乘客作诗致谢地铁暖心服务

赠李优通勤赶路正堪忧，充值无门暗自愁。幸有李优施援手，一腔暖意满行舟。每日奔波赴远疆，通勤地铁往来忙。卡中余额忽然尽，站内难寻充值场。四顾彷徨无计策，一筹难解内心慌。李优出手伸援手，熟运手机即刻偿。业务精专怀热忱，真诚服务暖八方。平凡岗位存大爱，美德流传溢路长。近日，乘客张先生写下诗作，感谢地铁工作人员对他的热情帮助。鉴于地铁的便捷、高效，张先生日常依靠地铁通勤出行。8月30日，张先生来到汇通路站准备进站乘车，刷卡时发现一卡通内余额不足。由于燕赵通公司没有在汇通路站设置燕赵通自助售卡充值机，若前往其他站点充值，又会耽误出行时间，进退两难的张先生顿时十分焦急。站务员李优注意到张先生焦急为难的模样，主动上前问询情况，了解难处后，耐心协助张先生操作手机完成线上充值，及时化解了乘客的出行难题，解了张先生的燃眉之急。小小的善举温暖了乘客的心，为表达谢意，张先生特地赋诗一首，以此点赞地铁工作人员细致贴心、主动服务的工作作风。伟大见于平凡，微光亦可暖途。石家庄地铁工作人员将坚守服务初心，守护每一位市民的出行之路。

夯实设备安全根基 提升应急处置能力丨石家庄地铁开展直梯困人专项演练

为检验各岗位之间协调处理能力及应急处置能力，进一步提升运营服务质量，近日，石家庄地铁机电通号部组织开展了直梯困人专项应急演练。本次演练采用实战化模式推进，有效检验了应急处置全流程，进一步提升了现场人员的应急响应与协同处置能力。22:30演练正式开始。机电生产调度接报车站直梯轿门无法打开，一名乘客被困。门梯专业及维保厂家人员接到通知后，第一时间赶往现场，开展营救工作；同时，车站工作人员联系并安抚被困乘客。在各相关部门和单位的协同配合下，演练有序开展。演练过程中，现场人员全程操作规范、反应迅速，救援措施得当，达到预期效果，顺利完成本次演练。本次直梯困人演练，不仅提升了门梯专业人员与厂家维保人员的救援能力，还充分检验提升了各岗位的信息衔接、工作部署及应急处置能力。接下来，石家庄地铁机电通号部将继续加强各项保障工作，不断提升运营服务保障水平，以更严实的工作作风、更过硬的专业处置能力，持续为广大乘客打造安全、便捷、舒适的出行环境，全力为石家庄地铁安全运营保驾护航。

石家庄地铁5号线一期工程合作路站主体结构顺利封顶

8月31日，随着最后一方混凝土浇筑完成，由中铁二十局承建的石家庄地铁5号线一期工程合作路站主体结构顺利封顶。合作路站位于新华区合作路与友谊北大街交叉口，沿友谊北大街南北向敷设，车站全长约209米，为地下两层岛式站台车站，标准段宽19.7米，车站采用纵向半幅盖挖半逆法+局部全盖挖半逆法施工。合作路站地处城市核心区域，周边紧邻多个重要建筑物，车站施工施工场地狭小，环境复杂，且各类市政管线纵横交错，施工风险很高。施工过程中，经参建各方统筹安排，将主体结构分三期施工，在合作路口采用全盖板施工，先行恢复合作路东西方向基本交通，完后按照半幅盖挖、半幅明挖分两期施工合作路南北两区，在车站基坑两侧留置机非混行车道，以保证市民基本通行需求，有效缓解交通压力。针对合作路站紧邻重要构筑物以及基坑开挖涉及的20多条市政管线迁改难题，施工团队采用分批分段迁改市政管线、顶层混凝土支撑增加腰梁加固措施及码头吊+挖机协同开挖出土等施工工艺，并对现场施工进行分阶段日调度，以实现关键项目施工节点来确保总体工筹节点实现。同时，施工过程加强现场安全质量管控力度，有效解决了市政管线迁改及邻近老城区楼房重要建构筑物等复杂外部条件下地铁车站安全顺利施工难题。合作路站主体结构的顺利封顶，有力推进了轨道交通5号线整体工筹的实现。接下来，轨道集团将认真组织各参建方，科学谋划后续施工，全力加快施工进度。

关于石家庄东站地铁站通往高铁站换乘通道北侧卷帘门关闭的通知

接石家庄东站高铁站通知，石家庄东站高铁站于2026年9月1日至2026年10月30日进行站房改造施工，期间暂停办理所有客运业务。为配合石家庄东站高铁站站改停客工作，在此期间，石家庄东站地铁站通往高铁站的换乘通道北侧卷帘门将关闭，西侧正常开启，该通道可正常通往地下停车场或换乘公交车。请有需要的乘客关注站内指引或联系车站工作人员，合理安排出行。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年9月2日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  李 朔温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

守护黄金四分钟，“救”在石家庄地铁身边

AED（自动体外除颤器），被称作公共场所“救命神器”，是应对心源性猝死、开展现场急救的关键设备。人的心脏骤停发生后，黄金抢救时间仅有4分钟，越早实施干预，生命获救概率越高。为保障市民乘客出行安全，石家庄地铁不断完善服务举措，提升服务质量。目前，石家庄地铁在60座车站共配置63台AED设备，实现全线网AED全覆盖。其中，普通车站各配备1台，3座换乘站石家庄站、北国商城站、新百广场站各配置2台。AED设备主要设置在车站站台中部，绿色箱体搭配醒目的AED标识，站内示意图同步标注急救点位，方便紧急情况下快速查找。同时，石家庄地铁在1号线烈士陵园站打造了首个“AED急救培训示范站”，常态化开展急救科普、实操教学活动，向广大市民普及应急救护知识。为进一步提高客服人员突发情况处置能力，抢抓关键施救时间，石家庄地铁持续组织员工开展AED及心肺复苏专项急救培训，如遇乘客突发晕厥、心跳骤停等紧急状况，工作人员可取用AED开展先期救助。生命无小事，急救在身边。石家庄地铁把急救保障融入日常出行，以实实在在的安全举措和服务技术，守护每一位乘客平安出行，让地铁不仅是通勤通道，更是守护生命的安全阵地。