市轨道公司组织开展不动产登记系列培训

　　为提高市轨道公司工作效能，将效能革命精神内涵落在实处。公司人资部于5月至7月期间，在培训中心举办了不动产登记系列培训。公司征迁部全体人员，资源开发公司相关人员参加培训。　　此次培训分五期进行，培训课程由公司征迁部与资源开发公司共同设计。市不动产登记中心副主任张献英以“不动产登记相关知识”为主题开启了第一课。随后，市不动产登记中心4名授课讲师围绕“不动产首次登记”，“不动产权籍调查”，“不动产档案查询”及“不动产转移登记”四个主题分别进行了政策解读，并结合实例分析阐述了不动产首次登记、权籍调查、档案查询及转移登记的各个实务操作方法。最后，授课讲师解答了参训人员提出的各种问题。　　培训结束后，参训人员纷纷表示本次系列培训与工作紧密结合，系统全面，实用性强，为公司在轨道沿线用地手续办理和取证方面提供了帮助。今后，公司人资部将继续改进培训组织形式，从各部门实际需求出发，确保培训质量，进一步提高培训效能。

运营分公司调度部组织参观共产党员日记精选展

      为庆祝中国共产党建党98周年，铭记历史，不忘初心，牢记使命,接受红色革命教育，厚植爱国主义情怀，强化责任担当，激发奋斗热情，近期调度部线路调度室青年文明号前往河北省图书馆开展内容深刻、主题鲜明的红色教育活动，参观《“不忘初心、牢记使命”主题教育展——共产党员日记精选展》。      调度部线路调度室青年文明号先后到河北省图书馆一楼阳光大厅和二楼燕赵红色记忆馆瞻仰党员日志。本次展览共展出周恩来、孔繁森、张海迪等优秀共产党员原件实物100余件，日记图片100幅。历史跨越百余年，内容涵盖多个行业，涉及多个领域，既有工作生活记录，也有思想心得体会，展现了一代代共产党人信念坚定、对党忠诚、担当作为、干事创业的崇高精神，也反映出在中国共产党领导下新中国成立七十年来翻天覆地的变化，为实现中华民族伟大复兴不惜牺牲自我的崇高精神。这些珍贵的日记给大家的心灵带来触动和震撼，青年文明号团队的成员们畅所欲言，相互交流此次的参观学习给自己带来的灵魂洗礼和心得体会。      通过本次活动，线路调度室青年文明号追忆光辉历史，缅怀革命先烈，励志以这些优秀的共产党员为榜样，立足岗位职责，提升业务能力，争创优秀表率，全力谱写地铁运营新篇章。

运营分公司车务部细化落实
《城市轨道交通服务质量评价规范》要求

      为规范城市轨道交通服务质量评价工作，国家交通运输部发布了《城市轨道交通服务质量评价规范》（以下简称《规范》），构建了包括乘客满意度评价、服务保障能力评价、运营服务关键指标评价等在内的评价体系，并由城市轨道交通运营主管部门对运营单位进行服务质量评价。       为深入理解各项指标，车务部对《规范》进行了细化分析，总结出相关服务要求共55项，并在此基础上有针对性地制定了详细的作业标准及控制措施83项。同时，组织各站长、工程师进行规范解读和培训，明确工作要求。此外，组织乘务室、中心站根据作业标准及控制措施进行自查。      通过《规范》的解读学习，车务部进一步强化了服务意识。一方面能从乘客的角度思考问题、发现问题、解决问题，更有效的进行服务质量改进。另一方面，采取检查、培训、考试、复查、抽问等措施形成闭环，不断提高员工的行车、服务基础知识，做到能快速解决简易设备故障及突发事件，避免造成列车延误，进而提升运营安全水平。

