近日，乘客杜先生携带写有“细微显真情，平凡塑仁心”的锦旗来到地铁2号线元村站向工作人员表达谢意。 11月20日，杜先生在乘坐地铁时，不慎将背包遗落在出入口的共享单车上，包内有购房合同，杜先生焦急万分，尝试向服务热线致电求助，车站人员接讯后迅速行动，前往出入口寻找，并顺利找回背包，与杜先生核实信息后将背包归还，面对失而复得的背包，杜先生十分激动，再三感谢工作人员的热情服务。

　　11月27日下午，地铁3号线西三教站，值站巡站过程中在D出入口忽然发现一枚别克车钥匙与一个蓝色门禁卡，行值立即在站内寻找并询问各车站。不一会儿，车站就接到服务热线来电，告知有乘客在寻找车钥匙，核对信息无误后，失主来到西三教站领回自己的物品，并对车站工作人员表示感谢。 ​​​

　　11月27日晚，地铁2号线嘉华路站，站台岗在清客作业中在列车上发现一个蓝黑色手提包，内含大众车钥匙、充电器、图书资料，行值立即在站内寻找并询问各车站。没过多久，乘客史先生来到车站询问是否捡拾蓝黑色手提包。值站、警务人员与乘客核对包内物品信息无误后归还给乘客，史先生表示十分感谢。

　　近日，嘉华路站收到一面从张家口邮寄来的“热心服务好集体，为民解忧热心人”锦旗，对嘉华路站工作人员表示感谢。11月23日，嘉华路站长王光跃下车时发现座位上有一个红色双肩包遗留在车上，随后立即联系警务室，并积极询问各站是否有乘客寻找，同时核对包内遗失的物品（含现金400多元，钥匙一串，及部分化妆品）。不久，2号线石家庄站称有乘客遗失背包，行值随即联系乘客，得知乘客要赶火车返回张家口无法来车站取回遗失背包后，工作人员与乘客沟通后帮助乘客将背包邮寄到了张家口。乘客收到包裹后，多次表示感谢，寄来锦旗表扬。