轨道公司董事长付庆文夜间督导检查
地铁建设工地

　　2018年11月20日凌晨，轨道公司董事长付庆文带领安全质量部部长王存礼、工程三部副部长张拥军等到地铁1号线二期工程西庄站、东庄站进行督导检查，重点督查了施工现场安全生产情况、渣土运输管理情况、工程款收支及农民工资发放情况，同时调度了施工进度，并提出具有针对性的指导意见。　　付庆文董事长重点指出，当前我市轨道交通建设处于开工以来工程项目最多的时期，面临着复杂、严峻、多变的安全生产形势；四季度气候多变、低温冰冻、雾霾天气愈发严重，又临近元旦、春节、改革开放40周年大型纪念活动以及全国“两会”等重要时期，各单位要切实增强责任感、紧迫感、危机感、使命感。一是要严格按照“七不发生，七过硬”的总体目标，扎实推进安全生产各项工作，杜绝侥幸心理、松懈状态、麻痹思想；二是要持续强化施工现场渣土运输管理，严格落实工地扬尘治理“八个百分百”要求，层层落实责任，抓好措施落地；三是做好项目资金管理，千方百计的保障农民工工资按时、据实发放，确保维稳工作不出任何纰漏；四是要加大人力物力投入，强化项目组织管理，做到安全、科学、快速的推进工程建设。　　相关监理单位负责人及项目主要负责人陪同付董事长一行参加了此次夜间督导检查工作。

地铁出行，温暖常在

初冬，本是清寒，但也有许多温暖。早上起床晒到太阳是一种温暖；临睡前一杯浓浓的牛奶是一种温暖；午后一杯热气氤氲的香茶是一种温暖；还有，选择地铁出行也能带给您温暖。　　回忆起一个场景，和同事张瑞峰一起下班回家，一路上她都在兴奋的说好久没见孩子了，要回去给孩子做好吃的，因为初中的儿子已经放假在家等她了。但是看到一名60多岁的老人在自动售票机前徘徊，她毫不犹豫的上前询问老人有什么需要帮助，老人一口浓重的外地口音，完全听不懂她说的是什么。张瑞峰以温和的态度，通过手势等方式耐心的与老人沟通了十几分钟。原来老人第一次乘坐地铁，不知如何购票。然后，便引导老人到自动售票机前，耐心的告诉她如何选择路线、投递纸币、获取票卡，一直陪伴老人，送她刷卡进闸，并叮嘱老人一定拿好车票、在哪下车。面对老人的感谢，张瑞峰只是笑着说：“我是地铁员工，这是我们应该做的。”送完老人，张瑞峰立即加快回家的脚步。　　像这样的暖心事儿，在地铁站屡见不鲜，帮助走失老人、小孩联系家人、突发心梗及时拨打120抢救、晕倒孕妇积极救助、外部擦伤及时处置、拾获贵重物品及时归还等等时常发生，开通试运营至今年10月地铁发生助人为乐、拾金不昧等好人好事达1500余起。　　作为石家庄地铁的员工，不管是否身穿让我们骄傲的工装，不管是在哪一个部门哪一个岗位，都已经把“心诚、意诚，伴您全程！”的服务意识铭记在心，遇到需要帮助的乘客必能积极主动提供帮助，从不退缩、从不犹豫。　　温暖可以散发，温暖可以传递，从我开始做起，一点一滴便可汇集成城市暖流，让每一趟地铁列车带着这股暖流温暖到城市的东南西北，让这个冬天出行不再寒冷。

广交流、谋方法、促发展--高铁服务交流

　　为进一步探讨服务方法，总结服务经验，提升服务质量，运营分公司企业管理部邀请北京铁路局石家庄客运段高铁车队主管客运服务工作的郭志鹏主任和列车长等4人来到西兆通车辆段进行交流。分公司参加此次交流学习的主要人员为企业管理部和车务部服务管理人员。　　企业管理部和车务部以借鉴同行业宝贵经验和先进做法为出发点，将如何提高服务质量作为交流学习的根本目的。通过一番细致深入的交流，我们了解到铁路行业的服务标准、服务礼仪、星级考评、服务经验与技巧等。郭志鹏主任详细介绍了“七色彩虹”服务法、“八多”服务法以及“雷锋式一二三”服务法。这些服务技能是铁路工作人员经过长期实践提炼出的，并通过“以点带面、以面带全”的方式灵活运用到班组中每一名职工，带动集体共同进步，全面提升铁路服务质量。这种服务管理模式令我们受益匪浅，虽然铁路和地铁的服务工作项点不同，但服务理念是一一贯通的，唯有从细节入手，将乘客视为亲人，想乘客之所想，急乘客之所急、解乘客之所难，才能持续提高运营服务质量。　　今后，我们将立足本职，谋求方法，勇于创新，将客运服务工作提升到一个新的高度，打造一支服务卓越的职工队伍，塑造石家庄地铁良好的服务品牌形象。

