提高服务意识，争做服务典范
来源：运营分公司车务部 时间：2019.12.06
车站是石家庄地铁的服务窗口，车站员工是石家庄地铁的“在线代言人”。他们的一言一行、一举一动不仅代表着企业的形象，更折射出省会城市精神文明风尚。无论何时何地，他们始终坚持以人民为中心的发展思想，心中始终装着乘客，工作中严格执行标准化作业，严谨认真、一丝不苟，做到全心全意为人民服务。其中火炬广场站站务员刘晓同志就是一个很好的诠释。
2019年12月4日22点06分，地铁缓缓进站，她全神贯注地查看列车状态和乘客动态，时刻保持端正站姿，严格执行四面接车作业程序，在保证行车安全的同时展现最好的服务形象。此时正值交通运输部督导组突击暗访检查，来到火炬广场站时发现刘晓执行服务标准动作规范、态度严谨。在临近闭站乘客极少的情况下，刘晓能够严格按照公司服务标准自我约束的行为得到了督导组的高度赞扬。
工作中，她始终把车站当作一个大家庭，把自己看作这个“家”的一份子，多看、多听、多巡、多引导，时刻提醒自己做到心到、眼到、语到、手到，坚持“乘客至上、服务第一”的工作理念，以饱满的热情、良好的形象、贴心的言语服务市民乘客。“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”无论时间早晚，无论客流多少，刘晓始终以最严格的标准要求自己，以最标准的作业展现自己，得到了大家的一致认可。
刘晓是众多车站员工的一个缩影，每一名员工在各自的岗位上默默无闻的散发着光芒和热情。从运营前检查到补币补票，从开站作业到关站作业，从站厅到站台，从领用配票到结算操作以及应急处理、乘客事务处理等，涉及行车、客运、票务、安全各方面，他们坚持严格按照《车站标准化作业程序》要求，用真心、用热情，全心全意为乘客提供安全、准时、便捷、舒适的乘车体验。
时代在不断进步，石家庄地铁也在稳步快速发展。石家庄地铁车站员工将一如既往地以站为家，积极践行“心诚、意诚、伴您全程”的服务理念，努力为乘客提供安全优质的运营服务，树立石家庄地铁温馨服务品牌。
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