石家庄地铁与市12345政务服务便民热线
深入开展交流学习

　　5月24日，石家庄市轨道集团及运营分公司相关人员到市12345政务服务便民热线就转办事务满意度、热线运行管理、接线服务水平、群众诉求办理等方面深入开展交流学习。　　一行人首先详细了解了平台的运行情况，深入学习了平台诉求办理过程及具体工作要求。市12345政务服务便民热线工作人员介绍：平台实行“首办负责制”，对诉求问题做到有证可查、有据可循，可实时在线分析、研判办件的质量和效果，形成热线受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环。　　一直以来，石家庄地铁服务热线与市12345政务服务便民热线保持高效联动，及时反馈地铁运营方面的最新政策，为乘客答疑解惑。地铁服务热线非常重视市12345政务服务便民热线转办的乘客出行疑问，接到交办事务后第一时间跟进处理，工单办结率100％。　　服务热线既是连心桥，更是风向标。做好石家庄地铁服务热线工作，要重点落实三个方面要求：一是充分吸取此次学习交流的宝贵经验，举一反三，将它融入到以后的工作之中。为快速解决乘客困难、提升运营服务质量提供支撑。二是结合运营服务实际，将微笑融入声音、把服务放在心头，做到乘客对运营服务反馈的事务回复率100%。三是持续提升服务水平，不断畅通乘客出行之路，想乘客之所想、急乘客之所急、解乘客之所难，为广大市民提供更加优质、卓越的服务体验。　　今后石家庄地铁将继续高度重视市12345政务服务便民热线承办工作，加强沟通协调，以质量建设为抓手，以提高乘客满意度为目标，按照相关指示和要求切实提高工单办理效率，认真了解群众诉求，妥善处理工单反映事项，细化答复意见，以实际行动提高人民群众满意度，推动热线承办工作提档升级。

一路同行“救”在身边，优质服务暖在心间

　　随着石家庄地铁的开通运营和线网的不断拓展，省会市民的出行体验不断改善。地铁的安全、便捷、舒适以及地铁的暖心、周到服务也让市民出行的幸福感和获得感不断增强。近日，地铁员工救助乘客的感人一幕分别在体育场站、欧韵公园站、西三教站上演。　　1号线体育场站　　5月22日08时02分，体育场站车控室接到电话“即将到站的下行列车上有乘客晕倒，请立刻到站台进行救助。”随后，工作人员火速赶到站台。列车到达后，工作人员与热心乘客齐心协力将晕倒乘客抬出列车。得知乘客已在列车上拨打了120，车站马上安排专人到指定出入口迎接救护车。随后，将乘客抬至轮椅上并不断呼唤乘客，乘客短暂性恢复意识，车站立即询问家属电话并联系其家属。待120救护车到达后，工作人员陪同乘客前往市第三医院。　　2号线欧韵公园站　　5月22日08时49分，一位乘客在站台晕倒，值班站长和客运值班员立刻赶到现场，将乘客搀扶到站台座椅处休息，得知乘客因低血糖晕倒，工作人员便为乘客送上糖果及热水，待乘客家属到达车站后，共同陪护乘客，直至乘客身体状况好转后离开车站。　　3号线西三教站　　5月22日07时57分，由西三庄站开往乐乡方向的列车在西三教站停车后，一名乘客告诉工作人员有乘客在车厢晕倒，工作人员立即上车查看，发现乘客已经恢复意识，便将乘客搀扶到站台座椅处休息。随后，值班站长携带医药箱、热水立即赶到现场。经过沟通，乘客表示此前未出现过此类情况，目前身体有些恢复，不需要拨打120。在短暂休息后，乘客准备要到药店买药，值班站长担心她的身体状况，于是陪同乘客一同前往出入口附近药店，并一直陪伴到乘客朋友到达车站后，才放心离开。　　出行提示　　真诚的感谢很暖心，热情的服务很安心。夏季来临，气温日渐升高，石家庄地铁提醒您保持良好的生活习惯，合理饮食，适量多补充营养和水分，注意身体健康。在出行中如需帮助，请随时与地铁工作人员联系，我们将竭诚为您服务。

