地铁车站的温暖守护

地铁车站的人来人往间总藏着细碎的牵挂与温暖，无论是不慎丢失的手机，还是遗落的文件袋，背后都连着乘客的焦急与期盼。地铁车站的工作人员们，用一次次迅速响应与默契协作，让失物归主的故事不断在站台间悄然发生，也让“安心”成为出行路上的寻常风景。跨越两站的手机接力：从焦急到安心的及时响应8月2日，博物院站的客运值班员正在闸机处忙碌着，一位乘客的低语带着明显的慌张：“我的手机……好像落在西王站了。”客运值班员立刻停下手中的工作，快步走到乘客身边，轻声安抚：“您别急，慢慢说，我们马上帮您联系。”得知手机可能遗落在西王站的站台座椅上，客运值班员当即联系车站控制室，清晰说明情况。通过两座车站的信息联动，得到的结果令人安心：西王站工作人员刚在座椅上拾到一部手机，正等着失主呢！得知这个好消息，客运值班员转身对乘客笑道：“您放心，手机在西王站保管着呢，到那边找工作人员领取就行。”乘客悬着的心终于落地，紧紧握住客运值班员的手连声道谢：“本来都做好丢手机的准备了，没想到这么快就有消息，你们的效率太高了！真让人安心！”一份文件袋的51分钟：从拾获到归还的高效接力8月4日，博物院站站台岗正专注引导乘客上下车时，一位乘客快步上前：“您好，我在车厢座位上捡到个文件袋，看着挺重要的。”工作人员双人核对文件袋的外观特征后小心收起、妥善保管。为了让失主尽快得知消息，行车值班员同步在工作群里详细描述了拾获时间、地点及物品特征，提醒各岗位留意寻物的乘客。时间一分一秒过去，文件袋静静躺在桌面，等待主人。51分钟后，一位神色焦急的乘客匆匆跑进车站，询问是否有拾到文件袋。工作人员根据乘客描述立即就想到了捡到的文件单，笑着说“终于等到你了”。当失主从值班站长手中接过失而复得的文件袋时，紧绷的脸上瞬间绽开笑容，手指快速翻看着袋内的合同文件，嘴里不停念叨：“太感谢了！这里面都是重要材料，丢了可就麻烦了，你们办事真是又快又细心！”从手机跨越两站的及时找回，到文件袋51分钟的高效归还，这些发生在地铁车站的温暖故事，藏着工作人员对责任的坚守。他们或许记不清每一位乘客的模样，却始终记得“让失物回家”的初心。在人潮涌动的地铁站里，正是这一次次迅速的响应、默契的协作，让“失落”变成“失而复得”，让每一次出行都裹着踏实的暖意。

暑热“烤”验：被汗水浸透的坚守

连续高温让石家庄地面热浪蒸腾，然而在地表之下，轨道脉络的深处，石家庄地铁的守护者们正以汗水为墨，默默书写着城市动脉的平稳运行。高温下的“安全卫士”高温不仅考验着设备，更考验着人。接触网工化身“高空蜘蛛侠”，攀上绝缘平台，戴着厚重手套，用激光仪精密校准毫米级的接触网，仔细查看每一处线缆接头是否发热变色，测量关键设备的温度是否超标；轨道巡检工躬腰行走在滚烫钢轨旁，用道尺毫厘必较地测量轨距水平，检查轨道几何尺寸，紧固可能因热胀冷缩松动的螺栓，防止高温带来的轨道变形。 精密仪器的“守护者”烈日直射下，风水电工正细致的清洗空调外机。水枪冲洗室外机散热翅片时，他们已然汗流浃背，只为保障车站环控系统高效运转，将清凉新风源源不断送入地下空间。列车健康的“汗”卫者车辆检修库如同巨大“桑拿房”。高温下，车辆检修工们弯腰弓背，目光如炬，专注检查地铁列车的每一颗螺丝、每一个部件，从车底到车顶，一丝不苟，汗水浸透了工装，却未模糊他们守护车辆安全的视线。在乘客们享受清凉出行的背后，是被汗水反复浸透的工装，是无数默默弯下的腰身与专注的目光。他们并非不惧酷热，只因肩头那份沉甸甸的职责，每一滴汗，都精准落入了城市平稳运行的齿轮之中，无声推动着乘客准时、清凉的出行。

