运营分公司服务质量自评工作圆满完成
来源：运营分公司企业管理部 时间：2020.07.29
为深入贯彻落实市委、市政府“三创四建”、“窗口单位满意度评价”和“提质提效，文明服务”深化文明窗口创建活动的精神，结合轨道办、轨道公司工作部署，运营分公司于7月份开展了一次服务质量自评，全面做好今年的城市轨道交通服务质量评价，贯彻和落实服务质量评价规范要求，以更高的服务水平和更高的标准来迎接上级主管部门的评价。
本次评价主要从乘客满意度、服务保障能力、运营服务关键指标三个维度进行，并根据规范要求进行核减扣分，最终得出评价结果。其中乘客满意度评价主要通过线上问卷调查的方式开展，累计收集问卷1400余份；服务保障能力评价由评价组成员通过现场实地走访、问询、台账查阅等方式开展；运营服务关键指标评价抽取了二季度各业务指标情况进行核算。
针对评价过程中发现的问题和乘客问卷收集到的建议，评价组成员分类汇总、认真研讨，逐条逐项提出整改建议和优化举措，形成服务质量评价闭环，切实提高服务质量。
此次服务质量自评工作，为下半年分公司的服务再提升奠定了基础。运营分公司将继续以服务标准化为目标，全力践行服务质量规范要求，从乘客实际需求出发，进一步创新服务举措，全面提升服务质量，创建乘客满意窗口！
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