地铁出行，温暖常在
来源：分公司企管部 时间：2018.11.21
初冬，本是清寒，但也有许多温暖。
早上起床晒到太阳是一种温暖；
临睡前一杯浓浓的牛奶是一种温暖；
午后一杯热气氤氲的香茶是一种温暖；
还有，选择地铁出行也能带给您温暖。
回忆起一个场景，和同事张瑞峰一起下班回家，一路上她都在兴奋的说好久没见孩子了，要回去给孩子做好吃的，因为初中的儿子已经放假在家等她了。但是看到一名60多岁的老人在自动售票机前徘徊，她毫不犹豫的上前询问老人有什么需要帮助，老人一口浓重的外地口音，完全听不懂她说的是什么。张瑞峰以温和的态度，通过手势等方式耐心的与老人沟通了十几分钟。原来老人第一次乘坐地铁，不知如何购票。然后，便引导老人到自动售票机前，耐心的告诉她如何选择路线、投递纸币、获取票卡，一直陪伴老人，送她刷卡进闸，并叮嘱老人一定拿好车票、在哪下车。面对老人的感谢，张瑞峰只是笑着说：“我是地铁员工，这是我们应该做的。”送完老人，张瑞峰立即加快回家的脚步。
像这样的暖心事儿，在地铁站屡见不鲜，帮助走失老人、小孩联系家人、突发心梗及时拨打120抢救、晕倒孕妇积极救助、外部擦伤及时处置、拾获贵重物品及时归还等等时常发生，开通试运营至今年10月地铁发生助人为乐、拾金不昧等好人好事达1500余起。
作为石家庄地铁的员工，不管是否身穿让我们骄傲的工装，不管是在哪一个部门哪一个岗位，都已经把“心诚、意诚，伴您全程！”的服务意识铭记在心，遇到需要帮助的乘客必能积极主动提供帮助，从不退缩、从不犹豫。
温暖可以散发，温暖可以传递，从我开始做起，一点一滴便可汇集成城市暖流，让每一趟地铁列车带着这股暖流温暖到城市的东南西北，让这个冬天出行不再寒冷。
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