运营分公司车务部开展客运服务专项培训
来源：分公司车务部 时间：2019.04.10
为落实“三深化、三提升”活动要求，积极践行“效能革命”，扎实推进“双问计”活动，不断提升运营服务水平，2019年4月9日，石家庄地铁运营分公司车务部在新百广场站面向站务人员开展了客运服务专项培训。
此次培训通过理论学习与案例分析相结合的方式，对常见的客运服务相关工作进行了详细的讲解，旨在强化服务意识、规范服务标准、提升服务水平，努力为广大乘客提供舒适、便捷的乘车环境。
首先，培训讲师从着装、文明用语、微笑服务、标准手势等方面详细介绍了服务礼仪知识，大家认真听讲、积极实践，努力让自己的动作更加标准、语言更加规范；随后，讲师通过大量的案例分析，生动形象地讲解了乘客事务处理的方式方法，大家仔细做好笔记，并热烈讨论，使培训达到举一反三、学以致用的效果。
本次培训有效规范了站务人员的服务标准，进一步提升了站务人员的服务水平。我们将继续坚持用百分百的热情、贴心的服务来温暖乘客，想乘客所想，急乘客所急，主动关心乘客，帮助有困难的乘客解决问题，真正做到“心诚、意诚，伴您全程！”
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