百日服务提升培训
助力优质服务窗口
助力优质服务窗口
来源：运营分公司 时间：2022.05.20
为助力“百日服务质量提升”活动，提升车站、驻站工班、保安、保洁等窗口工作人员服务品质。运营分公司特制定专项培训方案，对客运部、机电通号部、供电工建部、票务部及委外安保、保洁等2600余名窗口服务人员开展了培训活动。培训通过现场培训及部门转训两个培训阶段，提高了培训效率，实现了培训目标。
本次服务提升专项培训内容包含“服务意识”“服务素质”“沟通技巧”及“标准化服务规范”等四个方面。在培训期间，学员积极参与、认真对待，尤其是在标准化服务规范学习环节，参训学员认真对照服务规范，从仪容仪表、着装标准以及作业标准等方面，根据自身情况进行改善，提升精神面貌，增强服务意识，树立良好的窗口形象。
通过服务质量提升培训增强了窗口服务人员的整体服务意识，强化了窗口服务人员的沟通技巧，摆正了窗口服务人员的服务心态。同时，也为广大乘客提供优质服务、打造优质的地铁服务形象提供了有力保障。
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