2026年8月6日，新百广场站上演暖心一幕。一名女乘客独自乘车时突发身体不适，晕倒在地，头部受伤出血并伴随抽搐。危急时刻，车站当班员工快速反应、默契配合、暖心施救，用专业与温柔为女孩撑起一片安全的保护伞。

11点18分，一名约14岁的女孩在站台候车时突然身体失控，重重摔倒在地面，随即出现身体抽搐、后脑勺出血，短暂失去意识的情况。正在附近值守的站台岗第一时间飞奔上前查看女孩状态，同步向车站控制室汇报紧急情况。

短短一分钟内，客运值班员、值班站长携带医药箱火速赶到现场，当班员工立刻分工开展救助：一边联合两名热心乘客，小心翼翼为女孩处理伤口、包扎止血，并取来AED设备；一边快速拨打120急救电话，清晰说明事发地点、乘客现状，请求医护人员尽快到场开展救治。

不久后，女孩慢慢恢复意识，站台岗征得女孩同意后解锁手机，第一时间联系上女孩家长，告知孩子突发状况以及现场救助情况。工作人员全程蹲守在女孩身边，持续按压伤口止血、轻声安抚，不断缓解女孩的紧张和疼痛。

11点32分，120急救人员抵达车站，工作人员全力配合医护人员转运伤者，协助将女孩平稳抬上担架，并全程护送出站。

2026年8月7日，女孩家属携带“快速救援护孩童，地铁温情暖人心”的锦旗赶来车站，对车站工作人员表示诚挚的感谢。

从发现险情、紧急施救、安抚陪护到对接就医，整个过程紧张有序、温情有爱。面对突发意外，车站员工沉着冷静、快速响应，既靠扎实的应急本领稳住险情，更用细致的专业服务温暖乘客。

平凡岗位，微光暖心。石家庄地铁全体员工始终用心守护每一位乘客的出行平安，用一次次挺身而出、温柔坚守，传递地铁温度，守护城市温情。