石家庄地铁迎接“窗口单位群众满意度”考评组现场考评
来源：运营分公司综合部 时间：2019.12.18
2019年12月17日，市委办公室副调研员李晓红、双问计活动办王金莹，来到新百广场站对“窗口单位群众满意度”工作进行检查考评，轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立，运营分公司副经理谢志锋陪同，综合部、企管部、车务部相关人员参加了此次考评。
首先，谢志锋副经理向考评组汇报了石家庄地铁开展“窗口单位群众满意度评价”活动情况，分别从学习培训、群众观念、首问负责、办事效率、整改落实等五个方面，对下半年所做的工作进行了阐述，并对今后开展“双问计”工作提出目标、作出计划。随后，朝立副总经理对考评组的到来表示感谢和欢迎，对下半年工作从线路建设、运营服务、技术创新、检查案例等方面进行补充。他指出市轨道办（公司）领导高度重视“双问计”工作，进行层层部署，运营分公司各级各部门严格贯彻落实，切实提高工作效率，完善企业管理机制，优化运营服务管理。同时，强化组织领导，寻求新思路，新方法，推动“双问计”活动向制度化、标准化、常态化、实效化发展。
考评组对下半年开展的工作充分肯定。同时，李晓红主任也对大家的辛勤付出表示感谢，并强调服务无止境，石家庄地铁已经将“双问计”工作形成常态化、规范化的标准，取得了实实在在的成效。窗口单位都有各自面对的困难，但是能在这种情况下将“双问计”工作有效地贯彻实施，与大家的努力是分不开的。
最后，考评组对新百广场站客服中心、安检、公告栏、出入口等各项工作进行现场检查，对运营服务工作高度评价。今后，运营分公司将持续开展乘客满意度调查、“服务明星”“进校园进社区”等形式多样的“双问计”活动，通过各种活动，广泛征求乘客意见建议，始终将乘客满意度和需求摆在首要位置。同时，通过融入社会、融入大众，结合社会热点，策划实施好宣传活动，选树服务典型形象、典型事件、典型人物，为社会传播正能量，推动“双问计”活动向制度化、标准化、常态化、实效化发展。
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