运营分公司圆满完成服务质量自评
来源：分公司企业管理部 时间：2019.09.09
交通运输部下发的《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和《城市轨道交通服务质量评价规范》于2019年7月1日正式实施。轨道公司副总经理、运营分公司经理付朝立高度重视，周密部署，企业管理部积极筹划，认真对标，制订专项评价实施方案，成立7个评价组，于8月份开展严谨细致的服务质量自评工作。
本次自评从乘客满意度、服务保障能力和运营服务关键指标三个方面进行评价，整体情况良好，运营服务关键指标基本达标，服务保障有序可控，乘客满意评价效果良好。其中乘客满意度评价，线上、线下共完成调查问卷400份，收集乘客意见建议41个；服务保障能力评价，由7个评价组成员针对进出站、问询、购检票、候车、乘车、基础保障等6个一级指标，33个二级指标逐条逐项进行评价；运营服务关键指标，抽取本年度内1-7月份行车服务、客运设施可靠性、乘客投诉回应等指标对比评价。
本次自评是结合市“双问计”办公室每半年开展的窗口单位满意度评价活动，以群众满意为根本出发点和落脚点，深入开展机关“效能革命”，全面落实服务质量评价工作，进一步提高服务品质，提升乘客满意度、认可度。
朝立副总经理对本次自评工作表示肯定，并要求各部门认真总结经验、吸取教训，将活动成效进一步的推广和扩大，使服务管理和质量上升一个新台阶。同时要求各部门继续严格落实交通运输部的最新要求，不断提高人员服务意识，强化基础服务、设备服务、亲情服务、延伸服务等服务品质再上新台阶，逐步形成石家庄地铁的特色服务，努力实现由行业新兵向运营典范的转变，力争在全市运营服务评比中争先进位，以更高的标准来迎接上级主管部门的首次评价，确保石家庄地铁在首次评价中取得优异成绩！
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