为让老年乘客出行更舒适、更便捷，石家庄地铁坚持把提升适老化服务水平作为提升服务质量的重要内容。在地铁各站通过设置改造服务设施、完善导向标识、加强关注老年人出行等多项措施，保障老年乘客安全、便捷出行。在服务老年乘客中，一幕幕暖心的画面在地铁持续上演。

　　8月2日12：18，体育场站接时光街站通知“两位腿脚不便的老人从时光街站上车，要在体育场站出站，请做好接应。”行车值班员立即将情况告知值班站长乔玲玲，并关注列车运行情况。在列车到达之前乔玲玲便早早的在站台等待，并在12：46列车到站后，成功接到两位老人。乔玲玲询问得知乘客的目的地，便选择就近的出口全程护送出站，并提醒乘客“爷爷、奶奶，注意出行安全，返程时若乘坐地铁可提前拨打服务热线进行预约，我们提前去出入口接你们。”至此一场爱心接力完成，两位老人对地铁的服务连连称赞，并对当班值站表示感谢。

　　8月5日16：42，博物院站站台保安报车控室一位腿脚不便的老奶奶需车站提供轮椅，行车值班员接报后立即安排站台保安去取轮椅，同时通知值班站长申红、客运值班员成欢前往接应。在申红和成欢的指引和陪同下，老奶奶和她的家人顺利出站。询问得知乘客今天还返回车站乘车时，申红则将轮椅放在安检处以便乘客回来时使用。下午17：23，安检员通知老人及其家人到站，申红和成欢立即赶往现场护送老奶奶及其家人上车。得知乘客将在园博园站下车，便与园博园站联系，告知乘客所乘车次和上车位置等信息。老奶奶及家人表示石家庄地铁的工作人员很热心，服务很周到，并对当班工作人员表示感谢。