暖心救助显担当 地铁服务暖人心

近日，石家庄地铁槐安桥站工作人员以迅速响应、细致关怀，为一名术后体虚乘客提供暖心救助，用实际行动践行便民服务初心，获得乘客及家属诚挚致谢。5月10日，槐安桥站站台保安发现一名女士独自坐在站台地面，面色苍白、虚汗不止，身体状态十分虚弱。工作人员立即上前轻声询问身体状况，同时第一时间将现场情况上报车站控制室。得知情况后，车站工作人员携带药箱火速赶到现场，细致查看乘客身体状况。经沟通了解到，该乘客刚完成手术，身体尚未恢复，乘车途中突发体虚乏力、身体不适。工作人员一边温柔安抚乘客情绪、舒缓紧张心情，一边协助联系家属，告知现场情况与乘客状态。随后，工作人员推来轮椅将乘客从站台护送到站厅，并一直在乘客身边悉心陪护，时刻留意身体状态，等待家属到来。40分钟后，乘客家属抵达车站，看到家人被妥善照料，内心满是感动与感激。工作人员用轮椅将乘客安全送出车站，临别之时，乘客及家属再三向工作人员道谢，对地铁员工高效响应、温情贴心的救助服务连连称赞，直言在无助时得到这样的帮助，心里格外温暖。一次及时发现，一场快速处置，一路温情陪伴。平凡善举彰显责任担当，贴心服务尽显初心使命。石家庄地铁全体员工始终坚守服务初心，以细心、耐心、贴心守护乘客出行平安，用一桩桩暖心实事为市民出行之路温情护航。

4号线一期工程建华南大街站主体结构顺利封顶

近日，石家庄地铁4号线一期工程建华南大街站主体结构顺利实现封顶，该站全面步入附属工程、站后工程阶段。建华南大街站位于槐中路与建华南大街交叉口，沿建华南大街设置。车站主体结构为地下两层三跨框架结构，车站总长269米，标准段宽度22.5米，覆土厚度4米，共设置两组风亭、3个出入口（D出入口缓建）。自开工建设以来，市轨道集团精心组织、周密部署、攻坚克难，为工程顺利推进奠定坚实基础：一、积极沟通，破解管线迁改难题。轨道集团带领参建单位积极与各产权单位沟通协调，圆满完成雨污水、给水、电力、燃气、热力、通信管线迁改和绿化迁移等工作；二、认真谋划，制定合理可行交通疏解方案。为有效减小地铁施工对周边居民生活、出行影响，轨道集团带领参建单位制定了以槐中路为界，南、北区围挡、倒边施工的3期交通导改方案，保障主体结构顺利实施以及市民出行；三、统筹推进，主体结构、铺轨交叉高效施工。为减小主体结构施工、铺轨作业相关干扰，轨道集团科学统筹工序排布，分区施工、错峰穿插，实现忙而不乱、主体结构和铺轨同步有序推进；四、多措并举，严格落实大气污染防治管控措施。施工期间，严格落实“六个百分百”等大气污染防治措施，并为基坑安装“天幕”，有效抑制扬尘。同时，积极与属地相关部门沟通，顺利完成土方开挖及运输，较好地实现了大气污染防治管控与工程进度之间的平衡。下一步，轨道集团将继续发扬“攻坚克难、实干笃行”的精神，秉持“安全第一，质量至上”的原则，精心组织，高效、有序推进工程建设。

青春志愿行 温暖地铁情——河北工艺美术职业学院师生走进西王站开展志愿服务活动

为进一步深化校企共建，凝聚青年志愿力量，提升车站客运服务品质，5月11日下午，河北工艺美术职业学院环境艺术设计系30名师生代表走进石家庄地铁西王站，开展轨道交通文明引导志愿服务活动，以青春行动为乘客出行保驾护航。活动开始前，西王站工作人员为志愿者开展了岗前专题培训，围绕安全文明乘车规范、客流引导方法、服务礼仪标准等内容进行细致讲解与现场示范，帮助志愿者快速熟悉岗位要求、掌握服务技能，确保志愿服务规范、高效、贴心。培训结束后，志愿者们分组前往自助售票区、进出站闸机、站台候车区域等关键点位，在工作人员的指导下有序开展服务。大家耐心协助乘客购票、指引进出站路线、提醒乘客安全候车、主动帮扶老弱病残孕等重点乘客，用热情与细心守护出行秩序，用真诚服务传递城市温暖。此次志愿服务，不仅为地铁客运服务注入了青春活力，也为青年学子搭建了社会实践平台。志愿者们以认真负责的态度、积极向上的风貌，赢得了乘客与车站工作人员的一致认可。接下来，轨道集团团委将持续深化校企合作，不断完善志愿服务体系，推动志愿活动常态化、品牌化开展，携手更多青年力量，共同打造安全、便捷、文明、温馨的轨道交通出行环境。

【无障出行 与爱同行】石家庄地铁开展无障碍服务手语培训

为营造关爱帮扶残疾人的社会氛围，打造更具温度与包容性的公共交通环境，5月12日，石家庄地铁开展专项手语技能培训，以专业能力赋能服务，让无声关爱铺满地铁每一站。本次培训以“馨心相伴 石时相随”服务品牌为抓手，聚焦残障乘客出行服务，得到石家庄市残疾人联合会支持。石家庄市聋人协会秘书长张俊平结合地铁运营实际授课，内容涵盖乘客咨询、购票引导、应急帮扶等高频场景，通过理论讲解、实操模拟等形式，拆解手语词汇与表达技巧。从“您好”“请问您需要帮助吗”到换乘指引、应急安抚，每一个标准手势都是地铁员工传递人文关怀的体现。参训员工专注练习、模拟沟通场景，确保精准对接听障乘客需求。此次培训不仅让员工掌握了实用技能，更深化了对无障碍服务的认知，助力未来将以更专业的服务化解沟通障碍。近年来，石家庄地铁常态化开展助残活动，搭建与残障群体的沟通渠道，倡导扶残助残，助力残障人士融入社会。同时，为残障乘客提供预约及延伸服务，志愿者可对无人陪同的残障乘客提供一对一全程陪同。服务培训有终点，运营服务无止境。石家庄地铁将始终秉承“心诚、意诚，伴您全程！”的服务理念，持续擦亮“馨心相伴 石时相随”服务品牌，不断以培训赋能，为发展残疾人事业、建设残疾人友好型城市贡献“轨道力量”！

5号线一期工程裕华西路站～和平医院站区间左线顺利贯通

5月10日，石家庄地铁5号线一期工程裕华西路站～和平医院站区间左线顺利贯通。裕华西路站～和平医院站区间全长589米，区间覆土16.75～19.38米，沿友谊大街南北向敷设，呈“一”字型下坡掘进。该区间地处城市核心区，地质复杂，需穿越粉细砂、中粗砂等不稳定地层；同时友谊大街车流量大，道路下方供水、供电、燃气、热力、雨污水等市政管线密集，施工难度较大，对施工精度和安全要求高，且盾构接收端地下水位已超出盾构接收洞门底部，进一步加大了施工难度与风险。为确保工程安全、顺利推进，轨道集团组织监理及施工单位精心谋划，科学研判，精准把控掘进参数。同时，提前对和平医院站接收端头降水井进行改造，使盾构接收期间正常降水，有效保证了接收期间地下水位位于盾构下方，最终该盾构区间顺利接收。下一步，轨道集团将继续狠抓安全质量，紧盯工程进度，确保按期、顺利完成后续建设任务。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年5月13日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司副经理  王智勇 温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。