8月份以来，为深入开展石家庄地铁“双问计”活动，提升石家庄地铁服务品质，根据市轨道办主任、党委书记张学勤对石家庄地铁服务百日大提升工作的指示，为落实8月2日轨道办（公司）召开的“安全运营、优质服务”会议精神，运营分公司自上而下开展了“运营服务大提升”活动。车务部作为此次活动重点实施部门，积极响应公司号召，陆续开展了一系列的“服务提升”工作。

       为了更好的贯彻落实公司各级领导的要求，车务部组织自然站长、工程师及以上人员认真宣贯学习石家庄市轨道交通建设办公室石家庄市轨道交通有限责任公司关于开展地铁运营服务大提升活动的系列文件，并编制了车务部“运营服务大提升”活动的实施方案，为统一服务标准，全面改善服务形象，打下坚实基础。

       经理助理李战彬对车务部的服务提升工作提出了以下要求：一是全员要高度重视，对于活动方案的学习要深入而全面，每周重温学习，切实将方案内容落在实处，做到有学习、有宣贯、有检查、有提升；二是要全面落实标准示范站建设的各项要求，高质量完成标准示范站建设，并做好标准站的全线推广工作；三是要积极准备参加“捷安杯”、“新誉杯”两项全国赛事，这是石家庄地铁开通后，车务部员工首次代表石家庄地铁参加的全国性技能大赛，员工们要利用好这个平台，争先创优，展现石家庄地铁职工的良好风貌。

       目前，在公司各级领导的关注下，车务部有序开展系列服务提升活动：采用集中培训与日常培训相结合的培训方式，提升员工的服务技巧；落实“部门级检查、中心站级检查、车站自查、班组自查”的四级检查制度，通过开展自查自纠提高员工责任意识和担当意识；建设服务标准示范站，树标杆立榜样，激发员工看齐意识；开展进社区、进校园、迎新生、活地图评选等一系列服务提升活动，全面提升运营服务品质，为打造窗口优质服务品牌，塑造石家庄地铁良好的社会形象而努力。