3月12日，17:35，一位妈妈带着两个孩子，在1号线留村站准备乘坐开往西王方向的列车。上车时妈妈与小女儿走进列车，但大女儿没跟上被留在了站台。此时，孩子惶恐不安，害怕的哭了起来。站务员李鹤洋立刻拉住孩子护在身旁，并向家长打手势示意返程。待列车发出之后，李鹤洋将孩子带到乘客座椅上暖心安慰：“放心吧宝贝，妈妈会回来接你的，叔叔在这陪着你等妈妈”。同时，李鹤洋联系车控室告知白佛站相关情况。

　　在等待家长的过程中，站务员李鹤洋、王博和轨道公安李扬帆共同陪伴着小朋友，陪她聊天，逗她开心，给予小朋友极大的安全感。17:49，家长返回到留村站，看到孩子开心的笑容，悬着的心才放了下来，并对车站工作人员的暖心帮助表示十分感谢。

　　守护每一位乘客的安全出行，让乘客安心、放心、舒心是石家庄地铁运营服务永恒的追求，我们将以满腔的热忱服务好每一位乘客。
　　温馨提示：列车屏蔽门、车门即将关闭时，请广大乘客切勿抢上抢下，要确保自己和家人的安全。遇到困难或是需要帮助时，可随时联系车站工作人员，我们会以最大的热情和最精心的服务保障您的出行。