心系学子，优化服务流程
石家庄地铁学生卡办理出“快”招儿！

　　为促进服务水平不断提升，进一步关注和关爱广大学子，石家庄地铁在优化学生卡办理流程和提升学生卡办理效率上持续发力。自2月10日起，市民办理地铁学生卡不再收取学生在校证明。自2月20日起，将在3个车站开通快速办卡业务，市民可以现场办理学生卡，立等可取！　　Q1 学生卡办理范围？　　石家庄市全日制中小学、中等职业学校、技工学校学生。　　Q2 如何在车站快速办理学生卡？　　在车站快速办理学生卡指的是市民携带资料到车站客服中心交给车站工作人员，并由车站员工在系统上操作完毕后现场领取学生卡。较以往，学生卡办理时间大大缩短，可谓即办即领！　　Q3 现场办理学生卡所需资料？　　1、学生身份证明（身份证或户口本）原件及复印件　　2、学生1寸彩色免冠照片1张　　Q4 开通现场办理学生卡业务的车站？　　1号线新百广场站、1号线北国商城站、3号线石家庄站。　　Q5 学生卡有哪些优惠？　　学生持学生卡乘车可享受五折优惠。偷偷告诉你，学生卡优惠与“2元畅享地铁活动”叠加哦，也就是“1元坐全程”，这么实惠，快约上你的小伙伴一起来办理学生卡吧！　　Q6 学生卡长什么样儿？温馨提示：　　除以上三站外，在其他车站办理学生卡仍需携带2张1寸彩色免冠照片（其他资料不变），7个工作日后凭回执单至办理车站取卡。后续我们将开通更多车站为乘客现场办理学生卡，敬请期待！

物业公司开展食堂全面大检查

　　为进一步提升食堂管理工作，加强餐饮服务食品安全，督促落实食品安全主体责任，切实保障好广大干部职工饮食安全，2月16日下午，物业公司经理刘福建带队对各食堂进行了全面大检查。　　本次检查重点对各食堂管理制度落实情况、台账登记情况、食品存储、食品生产过程控制、食堂环境卫生、每餐食品留样登记、人员着装、食品安全主体责任落实等方面进行了检查。对于检查中发现的问题及安全隐患，要求相关食堂限期整改，物业公司将进一步加大检查考核力度。　　刘福建要求，一是落实好食堂环境卫生责任人制度，提升全员责任意识，全面提升各食堂环境卫生标准，确保食堂及操作间整洁干净；二是明确食堂设备设施维修责任人，由专人跟进维修工作，确保食堂各类设施设备状态良好；三是进一步规范操作间及库房物品摆放，确保整洁有序、操作规范，加快推进食堂6S标准化管理工作进度；四是细化各项工作标准，设备操作规程统一上墙张贴；五是各食堂对于存在的问题及时总结经验，整改不足，夯实责任，提高工作标准，提升服务品质。

石家庄市市场监督管理局及高新区市场监督管理局一行到轨道集团调研指导国家级服务业标准化试点建设工作

　　2月14日，石家庄市市场监督管理局标准化处二级主任科员李彬彬及高新区市场监督管理局质量处处长焦建军一行莅临石家庄市轨道交通集团有限责任公司，就国家级服务业标准化试点建设工作进行调研，并提出了具体要求。运营分公司经理王龙、副经理兼总工程师李建加、企业管理部副部长郭世欣出席座谈。　　座谈会上，王龙首先对市、区市场监督管理局领导莅临指导工作表示感谢，并介绍了地铁的运营基本情况、线网规划情况以及目前服务业标准化试点建设情况。据介绍，目前运营分公司已建立管理类、技术类、应急预案类工作标准共计462项，拍摄标准化作业视频140个，运营以来，先后荣获国家优质工程奖、“安全生产（管理）先进单位”、河北省青年安全生产示范岗等多项荣誉。　　李彬彬对石家庄地铁获选国家级服务业标准化试点项目表示祝贺，对石家庄地铁运营服务目前标准化工作情况表示认可，指出了试点要依据《服务业标准化试点实施细则》和《服务业标准化工作指南》系列标准要求，在2年内完成试点创建，并强调了试点创建中要成立标准化工作机构，明确职责，收集整理相关国家、行业标准，制定企业标准，搭建企业标准体系并组织实施，并在实施过程中持续改进提升，从而达到规范服务行为，提升服务质量，创建服务品牌的目的，发挥试点的示范带动作用。 　　焦建军表示，市场监督管理局将大力支持石家庄地铁试点项目建设工作，并重点介绍了标准化建设的意义和方法，在多向国内地铁同行和优秀国家试点单位学习先进经验的同时，学会借势借力、少走弯路，积极构建中国式、现代化石家庄地铁场景。最后，市场监督管理局一行参观调研了地铁运营控制指挥中心。　　2022年12月30日，轨道集团正式入选国家级服务业标准化试点项目。下一步，我们将按要求积极推进试点建设，充分发挥标准化在推进企业管理中的引领性作用，不断提升服务质量和管理水平，提升公司形象和竞争力，形成石家庄地铁特色的服务标准化品牌，为建设现代化、国际化美丽省会城市贡献地铁力量。

