客运服务标准主要是针对服务意识标准、行为标准、形体标准、着装标准、语言标准、环境卫生标准等方面。本次培训重点讲解了各岗位的作业标准，要求员工在岗期间保持良好的服务意识，注意仪表仪容，精神饱满，将“四多”“四到”落到实处，即多看、多听、多巡、多引导；心到、话到、眼到、手到，确保及时合理高效地解决乘客问题。

      培训过程中，培训师对乘客事务处理指南中的常见问题进行了重点解读，大家也积极分享自己工作中遇到的各种乘客事务以及处理办法，互相探讨服务技巧，一起为更好地服务乘客出谋划策。