一程地铁，一份安心

近日18时30分，正值晚高峰，北国商城站的工作人员如往常一样忙碌着，突然有一位乘客到客服中心求助：“能帮帮我吗？我心脏好难受……”声音来自一位先生，他脸色苍白，双手紧紧捂住胸口，豆大的汗珠从额头滚落，呼吸急促而沉重。客服中心岗轻声安抚：“先生，您别急，我搬个凳子您先坐会，我马上叫人来！”客服中心岗一边向车站控制室报告情况，一边询问乘客是否随身携带了急救药物，是否需要拨打120。在得知乘客随身带有药物后，客服中心岗帮他取出服下。随后值班站长到达现场，立即询问乘客是否需要拨打120，乘客表示不用拨打120，已经联系家人在建和桥站接应。在乘客不适情况缓解后，值班站长与站务员护送乘客前往2号线站台乘车。一路上，值班站长搀扶并安抚着乘客，站务员帮忙拎着乘客的物品。到达2号线站台后，乘客缓缓抬起手，向所有帮助他的工作人员敬了一个庄重的礼，眼中满是感激与敬意：“太感谢你们了！”值班站长微笑着回应：“这是我们应该做的，祝您早日康复！”送乘客上车后，北国商城站联系建和桥站接应，建和桥站值班站长和客运值班员携带医药箱、轮椅赶往站台接应。列车稳稳到站，建和桥站工作人员接到乘客后扶乘客坐到轮椅上，并询问现在身体情况，乘客表示身体情况已经好转。工作人员将乘客一路护送到家人身边方才离开，乘客再次向车站工作人员敬礼表示感谢。在城市轨道交通的各个角落，爱与善意从未缺席。石家庄地铁工作人员用行动诠释“馨心相伴 石时相随”服务品牌，贴心守护乘客出行路。未来，我们将继续传递暖心服务，温暖城市每个角落。

高温下的守护||车站员工紧急救助晕倒老人转危为安

7月的石家庄，高温裹挟着潮湿的空气扑面而来，闷热异常。近日，地铁站里的乘客行色匆匆，工作人员也忙而有序地开展着巡视工作。突然，2号线长安公园站值班站长发现通道处，一位60岁左右的男性乘客躺在地上，身边散落着蔬菜、水果……值班站长飞快跑到乘客身旁，询问：“先生，您没事吧，哪里不舒服？”乘客身体无法动弹，声音微弱：“我身体不舒服……需要速效救心丸……”情况紧急，值班站长一边安排就近员工安抚乘客情绪，一边快速向车站控制室跑去——那里备有应急医药箱！很快值班站长再次返回现场，此时乘客家属也到达车站，值班站长与乘客家属沟通确认乘客过往病情后，她熟练地打开药箱取出速效救心丸。“先生，您把药含在舌根底下缓一缓，别担心，我们会一直在您身边。”值班站长安排为乘客取来矿泉水，并拿起散落在地面的扇子开始给乘客扇风降温，汗水顺着她的鬓角滑落。大约一分钟后，乘客明显好转，他缓缓开口：“天太热了，我买完菜回家路过这儿，突然眼前一黑，脑子一片空白，就躺这儿起不来了......”看着乘客脸上有了血色，语气也平稳许多，值班站长因为担忧而紧蹙的眉头渐渐舒展。乘客身体恢复后，工作人员帮助乘客拎着蔬菜、水果一直护送到出入口，乘客对车站工作人员的及时救助和周到服务连连竖起大拇指！从发现异常到妥善救助，从取药安抚到护送离开，长安公园站工作人员用专业的职业素养、默契的团队配合，为高温下的乘客安全出行保驾护航。这不仅是一次应急救助，更是地铁人“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设的生动实践。无论何时，只要乘客需要，地铁人始终在您身边！

