为进一步打造群众满意窗口、提高员工服务技巧和票务处理能力，切实将“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念入心入脑，整体提升石家庄地铁服务质量，运营分公司于10月30日下午组织开展了2020年度客运服务技术比武的决赛，赛程包括“活地图”评选、客服技能评比两个环节。经过激烈的比拼、白热化的角逐，西王站白沙沙斩获2020年度“活地图”称号，体育场站、长安公园站、西王站分别获得此次客服技能评比一、二、三等奖。

技术比武分两个阶段进行，48个车站组队参加前期1、2、3号线预选赛，10支优秀队伍进入了30日下午的决赛。“活地图”评选是为了激励车站员工不断提升业务水平、牢固树立责任意识和服务意识，在任何时候都能做到“乘客问不倒”，成为广大乘客的出行好帮手、身边热心人，为乘客提供更优质的服务。客服技能评比从票务技能比拼、风采展示、情景模拟3个环节开展，从作业标准、服务形象、文明用语、服务态度、着装标准、业务知识、事务处理原则等方面对参赛选手进行打分，既能深化客运票务规范及处理，又能提高微笑服务意识与乘客事务处理效率。

比武最精彩的部分当属情景模拟环节。情景模拟的场景融合了票务知识、客运知识、服务礼仪、特殊乘客乘客事务处理等知识点。由演员扮演乘客，模拟日常车站里发生的各类服务事例，对参赛选手进行考验，参赛选手们快速反应、灵活应对，赢得了观众们的阵阵掌声。车务部10月份新入职员工全程观摩了此次比武，选手们的精彩表现和比武活动的严谨组织，为新员工上了一堂形象、生动的入职课，为今后的工作指明了方向。

参赛的队员精神饱满、微笑服务，用热情、周到的服务充分诠释了石家庄地铁“心诚、意诚，伴您全程”的服务理念。今后，石家庄地铁将不断提升员工客运服务技能水平，为乘客的满意出行保驾护航。