风雨护归途

7月23日，石家庄地铁1号线体育场站，工作人员在检查防汛物资。石家庄轨道交通集团细化落实地铁各项防汛举措保障市民安全出行 7月23日，石家庄地铁1号线体育场站，工作人员在检查防汛物资。7月23日，石家庄地铁1号线体育场站，工作人员在检查防汛物资。摄影报道丨记者 耿辉

温暖从不缺席！多方携手助力背包“回家”

近日，段女士急匆匆赶到谈固站客服中心求助，神色焦急地表示自己乘坐列车时不慎将随身背包遗落在车厢内，包内装有价值超过三千元的贵重物品。接到求助后，客服中心岗第一时间安抚乘客情绪，并详细询问了背包的外观特征、遗失时段、上下车站点、乘坐车厢等关键信息。车站多岗位随即开始协力寻找，值班站长赶到现场进一步了解情况，联系警务室共同寻找；客运值班员排查站内监控，梳理乘客轨迹；行车值班员根据列车实时位置联系前方车站，利用停车间隔上车寻找。警务人员也查找监控补充线索。工作人员争分夺秒全面搜寻，然而车厢内并未找到背包。众人没有放弃，谈固站一一联系列车经过的车站。与此同时，朝晖桥站收到一位热心乘客捡到的背包，查验物品后正在寻找失主。两条寻物线索隔空对接，背包被顺利找回。段女士拿到失而复得的背包十分激动，连连向车站工作人员与警务人员道谢，称赞大家反应迅速、责任心强，实实在在为乘客解决难题，也对拾金不昧的热心乘客表达了感谢。7月20日，段女士专程再次来到谈固站，将锦旗送到车站工作人员与警务人员手中。鲜红的锦旗承载着乘客沉甸甸的认可，也记录着地铁协作、警企联动、市民互助的城市温情。

倾听心声 答疑解惑 石家庄地铁运营分公司领导干部接听热线活动安排

尊敬的市民朋友：为持续推动“馨心相伴石时相随”服务品牌的建设发展，提升乘客出行满意度，提高运营服务水平，石家庄地铁运营分公司每周三开展领导干部接听服务热线活动，倾听乘客意见或建议，切实解决热点难点民“声”问题，活动安排如下：一、接听时间2026年7月29日（周三） 上午10:00-11:00二、接听领导运营分公司  陈  鹏温馨提示：1.本次活动受理方式为电话接听，不接待来访人员。2.如遇领导干部座席繁忙时，由话务员记录来电诉求、建议，按领导干部接听要求，转办相关部门及时办理并反馈结果。3.超出本次接听范围的诉求建议以及未能在领导干部接听时段内接听的来电，均由地铁热线按照相关程序办理。欢迎广大市民拨打服务热线66526666对地铁的运营服务建言献策，石家庄地铁期待您的参与。

百日整治焕新地铁站容 精细保洁护航舒心出行——石家庄地铁保洁提质百日创优专项行动正式启动

为持续擦亮地铁窗口形象、优化站容站貌，全方位提升乘客出行体验与保洁服务质效，近日，石家庄地铁正式启动保洁提质百日创优专项行动。本次专项行动由运营分公司党政综合部统筹部署，各属地部门、委外保洁单位协同联动、一体推进，分为卫生重点难点专项攻坚、专项检查整改、总结提升三个阶段。当前工作正处于卫生重点难点专项攻坚阶段，整治范围聚焦出入口、卫生间、自动扶梯、垂直电梯、站台门、电客车、排水沟地漏、票务安检设备、盲道凹槽、防蚊灭蚊区域等十大顽固点位。各委外保洁单位立足现场实际，围绕十大顽固点位细化制定专项整治实施细则，对管辖区域开展全覆盖、无死角、深层次环境卫生清理，彻底清扫卫生死角、清除顽固污渍、源头管控异味隐患。统筹优化现场作业组织、压实一线人员管理，持续提升保洁管控效能，全面改善车站、电客车等区域环境卫生质量，站容站貌焕然一新。党政综合部牵头督导各属地部门、委外保洁单位依照方案推进保洁提质创优工作，统筹开展协调、督导、抽查、考核等工作。各属地部门立足辖区特点，合理调配保洁人员，落实作业安排、问题整改及检查考核。各方协同联动、压紧压实责任，共同推动石家庄地铁环境卫生质量与保洁服务水平持续向好。下一步，石家庄地铁党政综合部将聚焦“十大顽固点位”专项清洁整治工作开展深查彻改，坚持问题导向，直面各类环境短板，落实边查边改、立行立改，持续推动全线站容站貌整体品质提档升级，擦亮省会文明交通名片。

