打铁还需自身硬 服务培训强内功——车务部服务提升系列活动之一

       为进一步深入扎实开展“双问计”活动，积极响应轨道办（公司）关于运营服务百日大提升的号召，运营分公司组织开展了“提升服务品质、创建满意窗口”的系列活动。为全面落实运营服务大提升工作要求，2018年8月24日车务部开展了针对站务、乘务、安检、保安、保洁骨干人员的客运服务培训。此次培训分为两个部分：一是针对标准化作业要求进行实操培训，主要从员工的仪容仪表、语言规范、仪态规范等方面开展；二是针对如何提高服务技巧、服务意识进行理论与案例结合的讲解。       着装标准，容貌整洁。作为窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的乘客，自己的仪容仪表不仅代表了窗口的形象，更代表的是石家庄地铁的形象。因此标准的着装、整洁的容貌对于每一名员工都至关重要。       语言亲和，沟通高效。语言规范是一种与乘客交流过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，良好的语言规范不仅能展现了员工们不卑不亢的服务态度，更能体现出车站“温馨如家”的服务宗旨，为广大市民提供优质、高效的服务。       仪态优雅，服务优质。仪态规范体现了“以客为尊、以人为本”理念，是石家庄地铁优质服务的重要组成部分。因此，对于一线员工来讲，标准、规范、优雅的仪态能够展示员工的外在美和内在修养，更容易拉近与乘客的距离，提高乘客的满意度，提升石家庄地铁的形象。本次培训除了强调标准化的作业流程，还专门针对安全检查、问询服务进行了优化，提高每位员工的服务意识。       提升安检服务质量。安全检查是乘客进站的必经过程，安检人员应按照标准化作业开展安检工作，如果检查属于危险品，必须给乘客讲明道理，避免乘客误解。如果遇到乘客携带行李较多，应主动提出帮助，给乘客营造温馨和谐的安检空间。       微笑、耐心服务每一位乘客。问询服务是车站每位员工都会遇到的情况，在问询服务中应面带微笑的解答乘客疑问，并且在与乘客沟通中使用文明用语，对于乘客的疑问应百问不厌、百问不倒，如果有较多的乘客询问时，要从容不迫地一一作答，我们要用自己的热情、真诚来赢得每位乘客的信任。       此次培训通过案例的学习，让参训人员学习到更多处理乘客事务时的技巧：对于乘客建议要虚心接受，对于乘客疑问要耐心解答，对于乘客投诉要及时处理。与乘客沟通是一门学问，因此我们要善于运用恰到好处的方式进行处理：标准化的作业流程，发自内心的服务，再加以适当的服务技巧，处理事务常常可以收到事半功倍的效果。      中国素有礼仪之邦的美誉。身居礼仪之邦、作为礼仪之民，更要服务于民。因此，我们更应该在这方面突显出属于自己的服务礼仪规范。本次培训，为地铁的服务树立了标杆，每个人应当对照标杆，自我检查、自我整改、自我提升，让自己举止得体，彬彬有礼。

我公司与石家庄铁路职业技术学院举行共建生产性实训基地签约暨揭牌仪式

　　9月6日上午，我公司与石家庄铁路职业技术学院共建生产性实训基地签约暨揭牌仪式在公司培训中心513会议室举行。市轨道公司党委书记、董事长付庆文和石铁路院党委书记、院长刘明生出席了签约暨揭牌仪式，并分别致辞。　　刘明生书记在致辞中介绍了生产性实训基地的由来，并指出“产教融合，校企合作”已成为发展趋势，希望通过校企合作、错位建设生产性实训基地，实现实训、实验项目的供给与生产一线的技术技能需求一一对应，实现校企双方城市轨道交通实训、实验、师资的相互共享。　　付庆文董事长在致辞中首先对近年来学院与轨道公司合作取得的成绩表示了充分的肯定，同时介绍了公司发展的现状及前景。对企校共建生产性实训基地工作，他表示，公司正处于快速发展、积蓄人才的时刻。共建生产性实训基地是落实国家职业教育发展战略，实现产教融合，共赢发展的重要举措。校企双方一定要把基地打造成培养人才、创新创业、友谊合作的平台，为轨道交通建设培养输送更多更优秀的人才。付庆文董事长与刘明生书记代表双方签订了共建生产性实训基地框架性协议，并为生产性实训基地揭牌。　　仪式结束后，刘明生书记一行参观了培训中心实训基地。　　轨道办、公司领导肖卫洲、付朝立、狄政通和石铁路院领导杨明、周敏娟、陈风平及双方有关工作人员，公司培训中心内训师代表共同参加了仪式。

