高效联动寻失物，暖心助力解民忧

拾金不昧、救助晕倒乘客、帮助行动不便乘客乘车……一系列的“暖心事儿”每日在石家庄地铁上演。这些暖行举动会在每位地铁员工身上体现，无论在人来人往的车站还是在乘客罕至的车辆场段。近日，石家庄地铁乘务部的员工高效联动帮助乘客寻回重要失物的暖心事儿，获得了乘客的高度赞誉。车场调度员在进行收车作业时，一名电客车司机将在客室座椅缝隙中发现的快递袋，送到了车场调度室。想到失主行此刻一定在焦急寻找，车场调度员立刻拨打快递单上的联系电话尝试联系失主。幸运的是，很快听筒那头传来了失主史先生焦急万分的声音。车场调度员一边安抚史先生的情绪，一边告知他车场的具体位置。没过多久，史先生便匆匆赶到了车场调度室。当从车场调度员手中接过完好无损的快递袋时，史先生激动地连连道谢：“太谢谢你们了！这些文件对我来说特别重要，你们真是帮了我大忙！”车场调度员贴心提醒：“以后出门乘车，一定要看好自己的随身物品，尤其是重要证件和手续，可别再遗漏了。”此次事件中，电客车司机及时发现并送达失物、车场调度员迅速联系安抚乘客的联动配合，不仅帮乘客挽回损失，更体现了石家庄地铁工作人员主动的服务意识和高效的协作能力。今后，石家庄地铁将继续聚焦乘客安心出行，持续擦亮“馨心相伴  石时相随”服务品牌，不断提升乘客出行体验。

5号线一期工程建国路站～裕华西路站右线盾构顺利接收

11月3日，石家庄地铁5号线一期工程取得新进展——建国路站～裕华西路站区间右线盾构顺利接收。建国路站～裕华西路站区间地质条件复杂，对施工精度和安全管控提出了严格要求。为保障施工安全与既有结构稳定，轨道集团组织技术专家团队，与施工单位紧密协作，提前研判风险点，科学制定精细化施工方案，从源头上筑牢安全防线。在工程推进过程中，施工团队严格落实“安全第一、质量为本”的管理理念，加强对施工全过程的监督指导。针对区间下穿敏感构筑物的难点，采用沉降辅助剂、厚浆法等先进工艺，并加密监测频率，实行24小时轮岗巡视，确保实时掌握盾构掘进参数及周边环境变化，及时调整优化施工措施，保障工程安全高效推进。同时，施工运用信息化手段，建立动态监测体系，实现施工数据实时反馈与分析，为科学决策提供有力支撑。后续，轨道集团将继续发挥统筹协调作用，会同各参建单位，以更高标准、更严要求推进后续工程建设。

赋能强技淬尖兵 以训促战保安全||石家庄地铁钢轨铝热焊实操培训圆满收官

无缝线路，是将标准长度钢轨焊接成数百米至数千米的长钢轨铺设在轨道上的线路。其核心优势是消除钢轨接头轨缝，大幅减少列车行驶中的冲击振动，降低轮轨磨耗，提升乘客乘坐舒适度，并减少轨道养护维修工作量。铝热焊技术为无缝线路维护的"咽喉工艺"。为锻造高素质轨道维护铁军，筑牢轨道安全防线，近日，石家庄地铁轨道专业在嘉华车辆段开展了一场为期10天的钢轨铝热焊实操培训。本次培训紧扣“实战实用”，精心构建课程体系，吸引了来自1、2、3号线的20余名技术骨干参与“理论+实操+考核”的系统培训。理论教学环节，拥有19年线路维修经验的轨道工长孙智帅，围绕钢轨铝热焊技术原理、材料性能及安全操作规程展开细致讲解，并结合常见缺陷案例，通过三维模拟演示“缺陷形成过程—成因溯源—应急处置方案”，帮助学员构建“原理清晰、风险可控、处置规范”的理论框架。同时，深入剖析风险规避与故障处理办法，助力学员夯实理论基础。实操训练是此次培训的核心。学员们分组上阵，完整实操焊接全流程。结合培训中焊件缺陷，孙工长运用“问题重现-原因剖析-解决方案”的互动模式，一对一指导学员砂模精准组装、推瘤时机把控、探伤缺陷定位等关键技法。同时，还结合气温、差异轨头、复杂工况等特殊情况，分享适配性工艺参数调整经验。此次培训不仅为石家庄地铁培养了一批懂技术、会操作的专业人才，更搭建了技术交流平台，为后续开展无缝线路维护、焊接等任务奠定坚实基础。下一步，石家庄地铁将持续聚焦轨道养护关键技术需求，开展更多精准化、实战化培训，为石家庄地铁安全稳定运行提供有力技能支撑。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2025年11月5日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  郭  金温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