调度之光，照亮八载归途

八载寒暑轮转，两千九百个日夜交替。石家庄地铁的钢铁巨龙在轨道上奔涌不息，将无数乘客平安送达，而这一切的背后，是一群从未与乘客直接照面、却如精密齿轮般时刻咬合运转的“隐形之手”——地铁调度员。他们深藏于运营控制中心（OCC）的光影之中，以无言的坚守与专业的调度，默默编织着城市交通的安全血脉，守护着屏幕前乘客的出行。运营控制中心是地铁运营的神经中枢，每一块跳动着数据的大屏都是城市脉搏的延伸。八年间，调度员们练就的“眼观六路，耳听八方”硬核本领愈加娴熟：行车调度员双眼如炬，紧盯调度大屏，在春节返乡等重大节假日科学调度上线车辆，全年精准护航列车行驶情况；电环调度员是电力环控的守护者，他们紧密监控电力、环控设备运行状态，在保障供电系统为地铁不间断供电的同时，确保给乘客创造舒适的乘车环境；维修调度员化身信息中枢，在设备告警的第一瞬间启动响应，联动多专业排查故障，最大程度降低故障影响，保障地铁运营安全。每逢重要节假日和重要活动期间，便是调度团队勇担责任时候。当节假日出行的乘客、马拉松的奔跑者与演唱会散场时的客流涌入地铁，此时运营幕后的调度员正在坚守岗位，精心组织，高效调度，确保列车安全、正点运行。他们加开备用列车，及时提升运输能力；他们灵活延长重点车站列车停站时间，只为让归心似箭的脚步从容登车。地铁的安全运营，正是调度员在日常工作中千百次应急演练的积淀，从设备故障模拟到接触网停电流程，他们于无声处锻造“赢在战时”的能力。从春节零点的钟声到“五一”喧嚣的白昼，从岁末的跨年坚守到日常的深夜施工监管，调度员们舍弃了万家灯火下的团聚，在OCC的灯光中迎来八载春秋。当值班主任在交接班会上强调隐患要点，当行调于破晓前组织轧道列车唤醒轨道线路，他们以责任为燃料，以安全为刻度，让时光有了重量。八年间，数百万次的调度指令在电波中穿梭，筑成石家庄地铁安全运行最坚实的数字长城。八年如一的幕后守护，是对“坚守”二字最深沉的诠释。调度员们虽隐于幕后，却以无声的指令、无休的监控，织就了覆盖整座城市出行的无形之网。当列车穿行于晨曦暮色，平稳抵达每一次旅途的终点，那正是运营控制中心不灭的灯光与灼灼目光赋予城市最温暖的安全感——在每一个不被看见的地方，都有一双可靠的手，稳稳托举着石家庄向前飞驰的轨上光阴。石家庄地铁的调度员们，他们是一群可爱的人！

“12345”这通感谢来电诉说地铁温度暖心一幕！

在城市的脉络中，地铁承载着市民乘客的出行，也见证着众多温暖瞬间。近日，东庄地铁站就上演了一幕暖心救援。车站工作人员用实际行动诠释了“馨心相伴 石时相随”服务品牌，让乘客在旅途中感受到了家的温暖。近日，东庄站上行列车缓缓停靠，车门尚未完全开启，一名热心乘客已飞奔至站台，焦急地向工作人员求助：“车厢里有人晕倒了！”站台保安闻讯迅速冲入车厢，与热心乘客合力将晕倒乘客抬至站台通风处。他疏散围观人群，请周边乘客让出通道，保持空气流通。同时，站台岗快速跑至现场，查看乘客情况后，立即通过对讲机向车控室紧急汇报：“上行站台有乘客晕倒需要救援！”工作人员接报后迅速携带医药箱赶到现场。在工作人员的轻声呼唤下，乘客缓缓睁开双眼。乘客表示早上没吃早饭，导致低血糖晕倒在车上。站台岗立即为乘客送来饮料和食物，同时推来轮椅让乘客坐上休息。乘客吃过东西后，面色渐显红润，向工作人员表示身体已经恢复，可以自行离开。工作人员并未放松，询问得知乘客要前往园博园站，便提前联系园博园站接应，并再次向乘客表示：“有任何不适随时联系车站工作人员。”乘客对工作人员细致周到的服务表示由衷的感谢，并于当天拨打了12345政务服务便民热线，发送了电子感谢信。正是这份暖心守护，让乘客感受到了家人一般温暖。无论您身处何方，踏上地铁旅程，地铁工作人员可以作您坚强的后盾，正是这份坚守与付出，让城市的交通更加顺畅，让乘客的出行更加安心，让每一个平凡的日子都充满温情。