落实从严治党要求   全力打造过硬队伍

——9月8日轨道办党委书记张学勤讲党课活动摘要　　为推动轨道办（公司）全体党员干部深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻落实市委市政府的决策和部署，9月8日，石家庄市委常委、副市长，轨道党委书记、主任张学勤为轨道办（公司）党员干部以“落实从严治党要求，全力打造过硬队伍”为主题讲授了党课。党课由轨道公司党委书记、董事长付庆文主持，轨道办（公司）全体领导班子成员、中层以上干部和党员代表共计300余人参加了学习。　　张学勤在党课中指出，党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央全面加强党的领导和党的建设，勇于面对党面临的重大风险考验和党内存在的突出问题，果断作出全面从严治党战略部署，坚决改变管党治党宽松软状况。党中央以顽强意志品质正风肃纪、反腐惩恶，消除了党和国家内部存在的严重隐患，赢得党内外、国内外高度评价。　　张学勤指出，进入新时代，新世纪，我们党面临着“四大考验”和“四大危险”，我们必须居安思危，增强忧患意识，更加自觉地加强执政能力建设，始终为人民执好政、掌好权。特别是十八大以来，中国共产党开始从“四个全面”的目标出发，提出“五大发展理念”，增强“四个意识”。　　张学勤强调，我们要谨记从严治党永远在路上，把全面从严治党政治责任落到实处，要时刻保持警醒，清醒的认识到当前反腐败斗争形势依然严峻复杂，一些领域腐败现象仍然易发多发，一些重大违纪违法案件影响恶劣。尤其是近些年来国内城市轨道交通系统腐败案件多发，一些案例值得我们警醒，值得我们深刻反思。　　张学勤强调，要坚持思想建党和制度治党相统一；坚持使命引领和问题导向相统一；坚持抓“关键少数”和管“绝大多数”相统一；坚持行使权力和担当责任相统一；坚持严格管理和关心信任相统一；坚持党内监督和群众监督相统一。始终守住干净这条底线，一是要在行动上有所戒惧、有所节制，自觉在纪律和法律范围内开展工作、行使权力，以敬畏促自律，以自律带遵守，合规工作、遵纪生活；二是在抓好工作之余，要注重家风建设，坚持从严治家，守好底线、立好家规，管好家人；三是要时刻保持政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，时刻如履薄冰、如临深渊，做到“常在河边走就是不湿鞋”；四是要牢记人情里面有原则、交往之中有纪律，决不能飘飘然、昏昏然，在别人围猎中掉进圈套；五是以“君子检身，常若有过”的态度，重小处、重细行、重微末，克己慎行、防微杜渐，努力做到清白为官、干净做人；六是要切实增强接受监督的意识，自觉主动接受各方面的监督，对于监督发现的问题，要不遮不掩进行整改。　　张学勤强调，轨道交通系统的广大党员干部必须解放思想，转变作风，勇于担当，敢打硬仗，科学谋划施工组织，精细安排施工环节，各项工作齐头并进，坚决按时保质保量完成这项艰巨的任务，不辜负市委市政府和全市人民的殷切期望。　　付庆文就落实好此次党课精神提出了具体要求：一是深刻领会党课精神，紧密结合巡视整改专题民主生活会和市委第六巡察组要求、结合市委市政府关于轨道交通建设新目标新要求的决策部署，层层抓好贯彻落实，努力把积极的思想意识转化为勤勤恳恳的实干精神。二是不断推进理论武装，进一步统一思想，凝聚发展力量，不断强化作风建设，为石家庄市轨道交通建设的健康发展提供强有力的政治保障；三是认真履行党要管党、从严治党的政治责任，坚决杜绝触碰安全生产和廉洁从业两条“底线”；四是全面加强轨道交通建设，既要保证30公里已开通线路的安全运营，又要加快在建50公里的工程建设进度，齐心聚力，坚决按时保质完成工作任务和建设目标。五是要站在“讲政治”的高度，顾大局、谋大事，进一步解放思想，发扬地铁建设初期的工作干劲。 　　这次党课既是一次深刻的党性教育，又是一次思想动员和工作部署，内涵丰富、条理清晰、分析透彻，具有很强的理论性、针对性和指导性，让党员干部进一步明确了方向、坚定了信心、理清了思路，对我市轨道交通今后一个时期的健康发展和每一位党员、干部的成长都具有十分重要的指导意义。轨道交通系统党员职工将以时不我待的紧迫感，以更高的热情、更加振奋的精神状态、更加扎实的工作举措，为我市轨道交通建设发展做出新的更大的贡献。

