口安全离开。这次救助，是石家庄地铁“馨心相伴 石时相随”服务品牌的生动诠释。无论何时何地，只要乘客需要，我们一直都在。

佳节遇匠心——教师节里，听地铁调度师徒说“传帮带”

有这样一群人，他们为我们答疑解惑，指点迷津，宛如指路明灯，引领我们步入地铁调度大家庭。他们教会我们调度专业知识和操作技能，耐心传授我们突发事件应急处置思路，在第41个教师节来临之际，让我们向领航者、引路人致以最崇高的敬意与最诚挚的感谢，是他们用匠心与担当，为我们点亮职业征途的明灯。图1 许小玲和师父李帅我是许小玲，是一名行车调度员。我的师父李帅，是全国交通技术能手，也是我心中的榜样！他以理论为我筑基，实操为我赋能——从信号原理的深入解析，到ATS系统的操作指导；从调度命令的规范发布，到突发事件的处置思路，师父的倾囊相授，让我在行车调度的岗位上从懵懂走向成熟。师徒带教，传的是技艺，承的是精神，他以专业与热忱，为我插上安全之翼，让我有信心守护每一趟列车的准点与安全！图2 刘佳玮和师父王若岩我是刘佳玮，一名行车调度员。我的师父王若岩，年纪虽轻，却已是经验丰富、屡获殊荣的业务骨干。初入职时，面对繁杂的设备我常感无措。幸得师父作为“引路人”，悉心授我以业：不仅耐心讲解信号知识与标识符号，更手把手指导ATS系统中“扣车”、“办理进路”等关键操作。通过模拟演练，规范我的调度指令流程，他在完成本职工作之余，将行车经验分享与我，助我迅速成长、从容应对各类突发情况。这份藏在点滴里的责任与担当，已成为我心中最珍贵的传承。图3 朱贺和师父李韶锋我是朱贺，一名电环调度员。我的师父李韶锋是经验丰富的技术“大拿”，他技术精湛，更是我工作上的启明星。从PSCADA错综复杂的接线图，到供电开关的闭锁逻辑；从ISCS设备原理，到FAS的联动机制，他都耐心讲解、悉心示范。他注重培养我面对供电突发故障时的独立思考能力，在我困惑时及时点拨，常常教导我“调度工作要着眼全局，严谨细致”，让我深知调度岗位的责任之重。师父以行动诠释“传帮带”，将技能与精神薪火相传。图4 刘雨茜和师父张庆德我是刘雨茜，一名电环调度员。我的师父张庆德以严谨细致的工作态度和扎实的专业知识，为我树立了电环调度员的榜样。入职以来，在电力和环控专业领域，他从基础理论知识到实际施工作业，始终耐心讲解供电与环控系统的运行原理和设备知识，帮助我不仅“知其然”，更“知其所以然”。师父注重培养我的安全习惯，强调“操作前确认、操作中核对、操作后检查”，从严把关作业过程。通过设置故障场景，提升我应急处置和独立思考的能力，为我快速成长奠定坚实基础。如今，我们已能独当一面，这离不开各位师父的悉心栽培。桃李不言，下自成蹊；师恩如灯，照亮前行。值此佳节，衷心祝各位师父教师节快乐，我们定不负期望，砥砺前行，用实际行动回报这份深厚的师恩，以饱满的工作热情、踏实的工作作风保障石家庄地铁安全运营！