石家庄地铁开展服务提升大检查
落实落细常态化便民惠民举措
落实落细常态化便民惠民举措
来源：轨道集团 时间：2022.03.06
2月16日以来，石家庄地铁积极落实市委、市政府安排部署，严格按照交投集团工作要求，优化推出了便民惠民常态化举措，以有温度的服务，打造城市暖心窗口。活动开展以来，极大地便利了市民的出行，赢得了广大市民和社会各界的一致好评。
为进一步将地铁便民惠民常态化举措做实做细，结合近期市民提出的意见建议以及交投集团总体部署，3月5日上午，交投集团副总经理、轨道集团董事长周伟，轨道集团副董事长、总经理付朝立带队，分为六个小组、对地铁60座车站进行了全面检查。检查过程中，各组成员以一位普通乘客的身份，逐项体验了从购票安检、扫码测温、侯队乘车到过闸出站的每一个环节，从乘车流程、设备设施、人员素质等方面进行了细致检查，并安排专人全程跟踪记录。轨道集团领导班子成员及全体中层干部参加了此次检查。
下午，轨道集团结合检查情况召开专题会议，通报了全面检查中发现的主要问题，研究部署了运营服务大整改大提升相关工作。会议首先传达了领导指示精神，要求轨道集团要迅速制定服务提升专项工作方案，全力筹备、扎实开展“石家庄地铁运营服务大整改、大提升”百日行动，加大宣传力度，自觉接受市民监督，发现问题立行立改，不断提升服务水平，为市民提供更加温馨舒适的出行环境。
会议要求，一要统一思想认识，严格按照交投集团工作要求，以深入开展“石家庄地铁运营服务大整改、大提升”百日行动为契机，在服务意识、服务能力等方面查漏补缺，着力实现运营服务“二次创业”。二要继续排查整改，细化整改措施，瞄准态度意识、工作方法、设备设施、导向标识等服务要素，分站点、分层次、分阶段进行排查整改，严格时限、责任到人，确保整改到位。三要完善沟通机制，设置“经理热线”，畅通沟通渠道，发动职工随手拍、随时报，主动发现问题、整改问题，并在年终进行总结评比，对合理化建议者予以奖励。四要坚持以企为家，以现代化、国际化美丽省会城市建设为己任，充分发挥服务提升主观能动性，想乘客之所想，急乘客之所急，办乘客之所需，切实做到把乘客当家人来对待，用心用情用力做好每一个细节、每一件小事，着力打造轨道交通优质服务窗口。
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