2021年4月13日，乘客靳先生来到石家庄地铁北国商城站，向工作人员送上锦旗，再次表达自己的感激之情。事情发生在4月2日，靳先生在北国商城站2号线换乘1号线时，不慎将背包遗落在车厢里，背包内有iPad及生活物品，iPad内有重要文件。靳先生焦心不已，向车站工作人员求助，车站当班人员了解情况后，立即联系2号线后方车站并在内部平台发布失物寻找信息。通过多个车站的共同努力，铁道大学站发现了疑似靳先生遗落的背包，在确认无误后归还乘客，靳先生对工作人员的贴心服务赞扬不已。

　　温情在地铁车站流动。4月9日，一名乘客在建和桥站出站时意识到随身携带的袋子被遗留在车上，束手无策的乘客到客服中心尝试寻求帮助，工作人员温言安慰乘客，并联系终点站共同寻找，最终顺利找回失物。乘客留下一封感谢信，对车站表达了由衷的谢意。