提形象展风貌 石家庄地铁燃情助力省运会

　　“全民健身，激情圆梦”，亚运会刚刚圆满落幕，省运会又精彩开锣，让我们一起为河北健儿加油鼓劲！与四年一届的省运会首次相遇，石家庄地铁全力以赴，燃情助力。　　由河北省人民政府主办，河北省体育局、石家庄市人民政府承办的河北省第十五届运动会将于9月8日在石家庄裕彤国际体育中心盛大开幕。这是河北省规模最大、层次最高、影响最广的综合性体育盛会，也是集中反映全省经济发展成就和良好社会风貌的重要活动。　　作为省会的重要“窗口”单位，地铁自然不能缺席！石家庄地铁始终秉承“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，切实了解乘客心声,问计于民，深入落实“提升服务品质、创建满意窗口”系列活动，借省运会契机，全力提升运营服务水平。为加强“双问计”工作力度，有效提升运营服务品质，保障开幕式当日市民、观众的出行需求，9月8日，石家庄地铁将延长1、3号线运营服务时间至23时。　　当天1号线体育场站开往洨河大道站方向末班车时间为23:21，开往西王站方向末班车时间为23:20；　　3号线新百广场站开往石家庄站方向末班车时间为23:32，开往市二中站方向末班车时间为23:23；　　有换乘需要的乘客请合理安排乘车时间，以免错过末班车。运营保障　　为保障乘客乘车安全，车站将全力以赴做好行车组织、客运组织工作，并在体育场站增派客运服务人员、安检人员、保安人员，增设安检点、安检设备，配置铁马、伸缩围栏等，确保大客流疏散顺畅，全面保障省运会开幕式当天地铁安全有序运营。温馨提醒　　为保障乘客乘车安全，届时车站将视客流情况进行客流控制，请各位乘客听从工作人员指引，不要拥挤打闹，注意自身财产安全，提前准备好零钱或票卡，有序排队进站乘车。石家庄地铁，用心伴您出行！主题列车　　石家庄地铁“省运会”主题全景列车也已经上线，六节车厢六种不同的运动风格，全面契合省运会主题，触动你的运动神经。　　一车厢以紫色为主色调，涵盖省运会66年的历史概览，从第一届省运会到第十五届省运会，跟随历史的足迹，追寻一个属于省运会的历史梦。　　二车厢以田径赛场跑道为设计理念，搭配红色主色调的设计风格，突出田径赛场的热血与活力。本届省运会田径项目涵盖群众体育组10公里越野跑及青少年组103个小项。　　三车厢以黄色为主色调，采用篮球场馆的设计风格，地铁地面配以篮球场木地板纹理样式，涵盖多种篮球主题元素。本届省运会篮球项目包括群众体育组三对三篮球、青少年组三人制篮球、青少年组篮球，涵盖男女各组别共计10块金牌。　　四车厢以足球绿茵场为设计理念，是最体现护眼色的一节车厢。本届省运会足球项目包括群众体育组笼式足球以及青少年组足球共计8个金牌点，驰骋在绿茵场上的追风少年展现着无限的阳光与希望。　　五车厢以蓝色为主色调，设计理念源自游泳比赛场的泳道。本届省运会游泳项目包括群众体育组游泳12个竞赛项目以及青少年组游泳122个竞赛项目，谁将是水中的王者，谁将称霸河北泳坛，让我们拭目以待！　　六车厢以白色为主色调。为推动2022年冬奥会备战工作，快速提升河北省冬季项目竞技实力，本届省运会首次设立冬季项目，在青少年组中增设高山滑雪、速度滑冰、轮滑（选材项目）等5个大项、56个小项，以发现优秀苗子运动员，进一步夯实河北省冬季运动发展的人才基础。　　快跟随运动的脚步，一起搭乘石家庄地铁“省运会”主题全景列车，唤醒你的运动神经！