实战练兵淬硬功 石家庄地铁尖轨更换应急演练护航暑运

为锤炼维保硬功，提升设备运维服务水平，近日，石家庄地铁供电工建部在嘉华车辆段组织开展了道岔尖轨更换专项应急演练。道岔是地铁行车的关键“咽喉”设备，尖轨直接关系列车换向平稳与行车安全。暑运期间线路设备高负荷运行，受高温天气及列车高频碾压影响，尖轨易出现磨耗超标、密贴不良等病害，直接干扰运营稳定。本次演练依托“发现—诊断—处置”全链条闭环管理模式，针对性补齐故障处置短板，全方位提升暑运安全保障能力。本次演练紧贴实际故障情况，坚持实战导向、不走过场、不做虚功。演练模拟尖轨突发病害需紧急更换，提前细化作业方案、明确岗位分工、落实安全交底，聚焦病害根源治理，持续优化故障处置流程，切实提升隐患根治能力与运维服务水平。演练现场分工清晰、衔接高效。巡检人员细致排查设备状态，精准排查隐蔽病害，杜绝浅层形式化排查；工班人员结合设备参数研判故障根源，快速完成病害诊断，制定科学处置方案，从源头避免同类问题反复发生。各班组协同配合、有序作业，高效完成安全布控、旧轨拆除、新轨对位安装、螺栓紧固、参数精调、道床整修等全套工序。作业人员严守施工标准，逐点复核轨距、水平、尖轨密贴等关键数据，精细校正设备状态，全面清零细微隐患，实现隐患彻底闭环整治，有效提升故障处置质效。此次实战练兵进一步规范了尖轨应急处置流程，树牢重实干、求实效、优服务的运维理念。下一步，石家庄供电工建部将持续优化“发现—诊断—处置”闭环机制，常态化开展实战化练兵，深耕精细化务实运维，全力筑牢设备安全防线，以稳定可靠的设备状态护航暑运地铁安全平稳运营。

防汛守轨道 风雨护归途

目前主汛期已至，强降雨频发，地铁作为城市地下交通枢纽，安全运营保障压力陡增。为防范雨水倒灌、设备故障等安全风险，石家庄地铁严守防汛工作方针，细化落实各项备汛举措，全方位筑牢汛期出行安全防线，守护市民出行。坚持防患未然，全面排查整治安全隐患石家庄地铁开展全线网拉网式防汛隐患排查，实现全域覆盖、不留死角。重点针对线路、车站易涝薄弱点位逐一核查，及时疏通排水管道、清理沟渠杂物，保障排水系统畅通高效。同时从严排查各类防汛风险，闭环落实问题整改，夯实汛期地铁运营安全基础。强化应急储备，筑牢抢险处置坚实底气全线标准化配齐防汛沙袋、挡水板、移动抽水泵等应急物资，实行定点存放、专人管护、定期查验，确保物资随时可用、状态完好。组建专业防汛抢险队伍，严格落实24小时值班值守、全天候待命制度，常态化开展积水处置、防倒灌、客流疏导等实战演练，持续提升应急快速响应和处置能力。细化服务管控，全力保障市民平安出行降雨天气时，各车站及时在出入口铺设防滑垫、摆放警示标识、循环播放安全广播，提醒乘客注意出行安全。调度中心实时紧盯气象动态，结合现场情况优化行车组织，灵活调整运营方案。通过车站显示屏、站内广播等多渠道同步发布运营调整、出入口管控信息，精准推送出行提示，方便市民提前规划行程。下一步，石家庄地铁将持续绷紧防汛安全弦，密切监测天气变化，动态优化应急防控举措，完善防汛保障体系，全力确保地铁汛期安全平稳运营。