地铁知识进校园 筑牢学子出行安全防线

为增强青少年轨道交通安全出行意识，营造安全、文明、有序的乘车环境，1月12日下午，轨道集团第二团总支第三团支部组织青年志愿者走进谈固小学瑞府校区，开展“地铁安全知识进校园”主题宣讲活动，为师生带来了一堂生动实用的安全教育课。活动中，志愿者们通过PPT演示，生动形象地向学生们详细讲解了地铁乘车规范、紧急设备使用方法及注意事项，涵盖进站购票、安检、文明候车、安全上下车等各个环节。同时，志愿者们还深入浅出地介绍了地铁内突发情况的应急处理方式，如火灾逃生与紧急疏散，帮助大家深刻认识到地铁安全的重要性，掌握应急技能。为提升互动性与趣味性，活动还设置了问答环节和小游戏。学生们积极参与，在轻松愉快的氛围中学习并巩固了地铁安全知识。与此同时，志愿者们为回答正确的学生们送上了精美小礼品，进一步激发了大家的学习热情。今后，轨道集团第二团总支第三团支部将继续推进地铁安全知识进校园等公益活动，积极履行国企社会责任，扩大宣传覆盖面，引导更多人了解地铁、爱护地铁、安全乘车，共同营造安全、文明、和谐的地铁出行环境。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年1月14日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  盖建伟温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

倾听零距离-石家庄地铁“站长接待日”诚邀您出席

为深化“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，提升乘客出行满意度，石家庄地铁将于1月9日17:00，在北国商城站、新百广场站、石家庄站、博物院站、谈固站、留村站开展“站长接待日”活动，现场宣传安全乘车知识、聆听乘客诉求、解答疑问并广纳运营服务建议。您想了解石家庄地铁“馨心相伴 石时相随”服务品牌吗？想掌握人脸识别快速进站技巧吗？想知晓更多便民惠民举措吗？您对地铁运营服务有建议或疑问？快来石家庄地铁“站长接待日”现场寻找答案吧！站长面对面为您解疑答惑、倾听诉求，诚邀您莅临交流，共促服务升级！此次活动内容丰富，主要有以下两种形式：活动一：1月9日17:00，地铁员工在北国商城站进行风采展示，站长们在北国商城站、新百广场站、石家庄站、博物院站、谈固站、留村站与乘客进行面对面微访谈，对安全乘车常识、便民举措进行宣讲。同时，邀请市民乘客填写调查问卷，现场参与活动即可抽奖，奖品丰富，先到先得！活动二：活动伊始，站长们邀请热心市民走进1号线烈士陵园地铁站，由“馨心之星”马义鑫带领乘客参观“AED急救培训示范站”，普及急救知识、展示心肺复苏（CPR）等基础急救技能，提升市民乘客安全意识，活动结束后有精美奖品赠送。欢迎广大市民乘客提出您宝贵的意见建议，您可到活动车站现场与站长们面对面交流、填写调查问卷，也可以扫描下方二维码填写调查问卷。↓↓↓

石家庄地铁暖心一幕 双班组接力守护晕倒乘客

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年1月7日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  蒋洪修 温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

站间联动速寻回 完璧归赵暖人心

2026年1月1日17时许，石家庄地铁3号线汇通路站工作人员在站台发现一个被遗落的黑色斜挎包，内有学习用品及iPad等贵重物品。车控室立即在内部工作群发布寻物信息。几乎同时，相邻的石家庄站传来乘客寻找失物的求助信息。经两站快速核对，确认失主为乘客常先生。因其急于返校，便委托车站暂行保管失物。次日，常先生的父亲前来认领。经现场仔细清点，包内物品完好无缺。“太高效了，没想到这么快能找到！”家属连连道谢。从发现失物到确认联系，全程不足一小时。这次高效的寻物接力，既展现了工作人员的高度责任心，也体现了各站间协同联动的效率。石家庄地铁始终践行“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，将乘客的“小事”当作车站的“大事”来办，在这冬日里，传递出城市轨道交通的温度与速度。