准妈妈们看过来， 石家庄地铁喊您领“孕妈徽章”啦！

　　为进一步关注和关爱孕妈群体，方便乘客和地铁车站工作人员及时辨认孕妈身份，使孕早期或体征不明显的孕妈妈在乘坐地铁时得到更好的照顾，2月15日起，石家庄地铁推出“关爱孕妈、礼让先行”服务质量提升活动，向孕妈妈们发放“孕妈徽章”，让她们能够更加温暖、舒适地出行。　　“孕妈徽章”上印有明显的孕妇标识，地铁工作人员将为佩戴“孕妈徽章”的孕妈妈们主动提供绿色优先、搬运行李等暖心服务，引导乘客主动让行、让座。另外，佩戴“孕妈徽章”的孕妇乘客仅需通过安检门检查，可免除手持安检仪检测，快速进站。　　那么，如何领取“孕妈徽章”呢？　　孕妈妈可在石家庄地铁任意车站的客服中心登记后免费领取“孕妈徽章”，此活动长期有效。温馨提示已领取徽章的孕妈们，请在“升级”宝妈后及时将徽章归还，让爱继续传递，使更多的孕妈享受便利服务。　　今后，石家庄地铁将继续以乘客需求为导向，不断创新服务举措，持续提升地铁服务品质，为广大市民提供更加温暖舒适的出行体验。

运营分公司组织召开2021届大学生座谈会

　　为及时掌握2021届大学生轮岗工作状态，2月13日上午，运营分公司组织召开2021届大学生座谈会。运营分公司副经理卢立家、人力资源部副部长盖建伟出席座谈会。　　座谈会上，15名大学生畅所欲言，分享了轮岗期间的收获感悟、合理化意见，展望了个人职业发展规划。卢立家结合自身工作经历与大学生进行了深入交流。他指出，一直以来，运营分公司高度重视大学生培养工作，鼓励大家始终保持朝气蓬勃的精神状态，抓住分公司跨越式发展机遇。　　卢立家对2021届大学生提出三点要求：一是脚踏实地、砥砺前行。要尽快做好角色转变，尽职尽责，放下身段向身边人虚心请教，努力提升自身综合能力，满足分公司各阶段人才要求。二是树立正确的人生观、价值观、工作观。要多听多看，积极弘扬正能量、远离负能量，要有正确的评判标准，逐步建立积极、健康的生活方式。三是学以致用，把所学专业知识应用在工作岗位中。运营分公司非常重视先进理念和前沿科技引入，希望大家有效施展所学的专业才能，在工作岗位上发挥更大效益，实现企业发展和个人成长的双赢。大学生们纷纷表示，要与同石家庄地铁共同发展，充分实现从学生到企业人的转变。　　通过此次座谈会，有效调动了大学生工作积极性、责任感、使命感，为大学生尽快融入公司营造了良好的氛围。今后，运营分公司将一如既往做好人才培养工作，逐步优化和加强人才梯队建设，为企业高质量发展注入源源不断的人才新动能。

倡导安全乘车 地铁知识进社区

　　为进一步宣传安全文明乘车知识，贯彻绿色出行理念，2月8日、2月10日，石家庄地铁分别联合长安区金谈固家园社区、天洲视界城社区开展了地铁宣讲进社区活动。　　　活动现场，地铁宣讲团向居民介绍了安全文明乘车须知、安检注意事项、乘车常识、地铁安全知识等内容，并针对市民关注度较高的安检政策、票务政策等问题安排专业人员进行解答。　　地铁宣讲团以分发惠民政策宣传册、现场解答居民提问的方式，为社区居民详细解读了“2元优惠乘车”、“65岁及以上老人免费乘车”、“便民如厕服务”等惠民政策，让广大居民及时了解到现行惠民政策的规定和要求，提高了惠民政策知晓度。同时还向居民普及了安全文明乘车注意事项，让居民们认识到安全文明乘坐地铁的重要性。　　此次活动，得到了金谈固家园社区、天洲视界城社区居民的一致好评，还有不少社区居民们表示，希望能早日乘坐上4、5、6号线地铁。　　今后，石家庄地铁将持续开展社区共建活动，走到市民身边，收集宝贵意见，引导市民养成安全、文明乘车习惯，不断提升服务的宽度和广度，创建一流服务窗口。