青春志愿行 温暖地铁情——河北工艺美术职业学院师生走进西王站开展志愿服务活动

为进一步深化校企共建，凝聚青年志愿力量，提升车站客运服务品质，5月11日下午，河北工艺美术职业学院环境艺术设计系30名师生代表走进石家庄地铁西王站，开展轨道交通文明引导志愿服务活动，以青春行动为乘客出行保驾护航。活动开始前，西王站工作人员为志愿者开展了岗前专题培训，围绕安全文明乘车规范、客流引导方法、服务礼仪标准等内容进行细致讲解与现场示范，帮助志愿者快速熟悉岗位要求、掌握服务技能，确保志愿服务规范、高效、贴心。培训结束后，志愿者们分组前往自助售票区、进出站闸机、站台候车区域等关键点位，在工作人员的指导下有序开展服务。大家耐心协助乘客购票、指引进出站路线、提醒乘客安全候车、主动帮扶老弱病残孕等重点乘客，用热情与细心守护出行秩序，用真诚服务传递城市温暖。此次志愿服务，不仅为地铁客运服务注入了青春活力，也为青年学子搭建了社会实践平台。志愿者们以认真负责的态度、积极向上的风貌，赢得了乘客与车站工作人员的一致认可。接下来，轨道集团团委将持续深化校企合作，不断完善志愿服务体系，推动志愿活动常态化、品牌化开展，携手更多青年力量，共同打造安全、便捷、文明、温馨的轨道交通出行环境。

【无障出行 与爱同行】石家庄地铁开展无障碍服务手语培训

为营造关爱帮扶残疾人的社会氛围，打造更具温度与包容性的公共交通环境，5月12日，石家庄地铁开展专项手语技能培训，以专业能力赋能服务，让无声关爱铺满地铁每一站。本次培训以“馨心相伴 石时相随”服务品牌为抓手，聚焦残障乘客出行服务，得到石家庄市残疾人联合会支持。石家庄市聋人协会秘书长张俊平结合地铁运营实际授课，内容涵盖乘客咨询、购票引导、应急帮扶等高频场景，通过理论讲解、实操模拟等形式，拆解手语词汇与表达技巧。从“您好”“请问您需要帮助吗”到换乘指引、应急安抚，每一个标准手势都是地铁员工传递人文关怀的体现。参训员工专注练习、模拟沟通场景，确保精准对接听障乘客需求。此次培训不仅让员工掌握了实用技能，更深化了对无障碍服务的认知，助力未来将以更专业的服务化解沟通障碍。近年来，石家庄地铁常态化开展助残活动，搭建与残障群体的沟通渠道，倡导扶残助残，助力残障人士融入社会。同时，为残障乘客提供预约及延伸服务，志愿者可对无人陪同的残障乘客提供一对一全程陪同。服务培训有终点，运营服务无止境。石家庄地铁将始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，持续擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，不断以培训赋能，为发展残疾人事业、建设残疾人友好型城市贡献“轨道力量”！

5号线一期工程裕华西路站～和平医院站区间左线顺利贯通

5月10日，石家庄地铁5号线一期工程裕华西路站～和平医院站区间左线顺利贯通。裕华西路站～和平医院站区间全长589米，区间覆土16.75～19.38米，沿友谊大街南北向敷设，呈“一”字型下坡掘进。该区间地处城市核心区，地质复杂，需穿越粉细砂、中粗砂等不稳定地层；同时友谊大街车流量大，道路下方供水、供电、燃气、热力、雨污水等市政管线密集，施工难度较大，对施工精度和安全要求高，且盾构接收端地下水位已超出盾构接收洞门底部，进一步加大了施工难度与风险。为确保工程安全、顺利推进，轨道集团组织监理及施工单位精心谋划，科学研判，精准把控掘进参数。同时，提前对和平医院站接收端头降水井进行改造，使盾构接收期间正常降水，有效保证了接收期间地下水位位于盾构下方，最终该盾构区间顺利接收。下一步，轨道集团将继续狠抓安全质量，紧盯工程进度，确保按期、顺利完成后续建设任务。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年5月13日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司副经理  王智勇 温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