稳步、扎实推进运营分公司6S标准化管理

　　为强化现场管理、降低运营成本、提高工作效率、保障安全生产、创造整洁的工作环境，运营分公司企业管理部牵头并与其它部门共同以《6S标准化管理实施办法》为指导，以《运营分公司6S标准化管理标准》为准绳，稳步、扎实推进分公司6S标准化管理。2018年，通过“计划——检查——记录——整改——反馈——计划”的闭环工作模式，运营分公司标准化管理效果显著。　　在2018年前三季度，6S工作办公室结合6S季度检查报告对各部门提出针对性问题，各部门针对问题开展专项培训，经过问题整改和专项培训，目前6S管理成效显著，达到“物有所归、归必有类”；此外前三季度6S工作办公室共发放定位类、过塑类、线路整理类、粘贴类6S物资共3967件。通过对问题不断整改、培训不断跟进、6S物资配套应用，目前运营分公司办公区、生产区环境有了极大提升、员工素养也随之提高。　　推行6S标准化工作既是运营分公司管理模式，更是地铁运营单位“强自身、创服务”的需要，为运营分公司更好地迎接今后的“二次创业”，从“基础欠缺的行业新兵向经验丰富的运营典范”转变，从“简单模仿学习向持续开展自主创新”转变打好坚实的基础！

评选“活地图”  争当岗位能手

　　2018年11月13日，运营分公司车务部在培训中心第一报告厅组织“活地图”竞赛活动。此次活动是车务部首次开展的以服务为主题的竞赛。参赛选手需熟练掌握1号线、3号线周边环境和信息，在任何时候都能做到“乘客问不倒”。经过两轮比赛，最终火炬广场站站务员刘晓芸、烈士陵园站值班员李伟娜、留村站值班员丁文月三名员工脱颖而出。　　自活动方案下发后，各中心站高度重视，员工们利用休息时间学习理论知识、积极备战，通过预选赛选出12名选手参加部门决赛。　　竞赛分为必答、抢答两个环节，既考验了员工的业务素质，也考验了员工的快速反应能力。参赛选手业务素质不分伯仲，比赛一度陷入胶着状态。五轮必答题结束后出现选手比分持平的情况，通过加赛确定了进入抢答题环节的六名选手。30道抢答题结束后，也出现了总分并列情况，通过“一题定输赢”的形式决出了第二名、第三名。主持人的风趣幽默及选手们精彩的比拼不时赢得台下观众阵阵掌声。活动中，还设置了观众互动环节，受到了在场观众的积极响应和踊跃参与。整个赛场气氛热烈，紧张有序。　　竞赛结束后，分公司经理助理李战彬对获奖员工表示祝贺，并做总结发言。此次活地图活动是车务部积极贯彻落实河北省“双创双服”要求和深入开展“双问计”工作的体现，同时也是对员工服务水平的一次检阅，通过寓教于乐的比赛形式，在提高员工业务水平的同时为车站紧张的工作增加了趣味性。我们每位员工都要学好业务，提升服务，践行“微笑服务 贴心每一位乘客”的服务宗旨，为打造优质的石家庄地铁窗口服务形象而努力。

职业竞技展风采 全国大赛获佳绩

　　2018年11月11日-13日，由交通运输部、人力资源社会保障部、中华全国总工会、共青团中央主办，交通运输部职业资格中心、交通运输部科学研究院、中国交通报社、广东省交通运输厅承办的第十届全国交通运输行业“捷安杯”轨道交通领域职业技能大赛总决赛在广州举行。全国共有27家地铁单位，125所院校共计440余名选手参加本次大赛。　　石家庄地铁首次代表河北省交通厅在比赛中获得了“行车值班员（职业组）团体第十名”、“列车司机（职业组）优秀组织奖”荣誉称号。　　石家庄市轨道交通建设办公室自接到大赛通知后，高度重视，安排运营分公司承办参赛人员的选拔工作。6月份，运营分公司正式启动参赛人员集训及选拔工作，通过全员培训、中心站推荐、部门预选等方式，选拔出优秀员工进行赛前集训。此外，还通过常见故障处置、应急故障演练、理论强化培训选拔出了行车值班员、列车驾驶员共计4名选手代表河北省交通厅征战全国比赛。　　此次大赛激励了运营分公司全体员工的斗志和信心。车务部将以“坚定的理想信念、崇高的道德风尚、过硬的技术本领、一流的服务水平、优秀的职工队伍”作为标准，培育精益求精的“工匠精神”，团结各级职工，不忘初心，继续前进，肩负起地铁服务者的责任与担当，在本职岗位上刻苦钻研业务，努力学习知识，为广大乘客提供更加优质、贴心的服务而不懈努力！