运营分公司开展服务质量评价工作
来源：运营分公司企管部 时间：2020.12.28
为贯彻落实交通运输部《城市轨道交通运营管理规定》《城市轨道交通服务质量评价管理办法》《城市轨道交通服务质量评价规范》等文件要求，市轨道办、运营分公司对1号线一期、二期和3号线首开段工程开展了服务质量评价工作。
此次评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营关键指标评价。为更好地发现运营服务中的短板、改善运营服务中的不足、提升运营服务的水平，在12月22日-25日从进出站、环境与秩序、设施运行、换乘、咨询、投诉、安全感等七个方面对16个站点平峰、高峰时段的乘客满意度进行了现场问卷调查800余份，并随机赠送单程票以及抽取幸运乘客赠送手机充值卡，提高了市民的积极性和参与度。
12月26日，由行业内的7名专家组成评价组，从进出站、问询、购检票、候车、乘车和基础保障等6个方面33项评价内容对新百广场站、石家庄站、谈固站等8个站点的服务保障能力进行了现场体验、人员问询、资料查阅等检查。专家组对石家庄地铁的软件、硬件两个方面给出了肯定的评价，同时也对今后运营工作提升给出了指导性建议。
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