张学勤副市长实地督导检查车站省运会保障工作

　　第十五届河北省运动会开幕式将于2018年9月8日在石家庄裕彤国际体育中心举行，9月3日，石家庄市委常委、副市长、轨道办党委书记、主任张学勤到体育场站调研并听取关于省运会地铁运营保障工作的准备情况。市轨道办副主任张龙，市轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立陪同。　　朝立副总经理对省运会当天地铁运营安排、体育场站客流组织等工作做出详细汇报，学勤副市长对地铁运营筹备及部署工作给予充分肯定，并提出以下几点要求：第一，制定各项应急预案，及时处理突发事件；第二，增设安检点，加快安检速度，确保乘客通行；第三，编写重点保障方案，组织开展实际演练；第四，适时缩短行车间隔，提高运能。　　根据学勤副市长的工作指示，朝立副总经理于9月4日召开运营分公司专题会议，统筹部署各项运营保障工作，要求车站全力以赴做好行车组织、客运组织等筹备工作，加强应急预案演练，加大安检保安人员配备，增设安检点，做好三级客流控制准备工作，全面保障省运会开幕式当天地铁安全有序运营。　　第十五届河北省运动会在石家庄市召开，这将进一步检阅竞技体育的发展成就，极大活跃群众文体生活，展现市民崭新的精神风貌。石家庄地铁有幸在这场竞技体育中贡献一份强有力的力量，自当义不容辞，石家庄地铁全体员工必将积极落实省委省政府、市委市政府的指示精神，落实学勤副市长的工作部署，全力以赴保障9月8日省运会开幕式顺利召开。

开展双问计 提升满意度--石家庄地铁举办“美好·恰逢其时”系列活动

　　为进一步提升运营服务水平，深入开展“双问计”工作，创建优质服务品牌，继8月15日在北国商城站举办“提升服务品质，创建满意窗口”启动仪式后，9月5日上午，石家庄市轨道交通有限责任公司与河北广播电视台公共频道共同在石家庄地铁北国商城站，举办了“美好·恰逢其时”关注美好生活一小时“地铁快闪”活动。　　本次公益活动由石家庄市轨道交通有限责任公司携手河北广播电视台公共频道与河北润江集团等社会各界共同发起，以十九大会议精神提出“人民美好生活”的重要节点为契机，践行媒体责任、企业社会责任，共创城市美好生活。　　9月5日上午，在地铁站内行色匆匆的上班人群中间，突然出现6名身着晚礼服的美女演奏家和1名小丑魔术师，穿梭在地铁站及车厢内表演。悠扬的乐曲声回荡在地铁大厅，小丑滑稽的表演和近景魔术吸引了众多市民驻足观看。表演结束后，演奏者和小丑魔术师分别举起和变出印有“美好·恰逢其时”关注美好生活一小时字样的条幅，并向围观市民送上了美丽的鲜花。　　“美好·恰逢其时”关注美好生活一小时“地铁快闪”活动，将在9月6日、7日、8日连续在北宋站、博物院站、解放广场站等石家庄地铁沿线展开，通过卡通人偶抖音舞、中国风民乐演奏等不同主题的快闪活动，倡导放下手机一小时，让市民感受身边美好事物，让更多人拥有美好生活。