8月23日，谈固站值班站长巡视车站时，发现一名老人一手领着小孙子一手提着小推车在进站口踟蹰，望着长长的楼梯面露难色。经常帮助乘客进站的值班站长心想，老大爷肯定是没办法一起带着孩子和小车走楼梯。这样想着，她已经向老大爷走了过去。“大爷，我帮您拿东西，您拉好孩子，咱们一起下去。”值班站长一边搬起小推车，一边还注意着老人和孩子，不时提醒他们小心脚下。顺利进站的老人终于露出了笑容，对工作人员的帮助十分感激，执意留下一封表扬信。

　　8月29日，柏林庄站站厅出现一个“落单”的手提包，工作人员双人清点发现袋内有重要证件和若干物品。工作人员通过证件及时与乘客取得联系，在乘客到达车站核对信息无误后把手提包交还乘客。拿着失而复得的手提包，乘客再三对车站员工表示感谢。