运营分公司综合维修部开展重点设备设施维保、巡检工作

      近日，石家庄市气象台发布高温橙色预警，持续高温天气给地铁室外设备的安全带来严峻的考验。运营分公司及时反应，制定并发布《关于做好运营分公司2019年高温天气防范应对工作的通知》，要求各部门做好防范应对工作。      综合维修部工建车间积极落实通知要求，制定了《2019年高温天气工作方案》，细化了设备设施管理流程，详细安排了对重点设备设施的维保、巡检工作。为确保设备设施安全，高温应急抢险队24小时待命，技术人员严格执行高温天气设备巡检维护制度，认真巡检道岔、轨道线路、车站出入口、室外玻璃等设备，及时发现并处理问题。      当气温在37°C左右时，钢轨的温度可达50°C以上，长时间的高温环境下钢轨易产生胀轨跑道、钢轨瞎缝等病害，因此工作人员需要在高温时间对露天轨道设备进行巡视检查。“夏天进行室外设备维护作业是最辛苦的，但再辛苦也要把工作做好。”巡检工作人员是这么说的，也是这么做的。工作结束后，汗水浸透了他们的衣裳，黑色的劳保鞋晒的发烫，滴滴汗水在黑黝黝的脸上闪闪发光，但看着安全运行的设备，心里还是美滋滋的，这就是地铁人的责任，地铁人的担当。

运营分公司车务部组织客运服务作业标准强化培训

      为积极响应“三深化、三提升”活动，7月19日，车务部组织车站骨干人员进行客运服务作业标准的强化培训。培训内容主要包括客运服务标准、乘客事务处理以及服务技巧，旨在让一线员工更快速地解决乘客事务，为乘客提供更优质的服务。      客运服务标准主要是针对服务意识标准、行为标准、形体标准、着装标准、语言标准、环境卫生标准等方面。本次培训重点讲解了各岗位的作业标准，要求员工在岗期间保持良好的服务意识，注意仪表仪容，精神饱满，将“四多”“四到”落到实处，即多看、多听、多巡、多引导；心到、话到、眼到、手到，确保及时合理高效地解决乘客问题。      培训过程中，培训师对乘客事务处理指南中的常见问题进行了重点解读，大家也积极分享自己工作中遇到的各种乘客事务以及处理办法，互相探讨服务技巧，一起为更好地服务乘客出谋划策。      本次培训有效提升了工作人员的服务技巧，强化了服务意识，有利于提高窗口服务质量，提高乘客满意度。我们将继续不忘初心，牢记使命，扎实开展服务提升工作，优化运营服务管理，全力打造群众满意的窗口服务单位。

市轨道办（公司）召开2019年工程建设
春季攻坚活动总结表彰暨下半年工作部署会议

　　7月19日上午，市轨道办（公司）召开了2019年工程建设春季攻坚活动总结表彰暨下半年工作部署会。轨道公司党委书记、董事长付庆文出席会议并作出讲话。会议由轨道公司总经理韩春素主持，轨道办（公司）中层以上干部及各部门员工代表300余人参加了此次会议。　　会议首先通报了轨道公司2019年工程建设春季攻坚活动目标任务完成情况，并对攻坚活动中的优秀部门进行了表彰。随后，付庆文以“不忘初心创新业、牢记使命再出征，全力以赴加快推进轨道交通建设发展”为主题，总结了上半年以来的工作，分析了当前面临的形势，并提出了今后工作的思路和设想。他在发言中指出，今年上半年的攻坚活动取得了一定的成果，体现出了轨道交通广大干部职工吃苦耐劳、团结协作，敢打硬仗、能打胜仗的优良品质，希望大家把这种接续奋斗、不断进取的状态保持下去，为我市轨道交通事业发展提供更强大的动力。　　付庆文强调，要继续坚守“建好地铁为城市、建好地铁为人民”的初心，牢记肩负着造福社会、造福民生的光荣使命，直面风险挑战，积极主动作为，对标行业先进，主动找差距、补短板、抓落实，全力推动轨道交通事业发展。他要求，今年下半年要认真坚持“五个全面”，即全面加快工程建设进展、全面提升运营服务水平、全面加快资源开发前进步伐、全面激发干事创业活力、全面加强党的建设。要始终坚持以人民为中心，在市委、市政府的坚强领导下，继续用攻坚的斗志、顽强的意志、优秀的品质、聪慧的才智，共同为我市轨道交通事业发展贡献力量，以优异的成绩迎接中华人民共和国建国70周年的到来。