近日18时30分，正值晚高峰，北国商城站的工作人员如往常一样忙碌着，突然有一位乘客到客服中心求助：“能帮帮我吗？我心脏好难受……”声音来自一位先生，他脸色苍白，双手紧紧捂住胸口，豆大的汗珠从额头滚落，呼吸急促而沉重。客服中心岗轻声安抚：“先生，您别急，我搬个凳子您先坐会，我马上叫人来！”

客服中心岗一边向车站控制室报告情况，一边询问乘客是否随身携带了急救药物，是否需要拨打120。在得知乘客随身带有药物后，客服中心岗帮他取出服下。随后值班站长到达现场，立即询问乘客是否需要拨打120，乘客表示不用拨打120，已经联系家人在建和桥站接应。

在乘客不适情况缓解后，值班站长与站务员护送乘客前往2号线站台乘车。一路上，值班站长搀扶并安抚着乘客，站务员帮忙拎着乘客的物品。到达2号线站台后，乘客缓缓抬起手，向所有帮助他的工作人员敬了一个庄重的礼，眼中满是感激与敬意：“太感谢你们了！”值班站长微笑着回应：“这是我们应该做的，祝您早日康复！”

送乘客上车后，北国商城站联系建和桥站接应，建和桥站值班站长和客运值班员携带医药箱、轮椅赶往站台接应。列车稳稳到站，建和桥站工作人员接到乘客后扶乘客坐到轮椅上，并询问现在身体情况，乘客表示身体情况已经好转。工作人员将乘客一路护送到家人身边方才离开，乘客再次向车站工作人员敬礼表示感谢。

在城市轨道交通的各个角落，爱与善意从未缺席。石家庄地铁工作人员用行动诠释“馨心相伴 石时相随”服务品牌，贴心守护乘客出行路。未来，我们将继续传递暖心服务，温暖城市每个角落。