市轨道集团在4号线一期西岗头车辆段举行出入段线倒灌防汛应急演练

为认真学习宣贯党的二十大和二十届历次全会精神、习近平总书记应急管理系列重要论述，2026年5月9日，市轨道集团举行了西岗头车辆段出入段线倒灌暨2026年度轨道交通防汛抢险演练。市住建局安全服务中心副主任李明、市轨道办安全科科长臧巨轮、交投集团安全管理部有关同志到场观摩指导。演练模拟在建4号线一期西岗头车辆段出入段线施工作业期间，遭遇强降水及大面积汇水险情，中国交建所属中交机电工程局现场指挥部立即启动应急响应。接报后，有关主管部门、轨道集团各级、中国交建4号线总承包部等立即启动应急响应，指挥现场结合实际设置策划应急区、危险区、扩大应急区，在项目实施推进码放沙袋、拼装挡板等处置措施基础上，有序开展来水封堵，调度排水抢险车进行应急抽水，指挥隧道内轨道车、作业单位等撤至地面区域，经过近2个小时的抢险处置，险情消除。轨道集团总工程师张全秀参加演练并作演练讲评，张全秀强调：一要保持高度安全生产敏锐性，切实把确保安全放在心中；把安全预防、应急准备做在日常，有意识开展前瞻性分析研判，有针对性地做好事故防范和应对准备，有力推动责任措施落实到基层一线。二要坚持未雨绸缪，做好应对极端险情的前置应急准备，坚持科学高效，有力防范应对各类灾害；要持续开展基坑、附属、在建工程与既有线路连通部位等排查，做好队伍、物资、装备预置，抓好隧道内封堵、人员转移避险和应急保障措施。要加强装修、安装阶段防火，严格电气焊在内的火源、动火管控，精准预置应急力量装备，确保遇有火情打早打小打了。三要聚焦大气污染覆盖洒水、车辆运输、物料堆放、机械排放、电气化替代等系列应急响应措施。四要主动对标找差，运用好演练成果，针对性开展抢险装备培训和使用，精准训练每个处置环节，不断提高应急处置能力。轨道集团工程管理部、物资设备部、安全质量监督部，4、5、6号线一期和1号线三期总包部及各有关工区、监理单位有关负责同志近百人参加现场活动。下一步，轨道集团还将持续开展针对性演练，扎实筑牢集团应急调度、一线单位响应等应急准备基础，更加科学有序高效应对处置各类突发险情事件。

薪火相传 一路同行

在石家庄地铁司机队伍中，“师徒传承、以老带新”从不是一句空洞的口号，而是融入血脉、刻在骨子里的优良传统。近期，石家庄地铁乘务部新司机带教工作正顺利推进，各项带教任务都按计划有序落地，阶段性成效显著。带教路上，每一位师父都秉持着耐心与尽责的初心，从理论知识的深耕细讲，到实操技能的手把手传授，均循序渐进引导新司机夯实业务基础、提升实操能力，更将“安全第一”的理念贯穿带教全过程。每日列车出库前，师父们都会与新司机一同对列车进行全面细致的检查，逐一确认设备运行状态，把每个环节的安全注意事项讲深讲透，筑牢行车安全的第一道防线；列车运行期间，师父们全程密切关注新司机的操作流程，指导如何实现平稳驾驶、精准对标，如何精准识别、确认信号，一旦发现不规范操作，立即制止、及时纠正，确保新司机每一个动作都符合安全标准，筑牢行车安全的第二道防线；收车之后，师徒二人会一同复盘当日的驾驶表现，师父会客观指出不足、梳理改进方法，更会将自己多年积累的安全行车技巧、应急处置经验倾囊相授，让安全理念真正融入到新司机的心中，筑牢行车安全的第三道防线。所谓师徒，传的是技艺，授的是方法，更育的是责任与担当。工作中师父们专注认真的态度、规范严谨的操作、时刻紧绷的安全之弦，都在潜移默化中影响着新司机。让他们深刻明白，精湛的驾驶技术是履职的基础，而强烈的责任心、敬畏心，也必不可少。师徒结对，结对的是成长之路，传递的是专业力量，承载的是守护乘客出行安全的千钧责任。未来，石家庄地铁的师徒带教机制会不断完善、愈发成熟，每一位地铁司机都会将这份传承延续下去，培养出更多技术精湛、责任心强、作风优良的地铁司机，以专业之力守护每一趟列车平稳运行，以责任之心守护每一位乘客平安出行。