运营分公司完成《城市轨道交通客运组织
与服务管理办法》宣贯
与服务管理办法》宣贯
来源：分公司企管部 时间：2019.12.07
为贯彻落实省“三深化、三提升”及市机关“效能革命”活动要求，扎实推进“双问计”工作具体措施，运营分公司企业管理部会同车务部认真研读、对标交通运输部最新发布的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，并于12月6日在培训中心第一报告厅组织开展分公司级培训宣贯会。
讲师陈莹主要从出台背景、主要内容和具体条款三方面进行介绍，针对客运组织与服务质量管理体系搭建、客运组织全过程、乘客出行全过程、乘客行为规范、建立健全服务提升机制等五方面进行详细阐述，并结合自身工作经历、日常检查发现问题和近期交通运输部交叉调研、交叉检查精神进行全面宣贯。
从上半年的《城市轨道交通运营服务质量评价管理办法》和《服务质量评价规范》到下半年的本办法，从服务类到安全类管理办法等今年发布的十多个部级文本，可见交通运输部对于轨道交通运营单位的管理越来越细，要求越来越高。那么如何让员工发自内心积极主动的去服务乘客，并在持续性各类迎检的压力下依然保持战斗力，首先认真贯彻落实各项管理办法的具体要求是基础保障、是重要抓手、更是关键主线。
虽然此次培训结束了，但是优质服务，知之非难，行之非易。今后，我们将以此为契，坚持习近平新时代中国特色社会主义思想，严格落实交通运输部的最新要求，对标国内一流轨道交通服务水准，以提高乘客满意度为导向，树牢群众观念，持续丰富服务内涵，不断提升运营服务品质，力争在全市运营服务评比中争先进位！
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