6号线一期工程二留区间风井～二十里铺站盾构区间左线贯通

10月28日，随着“裕新1号”盾构机破墙而出，石家庄地铁6号线一期工程01工区二留区间风井～二十里铺站盾构区间左线顺利贯通。二留区间风井～二十里铺站左线全长约1095米，“裕新1号”盾构机自区间风井出发，朝西南方向稳步掘进，先后下穿多个建构筑物，穿越地层主要为粉细砂、中粗砂，施工难度与风险系数较高。为确保盾构机安全、平稳、高效穿越众多风险源，轨道集团组织各参建单位全面深入地开展建构筑物现状调查与风险评估工作，并经反复研讨与论证，针对穿越过程中可能出现的各类风险，逐一制定科学详细且切实可行的处理措施。同时，在穿越风险源的关键阶段，轨道集团组织各单位及时、准确地通报监测数据、掘进参数、地面巡查情况及施工进度等信息，全方位保障盾构机掘进作业的安全性与可靠性。此次盾构区间的成功贯通，为后续施工积累了宝贵经验。接下来，轨道集团将认真总结经验与做法，持续强化过程管控，一以贯之严把质量狠抓安全，多措并举强化工程管理，全力以赴推进工程建设。

客流突破10亿人次！石家庄地铁驶入高质量发展新里程

客流突破10亿人次！10月27日，石家庄地铁迎来一项可喜数据：线网客运量突破10亿人次！这一数字不仅体现了市民乘客对地铁出行方式的高度认可，更凝聚了石家庄地铁在安全运营、服务保障、品牌塑造等方面的持续努力与创新。背后，是每一个岗位的恪尽职守与每一项服务举措的精准发力。为纪念这一历史性时刻，石家庄地铁特别寻访到第10亿名乘客并送上了美好祝福。幸运乘客邂逅“十亿” 里程碑温情讲述地铁故事在客流量突破10亿的当天，市民王女士在石家庄地铁1号线体育场站刷卡进站时，被系统幸运地判定为第10亿名乘客，地铁工作人员为她送上纪念礼包。王女士激动地表示，“太惊喜了！我家孩子几乎每天都坐地铁上下学，地铁出行安全、准时，特别便捷，服务也特别暖心。”王女士的感言，是千万石家庄市民与地铁共同成长的一个缩影，也印证了地铁服务品牌的深入人心。坚守岗位职责 筑牢安全便捷出行基石与10亿客流相呼应的，是另一项更为沉甸甸的数据——连续安全运营3046天。截至目前，石家庄地铁共计开行列车211.99万列次，安全运行4730.51万列公里，石家庄地铁开通运营八年多以来，14项关键指标均优于国标要求，城市公共交通分担率超过47%，绿色低碳出行已融入市民日常生活。八年多的漫长岁月里，石家庄地铁将安全理念深植于运营的每一秒、每一环。这份卓越的安全纪录，源于一套科学严谨的保障体系和不懈坚守的岗位职责。在寂静的深夜，当地铁结束一天的运营，检修人员的工作才刚刚开始。他们运用智能检测系统，对每一列列车进行全方位“体检”，小到一颗螺丝，大到核心系统，绝不放过任何隐患。正是这份对精度的苛求，筑起了乘客安全出行的第一道防线。列车驾驶员们严格执行标准化作业，在驾驶室里，他们的指令如精密仪器般清晰，平均每15秒完成一次手指口呼，每班平均1840次标准化操作，重复的动作、复述的语言,确保每一次启停的平稳、每一段旅程的准点。客运人员引导客流、守护安全，及时处置突发情况，让秩序与效率并行，他们是流动的安全卫士，守护着十亿人次旅途的安宁。服务为魂 10亿人次背后的温情相伴在筑牢安全底色的同时，石家庄地铁始终以乘客需求为导向，不断延伸服务触角，让地铁出行成为一场温馨、便捷的体验。石家庄地铁持续深化“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，从站务员的微笑引导、耐心答疑，到客服中心的专业服务，客运团队始终秉持“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，用热情周到的服务化解乘客旅途中的困扰，将每一次问询化作温馨的交流，让地铁出行充满温度，更彰显城市气度。为配合夜经济活动等开展及满足重要节假日客流需求，石家庄地铁多次动态调整并延长线路运营服务时间，让地铁成为照亮市民归途的“暖心灯”。同时，通过调整2、3号线列车出段时间和行车组织方式，增加2、3号线列车首班车车次，匹配城市节奏，方便市民出行的同时提高运营服务质量，提升了城市公共交通的整体效能。通过站长接待日、聘任服务监督员等渠道，石家庄地铁不断加强与乘客互动，持续收集意见建议，进一步优化运营服务质量。此外，残疾人爱心预约服务、党员志愿服务、助力中高考、教师节及妇女节免费乘车、全力护航春运回家路等多项便民惠民举措深入人心，品牌美誉度与社会影响力不断提升。十亿客流，是里程碑，更是新起点。它见证了石家庄地铁从无到有、从双线到成网的跨越式发展。未来，石家庄地铁将继续承载着市民的信任与期盼，在安全运营的道路上步履不停，在服务创新的征程上再攀高峰，为加快建设现代化、国际化美丽省会城市贡献更为强大的轨道力量。