地铁车站走失莫慌张，工作人员来帮忙
来源：运营分公司综合部、车务部 时间：2021.05.14
5月12日16:50左右,地铁3号线东里站客服中心岗崔珂宠忽然发现一名神情焦虑的女士，她紧张地在站厅走来走去，却一直没有出站。崔珂宠发觉乘客行为异常，便主动询问该女士是否需要帮助。
经过初步沟通后，发现该女士无法清楚地表述自己的诉求，崔珂宠立即将情况上报车控室。行值赫博接报后，想到1号线朝晖桥站正在寻找一名走失女士，情况与本站发现的女士相似，便立即联系朝晖桥站。通过信息核对，确定该女士就是朝晖桥站走失的女士后，车站立即安排工作人员陪同她到车站房间休息，并耐心安抚她的情绪，等待其家人到来。
17:30左右该女士的家属到达车站，值站尹玉娇与家属核对信息后将他们一并送上车，女士家属表示非常感谢！
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