“多彩童年 精彩无限”石家庄地铁第四届小小广播员评选活动成功举行

　　有一种声音，自远方飘来，和着音乐的旋律，轻轻吟唱；有一种声音，在耳畔响起，它掷地有声，让世界听见你的声音，让美好的童音陪伴孩子的七彩童年！　　春末夏至，告别五月的微风，迎来六月的骄阳，石家庄地铁第四届小小广播员评选活动如约而至。美好的时光总是令人难忘，5月20日下午由石家庄市轨道交通集团有限责任公司联合河北小达人文化传播有限公司，在北国商城站举办“多彩童年 精彩无限”石家庄地铁　第四届小小广播员评选活动。　　本次活动通过海选的方式，从上百名报名选手中择优选拔了60名选手，登上了决赛舞台。舞台上的选手们个个落落大方，表演自然，他们活泼开朗的性格，惟妙惟肖的动作，洋溢着童真的童趣，为舞台增添了无限魅力。每位选手比赛完毕后，现场的评委们对他们的表现进行打分和点评。参赛选手们的精彩表现，更是赢得了在场观众的阵阵掌声。　　经过激烈角逐，最终比赛结果如下表：　　以上优秀的小选手将进入到我们的播音员储备库，日后择机选取部分优秀获奖选手参与石家庄地铁站内公益宣传类广播的录制工作。　　本次评选活动，不仅向广大市民展现出童声的魅力,更增强了广大市民安全文明出行的意识，这为共建安全地铁、文明地铁起到了很好的宣传作用。　　有童心，梦是彩色的；有童真，花儿也会歌唱。六一期间，在石家庄地铁站将留下小朋友们稚嫩的声音，展示小朋友们丰富的才艺，更见证小朋友们的成长和进步。　　六一期间，动听的童声将出现在地铁车站的广播提示音中，提醒广大旅客文明乘车、安全出行。让我们共同期待最美童声与您在石家庄地铁的美好相遇！

5月21日石家庄地铁1号线下行（福泽站至西王站方向）运营服务时间延长1小时

　　5月21日，河北奥林匹克体育中心将举办群星演唱会，为满足广大市民出行需求，结合演唱会结束时间，5月21日当天，石家庄地铁1号线下行（福泽站至西王站方向）运营服务时间延长1小时。　　22:00至23:00期间，1号线下行方向将加开4列次载客列车，行车间隔15分钟。其中：会展中心站发车时刻分别为22:15，22:30，　　22:45，23:00。请您合理安排出行时间。　　温馨提示　　为保障乘客乘车安全，届时车站将视客流情况进行客流引导，请各位乘客听从工作人员指引，留意车站、列车内广播信息，注意自身财产安全，提前准备好零钱、卡票或乘车码，有序排队进站乘车，提高出行效率。石家庄地铁始终秉承“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念，为您提供温馨舒适的乘车体验。

市城管局督导检查轨道交通防汛备汛工作

　　5月19日上午，市城管局党组成员、副局长李永青带队督导检查我市轨道交通防汛备汛工作，轨道集团党委书记、董事长付朝立、副总经理谢志锋等相关负责同志陪同检查。　　李永青一行来到地铁3号线东王站，实地查看了车站出入口防汛警戒线设置、防汛抢险物资储备、防汛设施设备运行、车站防汛预案等情况，详细了解防汛工作有关部署要求并就进一步做好防汛工作提出了指导意见。　　李永青强调做好防汛工作责任和意义重大，一要提高站位，切实增强防汛工作的责任感和使命感，压实责任，扎实有效地抓好防汛各项工作。二要强化监测预警，及早研判汛期风险，按照要求严格执行停运和关站标准，做好极端天气防范应对。三要突出重点，未雨绸缪，进一步加强对运营线路的重点防汛薄弱点（段）及地铁周边低洼地段等关键部位隐患排查整治，全力做好排水防涝设施的巡查、维护，及时发现问题，及时消除隐患。四要认真修订完善防汛预案方案，确保防汛应急程序、工作措施科学合理、精准有效，抓好防汛物资储备，强化抢险队伍应急演练，全面提升应急救援能力。　　付朝立表示，轨道集团将严格落实省、市各级防汛指示精神，强化责任担当，明确任务分工，做到责任到岗，任务到人，落到基层，落到一线；聚焦重要区域、重点部位和重要基础设施，持续开展隐患排查，做到“汛期不结束、排查不停止，隐患不排除、整治不间断”；对各类抢险物资设备进行再检查再维护再充实，确保设备设施运行状态良好，一旦发生险情灾情，能够迅速调运、有效处置。

市国资委刘向东副主任带队
检查轨道交通集团防汛备汛工作

　　2023年5月18日，按照我市城区防汛备汛情况交叉互查工作部署，市国资委副主任刘向东带队，对石家庄市轨道交通2023年防汛备汛工作进行了检查。轨道集团副总经理谢志锋、安监部、运营分公司有关负责同志陪同迎检。　　检查组一行听取了轨道集团关于防汛备汛工作的情况汇报，查阅了防汛相关资料，实地查看了地铁1号线火炬广场站出入口防汛警戒线、集水井排水泵、防汛沙袋、防淹挡板以及备品库防汛物资配备情况。刘向东强调，一是认真落实省市以及行业主管部门有关防汛工作的文件精神，进一步压实防汛责任，落实防范措施；二是结合大排查大整治工作持续做好隐患排查，将工作做实做细，扎实落实汛前排查、汛中巡查、汛后复查，确保不漏死角、不留空档。三是强化应急救援及周边临近站点协调联动，提高防汛应急处置和救援能力。四是压实值班和信息报告主体责任，确保报告及时、反应迅速、处置有力，妥善应对各类突发事件。