近日，乘客李女士专程来到火炬广场站，送上感谢信和锦旗，感谢工作人员的暖心救助与细心照顾。李女士表示：“素不相识，却施以援手；身处困境，给予万般温暖。你们的善良、热心、负责与大爱，深深温暖了我，也让我感受到社会的温情与善意。”

5月13日，李女士在火炬广场站卫生间内突发身体不适，剧烈的腹痛让她难以支撑，出现晕厥、呕吐等状况。危急时刻，车站保洁凭借细心负责的工作态度，敏锐发现卫生间异样，持续敲门询问，并及时通知车控室。值班站长与客运值班员接报后迅速赶到现场，为身体虚弱的李女士递上热水和纸巾，安抚其紧张情绪。考虑到李女士行动不便，工作人员推来轮椅护送其至安静区域休息，全程陪伴在旁、悉心照料，直至家属赶到车站。

后续李女士经手术治疗康复出院，第一时间来到火炬广场站，向工作人员表达感激之情。

地铁穿梭城市，温情从不缺席。在日复一日的运营服务中，石家庄地铁的暖心时刻持续上演。石家庄地铁深耕“馨心相伴 石时相随”服务品牌建设，为市民乘客筑牢安全、温暖的出行防线。